Een val van de kraan op de Maasvlakte of een botsing op de A15 bij Rozenburg – en de verzekeraar wijst uw letselschade af. Dat voelt als het einde, maar juridisch is het dat zelden. Hieronder leest u een praktische route die past bij havenarbeiders, internationale bemanningsleden en transportbedrijven in de regio.
Schriftelijke motivering eisen
Een afwijzing via de telefoon heeft geen juridische waarde. Eis per aangetekende brief een volledige onderbouwing: welk polisartikel of wetsbepaling ligt eraan ten grondslag? De zorgplicht uit de Wft en artikel 7:941 BW verplicht de verzekeraar tot duidelijke motivering. Zonder die motivering kunt u later bij Kifid of de Rechtbank Rotterdam direct laten vaststellen dat de beslissing onzorgvuldig was.
Volledig dossier opvragen
U heeft recht op inzage in alle expertiserapporten, interne memo’s en correspondentie tussen schade-experts (artikel 35 AVG). Stuur een aangetekende brief naar het hoofdkantoor; binnen een maand moet de verzekeraar reageren. Vaak blijkt uit die interne notities al dat men de zaak zelf als “grijs gebied” zag – precies de informatie die u sterker maakt.
Interne klachtenprocedure starten
Stuur uw klacht niet naar de schadebehandelaar, maar rechtstreeks naar de klachtencommissie van de verzekeraar. De procedure duurt maximaal zes weken. In dertig tot veertig procent van de gevallen wordt alsnog een hoger bedrag of herziening aangeboden, omdat de eerste beslissing onder druk van interne kostenbeheersing tot stand kwam.
Door naar Kifid of de rechter
Lukt de interne route niet, dan kunt u binnen drie maanden terecht bij het Kifid. Voordelen voor Rotterdammers: lage drempel (€50), bindend advies en doorlooptijd van vier tot negen maanden. Bij claims boven €25.000 of complexe causaliteit (denk aan internationale bemanningsleden of havenkranen) is de Rechtbank Rotterdam vaak de betere keuze. De verjaringstermijn bedraagt drie jaar na opeisbaarheid, of zes maanden na definitieve afwijzing bij uitsluitingsbeslissingen.
Wat u beter vermijdt
Teken nooit een vrijwaring voor het afgewezen bedrag – u verliest daarmee verdere rechten. Vermijd emotionele mails en bespreek de zaak niet op social media; verzekeraars gebruiken inconsistenties later tegen u. Wilt u persoonlijk advies op maat voor uw situatie in de haven? Neem contact op met het Arslan-kantoor aan het Wilhelminaplein 100 in Rotterdam (010 – 4400 400) of vraag een eerste gesprek aan via het Juridisch Loket Rotterdam.