Klacht schrijven: tips

Een goede klachtbrief vergroot je kans op een oplossing. Wees duidelijk, feitelijk en geef aan wat je wilt. Hier zijn tips voor een effectieve klacht.

Structuur klachtbrief

1. Inleiding: Wat heb je gekocht, wanneer, waar
2. Probleem: Wat is er mis, wanneer ontdekt
3. Eis: Wat wil je (reparatie, vervanging, geld terug)
4. Termijn: Binnen welke tijd verwacht je reactie
5. Bijlagen: Bon, foto's, eerdere correspondentie

Tips

• Blijf zakelijk en feitelijk
• Vermijd emotionele taal
• Wees specifiek (datum, bedrag, productnummer)
• Geef een redelijke reactietermijn (14 dagen)
• Vermeld wat je doet als er geen reactie komt

Per e-mail of brief?

E-mail is snel en je hebt automatisch bewijs. Bij belangrijke klachten kun je een aangetekende brief overwegen.

Voorbeeldbrieven

Gratis voorbeeldbrieven vind je bij:

• ConsuWijzer.nl
• Consumentenbond.nl
• Juridisch Loket

Geen reactie?

Als je geen reactie krijgt:

1. Stuur een herinnering
2. Bel na
3. Ga naar Geschillencommissie of rechter

Veelgestelde vragen

Wat is mijn retourrecht?

Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.

Hoe lang geldt de wettelijke garantie?

Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.

Kan ik rente eisen over schulden?

Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.

Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?

Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.

Wat is een kredietovereenkomst?

Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.

## Veelgestelde vragen **Hoe begin ik met het schrijven van een klachtbrief?** Begin met je naam, adres en contactgegevens bovenaan de brief. Vermeld vervolgens de datum, de naam en het adres van de ontvanger. Start de brief met een duidelijke inleiding waarin je aangeeft wat je hebt gekocht of welke dienst je hebt afgenomen, inclusief de datum en plaats van aankoop. Dit zorgt ervoor dat de ontvanger direct weet waar de klacht over gaat. **Wat moet ik doen als het bedrijf niet reageert op mijn klacht?** Als je binnen de gestelde termijn geen reactie ontvangt, stuur dan een herinnering. Vermeld hierin dat je nog geen antwoord hebt gekregen en geef een nieuwe, redelijke termijn (bijvoorbeeld 7 dagen). Als er nog steeds geen reactie komt, kun je overwegen om telefonisch contact op te nemen of een formele klacht in te dienen bij een geschillencommissie of de rechter. **Is het beter om een klacht per e-mail of per brief te sturen?** Een e-mail is vaak sneller en je hebt direct bewijs van verzending en ontvangst. Voor belangrijke of complexe klachten kun je overwegen een aangetekende brief te sturen, zodat je zeker weet dat de brief aankomt en je een ontvangstbevestiging hebt. Beide methoden zijn juridisch geldig, dus kies wat voor jou het handigst is. **Hoe specifiek moet ik zijn in mijn klachtbrief?** Wees zo specifiek mogelijk. Vermeld exacte data, bedragen, productnummers, namen van medewerkers en andere relevante details. Dit maakt je klacht geloofwaardiger en gemakkelijker te behandelen. Bijvoorbeeld: 'Op 15 maart 2023 heb ik een stofzuiger (modelnummer XYZ123) gekocht bij uw winkel in Amsterdam voor €199.' **Kan ik een voorbeeldbrief gebruiken voor mijn klacht?** Ja, het gebruik van een voorbeeldbrief kan je helpen om alle belangrijke punten te vermelden. Websites zoals ConsuWijzer.nl, Consumentenbond.nl en het Juridisch Loket bieden gratis voorbeeldbrieven die je kunt aanpassen aan jouw situatie. Zorg er wel voor dat je de brief personaliseert met jouw specifieke gegevens en situatie. **Wat kan ik doen als het bedrijf mijn klacht afwijst?** Als je klacht wordt afgewezen, vraag dan om een schriftelijke toelichting. Controleer of de afwijzing terecht is en of je nog aanvullende informatie kunt verstrekken. Als je het niet eens bent met de afwijzing, kun je een klacht indienen bij een geschillencommissie of juridische stappen overwegen. Neem eventueel contact op met het Juridisch Loket voor advies. **Moet ik juridische termen gebruiken in mijn klachtbrief?** Nee, het is niet nodig om juridische termen te gebruiken. Blijf helder en feitelijk in je taalgebruik. Gebruik gewone woorden om je punt duidelijk te maken. Een zakelijke en beleefde toon is effectiever dan ingewikkelde juridische taal, die soms verwarrend kan werken voor de ontvanger. ### TL;DR Een goede klachtbrief is duidelijk, feitelijk en gestructureerd. Vermeld wat er mis is, wat je wilt bereiken en geef een redelijke termijn voor reactie. Gebruik e-mail voor snelheid en bewijs, maar overweeg een aangetekende brief voor belangrijke klachten. Reageert het bedrijf niet? Stuur een herinnering of schakel een geschillencommissie in. ### Key Takeaways - Wees specifiek en feitelijk in je klachtbrief: vermeld data, bedragen en productdetails. - Geef een duidelijke eis (bijv. reparatie, vervanging of geld terug) en een redelijke reactietermijn (bijv. 14 dagen). - Gebruik e-mail voor snelheid en bewijs, maar een aangetekende brief biedt extra zekerheid bij belangrijke klachten. - Als er geen reactie komt, stuur een herinnering of schakel een geschillencommissie of rechter in. - Pas voorbeeldbrieven aan jouw situatie aan en blijf zakelijk in je taalgebruik.