Rotterdam'da Tüketici Satışında Şikayet Yükümlülüğü

Rotterdam'da Tüketici Satışında Şikayet Yükümlülüğü

Rotterdamlu olarak tüketici satışında şikayet yükümlülüğü kapsamında, satın aldığınız üründeki kusurları hızlıca kontrol etmek ve satıcıya bildirmekle yükümlüsünüz. Aksi takdirde onarım, değişim veya fiyat indirimi gibi haklarınızı kaybedebilirsiniz. Burgerlijk Wetboek'teki bu hüküm, hem siz alıcıyı hem de Rotterdamlı satıcıyı korur.

Rotterdamliler İçin Şikayet Yükümlülüğü Neden Önemli?

Şikayet yükümlülüğü, Rotterdam'daki satıcıların –merkezdeki mağazalar veya Alexandrium gibi yerler– ürün sorunlarını hızla çözmesini sağlar. Böylece zararların büyümesi önlenir ve hemen çözüm sunulur. Rotterdam sakinleri için, satıcıların zaman aşımına başvurmasını engellemek adına süreler içinde hareket etmek şarttır. Bu yazı, tüketici alımlarına dair kuralları ele alır ve genel şikayet yükümlülüğü rehberimizye ek niteliğindedir.

Tüketici Satışında Şikayet Yükümlülüğünün Yasal Dayanağı

Tüketici satışında şikayet yükümlülüğü, Burgerlijk Wetboek (BW) Kitap 7, Başlık 3'te yer alır; özellikle tüketicilerin taşınır malların satın alımıyla ilgili maddeler (7:17'den 7:24'e BW).

• 7:17 BW: Makul ölçüde beklenebilir olduğunda genel inceleme yükümlülüğü ve kusurları derhal satıcıya bildirme zorunluluğu.
• 7:23/2 BW: Tüketici satışında satıcı, teslimden iki ay sonra şikayetin geç geldiğini iddia edebilir; Rotterdamlılar için ek koruma.
• 7:21 BW: Kusuru bildirerek ifa talep edin, örneğin onarım veya değişim.

Bu tüketici koruması proaktif davranışı gerektirir. Hoge Raad kararları, örneğin ECLI:NL:HR:2018:123, 'derhal'ı genellikle günler veya haftalar olarak tanımlar; duruma göre değişir.

Rotterdam'da Tüketici Olarak Ne Zaman Şikayet Etmelisiniz?

Tüketici satışı –Rotterdamlı bireysel alıcının profesyonel satıcıdan çamaşır makinesi veya telefon gibi taşınır mal alması– durumunda ticari işlemlere göre daha geniş süreler geçerlidir.

1. İnceleme süresi: Teslim anında veya hemen sonra kontrol edin; Rotterdam mağazalarından karmaşık elektroniklerde biraz daha uzun.
2. Bildirim süresi: Keşiften derhal, tüketiciler için teslimden itibaren iki aylık ek süreyle.
3. İstisnalar: Görünür kusurları hemen bildirin; gizli kusurları keşiften sonra.

Rotterdam'da Şikayet Yükümlülüğüne Dair Uygulama Örnekleri

Coolsingel'deki bir elektronik mağazasından buzdolabı aldınız. Bir hafta sonra sızdırmaya başladı: Hemen arayın, şikayet yükümlülüğünü yerine getirirsiniz ve mağaza ücretsiz onarır (7:21 BW).

Örnek 2: Lijnbaan'daki bir butikten elbise üç hafta sonra yırtıldı. 25. günde keşfedip hemen bildirdiniz: Zamanında, iki ay içinde.

Örnek 3: Rotterdam-Zuid'deki mağazadan üç ay sonra akıllı telefonda yazılım hatası. Keşiften derhal bildirin, iki yıl zaman aşımı içinde (7:23/1 BW), ancak incelemeyi zamanında yapın.

Hata: Rotterdamlı bisikletçiden yeni bisiklette altı ay sonra çizik şikayeti. Satıcı geç bildirimi öne sürebilir, trừn siz sonradan oluştuğunu kanıtlarsanız.

Rotterdam'da Şikayet Yükümlülüğünde Haklar ve Yükümlülükler

Rotterdamlı tüketici olarak haklarınız:

• Ücretsiz onarım, değişim, indirim veya sözleşme feshi (7:21 BW).
• İlk altı ayda ispat yükünün tersine çevrilmesi (7:18/2 BW).
• Satıcının ihmali durumunda tazminat.

Yükümlülükleriniz:

• Zamanında kontrol ve bildirim.
• Hasarlı ürünü kullanmayın (7:20 BW).
• Satıcıya onarım şansı verin.

Satıcı işbirliği yapmıyorsa? Noter onaylı mektup gönderin, Rotterdam Hukuk Danışma Bürosu'nu devreye sokun veya Rotterdam Mahkemesi'ne başvurun.

Tüketici Satışında Şikayet Yükümlülüğüne İlişkin Sık Sorulan Sorular