Rotterdam'da Tüketiciler İçin Değiştirme Hakkı
Rotterdam'da, ister Lijnbaan'da ister yerel bir elektronik mağazasında alışveriş yapıyor olun, tüketici olarak değiştirme hakkınız kritik bir koruma sağlar. Bu hak, ürün makul beklentilerinizi karşılamıyorsa arızalı bir ürünü yeni, eşdeğer bir ürünle değiştirmenize olanak tanır. Ayıplılık durumunda katı kurallara tabidir.
İkame Teslimi İçin Yasal Dayanak
Temel, Burgerlijk Wetboek (BW) Kitap 7, Başlık 1, Bölüm 3.3'tür ve ifa konusundadır. Ana maddeler:
- Art. 7:17 BW: Ürün beklenen niteliklere sahip değilse ayıplılık.
- Art. 7:21 BW: Çözüm sırası: Önce onarım/değişim, sonra bedel indirimi veya sözleşme feshi.
- Art. 7:23 BW: Tüketici seçer, orantısız durumlar hariç.
AB Yönergesi 2019/771'e dayanır. 1 Ocak 2022'den itibaren zorunlu 2 yıllık garanti geçerlidir (art. 7:18/1 BW), ikinci el için anlaşmayla kısaltılabilir.
Rotterdamlı Tüketiciler İçin Değişim Ne Zaman Geçerlidir?
Ayıplılık durumunda değiştirme hakkınız doğar:
- Reklam veya satış anlaşmasına uymuyor.
- Yeterli dayanıklılık yok (ör. Rotterdam-Zuid'den alınan bir TV'nin aylar sonra arızalanması).
- Normal veya özel kullanım için uygun değil.
Kusur teslimatta mevcut olmalı, ancak sonradan ortaya çıkabilir. Başlangıçta siz ispatlarsınız; 6 ay sonra (pahalı mallarda 1 yıl) ispat yükü satıcıya geçer (art. 7:18/2 BW).
Çözüm Sırası
Yasa öngörür:
- Onarım veya değiştirme, sizin tercihiniz.
- İmkânsız/orantısızsa: Bedel düzeltmesi veya sözleşme feshi.
Hepsi ücretsiz, taşıma ve kurulum dahil.
Rotterdam'da Değiştirme Hakkı Örnekleri
Örnek 1: Akıllı Telefon
Coolsingel'deki bir mağazadan 800 €'ye yeni cihaz aldınız. 3 ay sonra arıza? Yeniyle değiştirin; satıcı onarım eşdeğer ve daha ucuz değilse reddedemez.
Örnek 2: Çamaşır Makinesi
Rotterdam-West'ten ikinci el makine 4 ay sonra fabrika hatasından arızalandı. Garanti içinde (en az 3 ay) zamanında şikayette değiştirme hakkı.
Örnek 3: Giyim
Kralingse butiğinden ceket çabuk yırtıldı. Kusurlu malzeme ise değiştirme. Ağır kullanımda hak yok.
Rotterdamlı Tüketicinin Hakları ve Yükümlülükleri
Haklarınız
- Onarım veya değiştirme seçin (art. 7:21 BW).
- Tamamen ücretsiz, fazla uğraşmadan.
- Çözüm başarısızsa iade.
Yükümlülükleriniz
- Hızlı bildirin (makul süre, art. 7:23 BW).
- Satıcıya onarım/değişim şansı verin.
- Fişi saklayın, kusurları fotoğraflayın.
Onarım vs. Değişim: Özet Tablo
| Yön | Onarım | Değişim |
|---|---|---|
| Maliyet | Sizin için ücretsiz | Ücretsiz, yeni ürün dahil |
| Süre | Genelde daha hızlı | Teslimat nedeniyle uzayabilir |
| Uygun Olduğu | Küçük kusurlar | Büyük veya tekrarlayan sorunlar |
| Seçiminiz | Evet, orantısız değilse | Evet, ciddi ayıplılıkta tercih |
Rotterdam'da Değiştirme Hakkı SSS
Değişim talebinde önce onarım zorunlu mu?
Hayır, makulse doğrudan değiştirme mümkün. Satıcıya şans verin (art. 7:21 BW); orantısızsa feshe geçin.
Rotterdam'dan online alışverişte geçerli mi?
Evet, profesyonel satıcılarda (art. 7:17 BW). Uzaktan satışlarda ekstra 14 gün cayma hakkı.
Rotterdam'da satıcı reddederse?
Noter onaylı mektup gönderin. Sonra: Juridisch Loket Rotterdam, Uyuşmazlık Komisyonu veya Rotterdam Mahkemesi. Delil şart.
Kusur bildirim süresi?
Buldunuzdan itibaren 2 ay içinde, tercihen hemen. 6 aydan sonra satıcı ispatlar.
Rotterdamlılar İçin İpuçları
- Kapsamlı belgeleyin: Fotoğraflar, tarihler, e-posta/mektup.
- Garantiyi kontrol edin: Yasal garanti fabrika garantisinin üstündedir.
- Yardım alın: Juridisch Loket Rotterdam (ücretsiz danışmanlık) veya Rotterdam Belediyesi Tüketici Danışma Noktası.
- Daha fazla okuyun: Değiştirme Hakkı, Yasal Garanti.