Rotterdam'da Tüketici Satın Alımı: Haklar ve Yükümlülükler
Tüketici satın alımı, bir Rotterdamlı tüketici tarafından profesyonel bir satıcıdan, örneğin bir akıllı telefon veya koltuk takımı gibi taşınır bir malın satın alınmasını kapsar. Marktplaats gibi platformlardaki vatandaşlar arası özel işlemlerin aksine, bu durum ekstra koruma sağlar. Ayıpsızlık, garanti ve onarım hakları gibi unsurlar, Burgerlijk Wetboek (BW)'de düzenlenmiştir. Bu kurallar yalnızca özel alıcıların girişimcilerden yaptığı alışverişler için geçerlidir. Rotterdamlılar sorun yaşadıklarında Juridisch Loket Rotterdam'dan ücretsiz danışmanlık alabilir.
Rotterdamlılar için tüketici satın alımı ne anlama gelir?
Tüketici satın alımında bir tüketici – Rotterdam'da ikamet eden özel bir kişi olarak siz, şirketiniz adına hareket etmeden – satıcıdan, örneğin Lijnbaan'daki bir mağazadan, bir internet sitesinden veya IJsselmonde'deki bir tamirciden somut bir ürün alır. Taşınır mallar, dizüstü bilgisayarlar, otomobiller veya mobilyalar gibi malları içerir; hizmetler, evler veya salt dijital içerikler hariçtir.
Önemli: İki özel kişi arasındaki satışlarda kurallar daha esnektir. Tüketici satın alımı ise daha fazla koruma sağlar; örneğin satıcının kusurları teslim anından itibaren daha uzun süre kanıtlaması gerekir.
Tüketici satın alımı için yasal kurallar
Hükümler Burgerlijk Wetboek Kitap 7, Başlık 7.1'de yer alır (7:1 ila 7:85 BW maddeleri). Temel maddeler:
- 7:17 BW: Satıcı, kalite ve kullanım açısından makul beklentilere uygun uygun bir ürün teslim eder.
- 7:18 BW: İlk altı ayda satıcı, kusurun teslimde olmadığını kanıtlar.
- 7:19 BW: Uyumsuzluk durumunda seçenekler: onarım, değişim, indirim veya sözleşme feshi.
- 7:23 BW: Kusurlar için iki yıl zamanaşımı.
Uzak mesafeli satışta, örneğin Rotterdam'dan online siparişte, Kitap 6, Başlık 3.5.1 BW (6:230m vd.) ile ek kurallar geçerli olup 14 gün cayma hakkı dahil. Genel koruma Kitap 6, Başlık 3 BW'den.
Rotterdamlı tüketici olarak haklarınız
Sorunlu bir üründe (uyumsuzluk) – açıklama, fiyat veya duruma uymayan – haklarınız ön plandadır.
Kusurlarda ne talep edersiniz?
- İfa: Ücretsiz onarım veya değişim (7:19 BW).
- Fiyat indirimi veya iptal ile para iadesi.
- Tazminat ek masraflar için.
Örnek: Rotterdam'daki bir elektronik mağazasından 600 €'luk çamaşır makinesi alırsınız. Üç ay sonra sızdırır. Satıcı ücretsiz onarır. Gecikmede yerel tamirciye gidip masrafı talep edebilirsiniz. Uyuşmazlıklarda: Rechtbank Rotterdam.
Online alışverişte: Sebepsiz 14 gün cayma hakkı (6:230o BW).
Satıcının yükümlülükleri
Satıcı zorunludur:
- Uygun ürün teslimi.
- Bilinen kusurları bildirme (7:17/2 BW).
- Makul sürede onarım.
- İki yıl yasal garanti sunma.
Fabrika garantisi ek olup zorunlu değildir.
Tüketici satın alımı ile ticari satın alım farkları
Tablo özeti:
| Yön | Tüketici Satın Alımı | Ticari Satın Alma |
|---|---|---|
| Kusur ispat yükü (ilk 6 ay) | Satıcıda (7:18/2 BW) | Alıcıda |
| Zamanaşımı süresi | 2 yıl (7:23 BW) | Sıklıkla daha kısa, sözleşmeye göre |
| Cayma hakkı | Evet, uzak satışlarda 14 gün | Hayır |
| Makul beklentiler | Geniş koruma | Sınırlı |
Rotterdam için pratik örnekler
Örnek 1: İkinci el otomobil
Rotterdam Zuid'deki bir garajdan ikinci el araba alırsınız. İki ay sonra motor arızası: Garaj kusurun teslimde olmadığını kanıtlamalı, yoksa ücretsiz tamir.
Örnek 2: Online elbise
Rotterdam'dan siparişte renk farklı çıkar. 14 gün içinde iade; gönderi belgesini saklayın.
Örnek 3: 8 ay sonra bozuk laptop
Siz kanıtlamalısınız: Fiş, fotoğraflar kullanın; gerekirse Gemeente Rotterdam veya uzmandan ekspertiz.
Rotterdam'da tüketici satın alımı sık sorulan sorular
Kusurları hemen bildirmeli miyim?
Evet, keşiften makul sürede (7:23 BW), genellikle iki ay. Yazılı olarak kanıt için. Yardım için Juridisch Loket Rotterdam'ı arayın.
Satıcı iflas ederse ne olur?
Garanti sağlayıcısına başvurun veya hukuki yardımdan yararlanın. Damga işaretlerini kontrol edin; talepler için Rechtbank Rotterdam.
İkinci el ürünler için geçerli mi?
Evet, ancak aşınma durumunda beklentiler düşük (7:17/2 BW).
Rotterdamlı girişimciden Marktplaats alımı?
Evet, KvK'yi kontrol edin; o zaman tüketici satın alımı.
Rotterdamlılara ipuçları
Sorun yaşamamak için:
- Fişleri ve ambalajı saklayın.
- Kusurları tarihli fotoğraflayın.
- Damgalı mağazaları tercih edin.
- Şüphede Juridisch Loket Rotterdam'a veya bildirim için Gemeente Rotterdam'a danışın.