Bij online aankopen heeft u 14 dagen bedenktijd. Dit betekent dat u uw bestelling zonder reden kunt retourneren. Wat zijn de regels en uitzonderingen?
Wettelijke bedenktijd
De Wet koop op afstand geeft consumenten het recht om online aankopen te retourneren:
- 14 kalenderdagen bedenktijd
- Geen reden nodig voor retournering
- Geldt voor aankopen bij webshops en telefonische verkoop
Wanneer begint de termijn?
De 14 dagen gaan in:
- Bij producten: de dag na ontvangst
- Bij diensten: de dag na het sluiten van de overeenkomst
- Bij meerdere leveringen: de dag na ontvangst van het laatste product
Hoe retourneren?
- Meld de retour binnen 14 dagen (e-mail, formulier op website)
- Stuur het product terug binnen 14 dagen na de melding
- Ontvang uw geld terug binnen 14 dagen na de retourmelding
Kosten bij retourneren
- Retourzending: kosten kunnen voor rekening koper zijn (moet wel vermeld staan)
- Oorspronkelijke verzendkosten: worden terugbetaald bij volledige retour
Uitzonderingen op herroepingsrecht
Niet alle producten kunnen worden geretourneerd:
- Bederfelijke producten (voedsel, bloemen)
- Hygiëne-artikelen na opening (ondergoed, oordopjes)
- Verzegelde media na verbreking zegel (dvd, software)
- Op maat gemaakte producten
- Kranten, tijdschriften (losse nummers)
- Geopende alcoholische dranken
Staat van het product
U mag het product uitpakken en bekijken zoals in een winkel:
- Passen van kleding is toegestaan
- Beschadiging door meer dan nodig gebruik: waardevermindering voor uw rekening
- Originele verpakking bewaren is aan te raden
Terugbetaling
De verkoper moet terugbetalen:
- Volledige aankoopprijs
- Oorspronkelijke verzendkosten (standaardtarief)
- Binnen 14 dagen na retourmelding (mag wachten tot product retour is)
- Zelfde betaalmiddel als oorspronkelijke betaling
Problemen bij retourneren
Als de verkoper niet meewerkt:
- Stuur een schriftelijke aanmaning
- Schakel de ConsuWijzer of ACM in
- Dien een klacht in bij een geschillencommissie
- Neem juridische stappen
Veelgestelde vragen
Geldt de bedenktijd ook bij aanbiedingen?
Ja, ook bij sale en acties heeft u 14 dagen bedenktijd.
Kan de webshop een langere bedenktijd bieden?
Ja, veel webshops bieden 30 of zelfs 100 dagen.
Wat als ik geen retourformulier heb ontvangen?
Dan wordt de bedenktijd verlengd tot 12 maanden na de oorspronkelijke termijn.
Hulp nodig?
Bij problemen met een webshop kan een consumentenrecht specialist u adviseren.
Juridische Hulp van Arslan & Arslan Advocaten
Bij juridische kwesties is het essentieel om tijdig professioneel advies in te winnen. Arslan & Arslan Advocaten helpt u met uw juridische zaak.
- Website: www.arslan.nl
- Email: info@arslan.nl
- Gratis eerste consultatie