Het ECC helpt bij problemen met aankopen in andere EU-landen. Ze geven advies en bemiddelen bij geschillen met buitenlandse webshops en bedrijven.
Wat doet het ECC?
Het Europees Consumenten Centrum Nederland helpt consumenten bij:
- Klachten over aankopen in andere EU-landen
- Problemen met buitenlandse webshops
- Geschillen over vliegtuigpassagiersrechten
- Autohuur in het buitenland
Gratis hulp
De diensten van het ECC zijn gratis:
- Informatie over je rechten in de EU
- Bemiddeling bij geschillen
- Doorverwijzing naar geschikte instanties
Wanneer kun je terecht?
- Je woont in Nederland
- Het bedrijf is gevestigd in een ander EU-land (of IJsland, Noorwegen, UK)
- Je hebt al geprobeerd er zelf uit te komen
Niet voor Nederlandse bedrijven
Bij problemen met Nederlandse bedrijven moet je naar de Geschillencommissie, ACM of rechter. Het ECC is alleen voor grensoverschrijdende geschillen.
Samenwerking
Het ECC werkt samen met zusterorganisaties in alle EU-landen. Zij kunnen rechtstreeks contact opnemen met bedrijven in hun land.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Hoe kan het ECC mij helpen als ik een probleem heb met een buitenlandse webshop?**
Het ECC bemiddelt gratis bij geschillen met webshops in andere EU-landen (plus IJsland, Noorwegen en het VK). Zij nemen contact op met het bedrijf in hun eigen land en proberen een oplossing te vinden. Je moet eerst zelf contact opnemen met de verkoper en je klacht duidelijk maken. Als dat niet lukt, kun je het ECC inschakelen via hun website. Zij kunnen je ook adviseren over je rechten, zoals retourrecht en garantie.
**Ik heb een product gekocht in een EU-land, maar het is defect. Wat zijn mijn rechten?**
Binnen de EU geldt een wettelijke garantie van minimaal 2 jaar. Als het product binnen 6 maanden na aankoop defect raakt, wordt ervan uitgegaan dat het probleem al bij levering aanwezig was. Je hebt recht op reparatie, vervanging of terugbetaling. Neem eerst contact op met de verkoper. Lukt dat niet, dan kan het ECC bemiddelen. Bewaar altijd je aankoopbewijs en eventuele communicatie.
**Kan het ECC mij helpen als ik een geschil heb met een Nederlandse webshop?**
Nee, het ECC helpt alleen bij grensoverschrijdende geschillen, dus als het bedrijf in een ander EU-land (of IJsland, Noorwegen, VK) gevestigd is. Bij problemen met Nederlandse bedrijven kun je terecht bij de Geschillencommissie, de Autoriteit Consument en Markt (ACM) of de rechter. Het ECC kan je wel doorverwijzen naar de juiste instantie.
**Hoe dien ik een klacht in bij het ECC?**
Je kunt een klacht indienen via het online formulier op de website van het ECC Nederland. Zorg dat je alle relevante documenten bij de hand hebt, zoals je aankoopbewijs, communicatie met de verkoper en eventuele foto’s van het probleem. Het ECC zal je klacht beoordelen en, indien mogelijk, bemiddelen. Dit proces is gratis en duurt meestal enkele weken.
**Wat kan ik doen als een buitenlands bedrijf niet reageert op mijn klacht?**
Als het bedrijf niet reageert, kun je het ECC inschakelen. Zij hebben contacten met zusterorganisaties in andere EU-landen die het bedrijf rechtstreeks kunnen benaderen. Daarnaast kun je overwegen om een klacht in te dienen bij de consumentenautoriteit van het land waar het bedrijf gevestigd is. Het ECC kan je hierbij adviseren en eventueel doorverwijzen.
**Hoe lang duurt het voordat het ECC mijn klacht behandelt?**
De behandelingstijd van een klacht door het ECC hangt af van de complexiteit van het geschil en de medewerking van het bedrijf. Gemiddeld duurt het enkele weken voordat er een reactie komt. Het ECC streeft ernaar om binnen 3 maanden een oplossing te vinden. Je wordt op de hoogte gehouden van de voortgang via e-mail.
**Kan het ECC mij helpen bij een geschil over vliegtuigpassagiersrechten?**
Ja, het ECC helpt bij geschillen over vliegtuigpassagiersrechten, zoals vertragingen, annuleringen of weigering van instappen. Je hebt recht op compensatie of bijstand, afhankelijk van de situatie. Het ECC kan bemiddelen als de luchtvaartmaatschappij in een ander EU-land gevestigd is. Verzamel alle bewijzen, zoals je ticket en eventuele correspondentie, en dien een klacht in via hun website.
### TL;DR
Het Europees Consumenten Centrum (ECC) helpt Nederlandse consumenten gratis bij grensoverschrijdende geschillen met bedrijven in andere EU-landen, IJsland, Noorwegen of het VK. Ze bemiddelen, geven advies over je rechten en kunnen je doorverwijzen naar de juiste instanties. Het ECC is niet bedoeld voor problemen met Nederlandse bedrijven.
### Key Takeaways
- Het ECC bemiddelt alleen bij grensoverschrijdende geschillen binnen de EU (plus IJsland, Noorwegen en het VK).
- De diensten van het ECC zijn volledig gratis, inclusief advies en bemiddeling.
- Je moet eerst zelf contact opnemen met het bedrijf voordat het ECC kan helpen.
- Bij problemen met Nederlandse bedrijven kun je terecht bij de Geschillencommissie of ACM.
- Het ECC werkt samen met zusterorganisaties in andere EU-landen voor effectieve bemiddeling.