Ben je ontevreden over hoe je bent behandeld door het UWV, de SVB of de gemeente? Je kunt een klacht indienen. Dit staat los van bezwaar maken.
Verschil klacht en bezwaar
| Klacht | Bezwaar |
|---|
| Over bejegening of gedrag | Over een beslissing |
| Hoe je bent behandeld | De inhoud van het besluit |
| Geen termijn (wel binnen 1 jaar) | Binnen 6 weken |
| Leidt niet tot andere beslissing | Kan beslissing wijzigen |
Waarover kun je klagen?
- Onbeleefde behandeling door medewerkers
- Lange wachttijden zonder uitleg
- Niet terugbellen ondanks toezegging
- Verkeerde of onduidelijke informatie
- Privacy schending
Hoe dien je een klacht in?
- Dien de klacht eerst in bij de organisatie zelf
- Beschrijf wat er is gebeurd en wanneer
- Geef aan wat je verwacht (excuses, verbetering)
- De organisatie moet binnen 6 weken reageren
Nationale ombudsman
Ben je niet tevreden over de afhandeling van je klacht? Dan kun je naar de Nationale ombudsman:
- Onafhankelijke instantie die klachten over overheid behandelt
- Gratis en laagdrempelig
- Kan aanbevelingen doen aan de organisatie
Veelgestelde vragen
Heeft klagen zin?
Ja, klachten kunnen leiden tot verbeteringen. Organisaties moeten klachten serieus nemen en erop reageren.
Kan ik tegelijk klagen en bezwaar maken?
Ja, dat kan. Een klacht gaat over de behandeling, bezwaar over de beslissing zelf.
Krijg ik financiële compensatie via een klacht?
Meestal niet. Een klacht leidt hooguit tot excuses of verbeteringen, niet tot geld.
## Veelgestelde vragen
**Hoe lang duurt het voordat ik een reactie krijg op mijn klacht?**
De organisatie (UWV, SVB of gemeente) moet binnen 6 weken reageren op je klacht. Soms vragen ze om een verlenging van 4 weken als de klacht complex is. Als je na deze termijn nog niets hebt gehoord, kun je contact opnemen met de klachtenafdeling of de Nationale ombudsman inschakelen. Bewaar altijd een kopie van je klacht en eventuele correspondentie.
**Wat kan ik doen als ik het niet eens ben met het antwoord op mijn klacht?**
Ben je niet tevreden met de reactie? Je kunt een tweede klacht indienen bij de organisatie zelf, waarbij je uitlegt waarom het antwoord onvoldoende is. Daarnaast kun je de Nationale ombudsman inschakelen. Deze onafhankelijke instantie onderzoekt je klacht en kan aanbevelingen doen aan de organisatie. Dit is gratis en laagdrempelig.
**Moet ik mijn klacht schriftelijk indienen of kan het ook telefonisch?**
Het is verstandig om je klacht schriftelijk in te dienen, bijvoorbeeld via een formulier op de website van de organisatie, per e-mail of per post. Zo heb je een bewijs van je klacht en de datum van indiening. Telefonisch kan soms ook, maar vraag dan om een bevestiging per e-mail of brief. Dit voorkomt misverstanden over wat er is besproken.
**Kan ik anoniem een klacht indienen?**
De meeste organisaties accepteren geen anonieme klachten, omdat ze dan niet kunnen onderzoeken wat er precies is gebeurd of contact met je kunnen opnemen. Wel kun je vragen om je gegevens vertrouwelijk te behandelen. Bij de Nationale ombudsman kun je soms wel anoniem een melding doen, maar dit beperkt de mogelijkheden om je klacht volledig te onderzoeken.
**Wat gebeurt er nadat ik een klacht heb ingediend bij de Nationale ombudsman?**
De Nationale ombudsman neemt eerst contact met je op om je klacht te bespreken en te beoordelen of zij deze kunnen behandelen. Vervolgens vragen zij de organisatie om een reactie. Na onderzoek doen zij een uitspraak of aanbeveling, bijvoorbeeld dat de organisatie excuses moet aanbieden of werkwijzen moet verbeteren. Dit proces duurt meestal enkele maanden.
**Kan ik een klacht indienen over een medewerker van het UWV, SVB of gemeente?**
Ja, je kunt een klacht indienen over het gedrag of de bejegening van een specifieke medewerker. Beschrijf in je klacht duidelijk wat er is gebeurd, wanneer en wie erbij betrokken was. De organisatie zal dit onderzoeken en de medewerker eventueel aanspreken op zijn of haar gedrag. Je kunt ook vragen om een andere contactpersoon toegewezen te krijgen.
**Verliest mijn uitkering of voorziening als ik een klacht indien?**
Nee, het indienen van een klacht heeft geen invloed op je uitkering of voorziening. Een klacht gaat over de manier waarop je bent behandeld, niet over de inhoud van een beslissing. Het is je recht om een klacht in te dienen en organisaties mogen je hier niet voor straffen. Als je het gevoel hebt dat dit toch gebeurt, kun je dit melden bij de Nationale ombudsman.
### TL;DR
Een klacht indienen over het UWV, SVB of gemeente kan als je ontevreden bent over de behandeling, zoals onbeleefdheid of lange wachttijden. Dit staat los van bezwaar maken tegen een beslissing. Dien eerst een klacht in bij de organisatie zelf en wacht maximaal 6 weken op een reactie. Ben je niet tevreden? Dan kun je terecht bij de Nationale ombudsman.
### Key Takeaways
- Een klacht gaat over de behandeling (bijv. bejegening), een bezwaar over de inhoud van een beslissing.
- Dien eerst een klacht in bij de organisatie zelf en geef duidelijk aan wat je verwacht (bijv. excuses of verbetering).
- De organisatie moet binnen 6 weken reageren; bij geen reactie kun je de Nationale ombudsman inschakelen.
- Een klacht leidt meestal niet tot financiële compensatie, maar kan wel leiden tot excuses of verbeteringen.
- Je kunt tegelijkertijd een klacht indienen en bezwaar maken tegen een beslissing.
Juridische Hulp van Arslan & Arslan Advocaten
Bij juridische kwesties is het essentieel om tijdig professioneel advies in te winnen. Arslan & Arslan Advocaten helpt u met uw juridische zaak.