Iedereen heeft recht op gratis cliëntenondersteuning bij vragen over Wmo, Wlz of jeugdhulp. Een onafhankelijke ondersteuner helpt je bij gesprekken met de gemeente.
Wat is cliëntenondersteuning?
Een cliëntondersteuner helpt je bij:
- Het aanvragen van zorg of ondersteuning
- Gesprekken met de gemeente over Wmo
- Het keukentafelgesprek
- Begrijpen van beslissingen en brieven
- Bezwaar maken als je het niet eens bent
Voor wie is het?
Cliëntenondersteuning is er voor:
- Mensen die Wmo-ondersteuning aanvragen of hebben
- Mensen die Wlz-zorg aanvragen of hebben
- Ouders/verzorgers bij jeugdhulp
- Mantelzorgers
Waar vind je cliëntenondersteuning?
| Type hulp | Waar aanvragen |
|---|
| Wmo | Bij je gemeente (sociaal wijkteam) |
| Wlz | Via zorgkantoor of MEE |
| Jeugdhulp | Bij je gemeente |
| Algemeen | MEE, Zorgbelang, KBO-PCOB (ouderen) |
Wat kost het?
Cliëntenondersteuning is gratis. De gemeente is wettelijk verplicht dit aan te bieden. Je betaalt er niets voor.
Veelgestelde vragen
Is de cliëntondersteuner onafhankelijk?
Ja, de cliëntondersteuner werkt onafhankelijk en behartigt jouw belangen, niet die van de gemeente.
Kan de cliëntondersteuner mee naar het keukentafelgesprek?
Ja, de cliëntondersteuner kan je bijstaan tijdens het gesprek met de gemeente over je ondersteuningsbehoefte.
Waar vraag ik cliëntenondersteuning aan?
Bel je gemeente of het sociaal wijkteam. Zij verwijzen je door naar de cliëntondersteuner.
## Veelgestelde vragen
**Hoe vraag ik cliëntenondersteuning aan als ik Wmo-zorg nodig heb?**
Neem contact op met het sociaal wijkteam van je gemeente of bel de gemeentelijke klantenservice. Zij kunnen je direct doorverwijzen naar een cliëntondersteuner. Je kunt ook online zoeken naar 'cliëntenondersteuning [naam gemeente]'. De ondersteuner helpt je vervolgens met het hele aanvraagproces, van het keukentafelgesprek tot het indienen van bezwaar als dat nodig is.
**Kan ik zelf een cliëntondersteuner kiezen of wijst de gemeente er één toe?**
In veel gemeenten kun je zelf een voorkeur aangeven voor een cliëntondersteuner, bijvoorbeeld via organisaties zoals MEE of Zorgbelang. De gemeente is verplicht je te informeren over je keuzemogelijkheden. Vraag hier expliciet naar als je een specifieke voorkeur hebt, bijvoorbeeld vanwege ervaring met jouw situatie of taalbehoeften.
**Wat als de gemeente zegt dat er geen cliëntenondersteuning beschikbaar is?**
Cliëntenondersteuning is een wettelijke verplichting voor gemeenten. Als je te horen krijgt dat het niet beschikbaar is, vraag dan schriftelijk om een officiële afwijzing met reden. Je kunt vervolgens een klacht indienen bij de gemeente of de Nationale Ombudsman. Alternatief kun je contact opnemen met MEE of Zorgbelang, die vaak ook onafhankelijke ondersteuning bieden.
**Hoe lang duurt het voordat ik een cliëntondersteuner toegewezen krijg?**
Dit verschilt per gemeente, maar de gemeente moet binnen vier weken na je aanvraag een beslissing nemen. In urgente situaties (bijv. dreigende zorgonderbreking) moet het sneller gaan. Vraag bij je aanvraag altijd naar de verwachte termijn en houd zelf de datum in de gaten. Als het te lang duurt, kun je de gemeente hierop aanspreken.
**Kan een cliëntondersteuner ook helpen als ik al een Wmo-beschikking heb, maar niet tevreden ben?**
Ja, een cliëntondersteuner kan je helpen bij het begrijpen van je huidige beschikking en eventuele bezwaarprocedures. Zij kunnen je uitleggen waarom bepaalde zorg is toegekend of geweigerd en je begeleiden bij het indienen van een bezwaar of herzieningsverzoek. Dit is gratis en onafhankelijk van de gemeente.
**Is cliëntenondersteuning ook beschikbaar voor mensen met een verstandelijke beperking?**
Ja, cliëntenondersteuning is er specifiek ook voor mensen met een verstandelijke beperking of psychische kwetsbaarheid. Organisaties zoals MEE zijn gespecialiseerd in deze doelgroep en bieden ondersteuning op maat. Je kunt hiervoor rechtstreeks contact opnemen met MEE of via je gemeente. De ondersteuner kan bijvoorbeeld helpen bij het helder communiceren van je wensen.
**Wat is het verschil tussen een cliëntondersteuner en een mantelzorgmakelaar?**
Een cliëntondersteuner is gratis en onafhankelijk, gefinancierd door de gemeente, en richt zich op het behartigen van jouw belangen bij de gemeente (Wmo, Wlz, jeugdhulp). Een mantelzorgmakelaar is vaak particulier, kan kosten met zich meebrengen en richt zich meer op het organiseren van zorg en ondersteuning voor mantelzorgers, zoals het regelen van respijtzorg of hulp bij administratie.
### TL;DR
Gratis cliëntenondersteuning helpt je bij vragen over Wmo, Wlz of jeugdhulp, zoals aanvragen, keukentafelgesprekken en bezwaar maken. Het is een wettelijk recht, onafhankelijk van de gemeente, en beschikbaar voor iedereen die zorg of ondersteuning nodig heeft. Vraag het aan via je gemeente, zorgkantoor of organisaties zoals MEE.
### Key Takeaways
- Cliëntenondersteuning is gratis en wettelijk verplicht voor gemeenten
- Je kunt een cliëntondersteuner inschakelen bij aanvragen, gesprekken en bezwaarprocedures voor Wmo, Wlz of jeugdhulp
- De ondersteuner is onafhankelijk en behartigt jouw belangen, niet die van de gemeente
- Vraag ondersteuning aan via je gemeente, sociaal wijkteam of organisaties zoals MEE of Zorgbelang
- Ook bij bestaande beschikkingen of onvrede over zorg kun je een cliëntondersteuner inschakelen