Rotterdam'da Dijital İçerik Uyumluluğu
Rotterdam sakini olarak tüketici sıfatıyla korunuyorsunuz: satıcılar ve hizmet sağlayıcıları, makul beklentilerinizi karşılayan dijital ürünler veya hizmetler sunmakla yükümlüdür. Kalite, işlevsellik ve güncellemeler dahil, Burgerlijk Wetboek (BW) hükümlerine göre. Uyumsuzluk durumunda onarım, değiştirme veya sözleşme feshi talep edebilirsiniz. Rotterdam'da Juridisch Loket Rotterdam'dan ücretsiz danışmanlık alabilirsiniz.
Dijital içerik kapsamı nedir?
Bu, uygulamalar, yazılımlar, akış videoları, e-kitaplar, müzik dosyaları, çevrimiçi oyunlar veya VR deneyimleri gibi dijital olarak üretilip sağlanan verileri kapsar. Fiziksel ürünlerden farklı olarak maddi olmayan niteliktedir. Odak noktası, vaat edilen ve yaygın özelliklere uygunluğudur.
Daha fazla bilgi için dijital içerik ve yazılım makalemizi okuyun.
Yasal düzenlemeler
1 Ocak 2022 itibarıyla, AB Yönergesi 2019/770 ile dijital içerik uyumluluk kuralları güncellenmiştir. İlgili BW maddeleri:
- BW 6:235p: Dijital içerik ve hizmetlere ilişkin gereklilikler.
- BW 7:17: Satışta temel uyumluluk, yazılım gibi dijital ürünler dahil.
- BW 7:750 e.v.: Dijital malların satışı.
- BW 6:235l e.v.: Veri alışverişi karşılığında 'ücretsiz' içerikler dahil.
Bu kurallar profesyonel sağlayıcılar için geçerlidir. Kusur durumunda hak düşürücü sürelerden yararlanabilirsiniz (BW md. 7:23 ve 6:235q). Rotterdam'daki uyuşmazlıklarda: Rechtbank Rotterdam.
Uyumluluk gereklilikleri açıklanıyor
Öznel (sözleşmeye dayalı) ve nesnel kriterlere göre değerlendirme:
- Öznel: Sözleşme, tanıtım veya tür/markaya özgü normal beklentilere uygunluk (BW 7:17/1).
- Nesnel:
- Kullanım amacına uygunluk, iyi kalite ve dayanıklılık.
- Güncellemeler ve cihaz uyumluluğu (BW 7:17/2).
- Dijital için: Beklenen süre boyunca sürekli işlevsellik.
Fiziksel ve dijital karşılaştırması
| Yön | Fiziksel ürünler | Dijital içerik |
|---|---|---|
| Örnekler | Bisiklet, giysi | Uygulama, akış hizmeti |
| Güncellemeler | Gerekli değil | İşlevsellik için zorunlu (BW 7:17/2) |
| Kullanım süresi | Normal ömür | Sözleşme + beklenen süre |
| Ücretsiz teklif | Uygulanmaz | Veri değişimi durumunda geçerli (BW 6:235l) |
Uygulamadan örnekler
Örnek 1: AI foto düzenleme uygulaması (€9,99) indiriyorsunuz, ancak çöküyor ve filtreler eksik. Uyumsuzluk: Vaat edilene uymuyor ve kullanılamaz. Güncelleme veya değiştirme talep edin.
Örnek 2: Akış aboneliği (€12/ay) HD vaat ediyor, ancak düşük kalite veriyor ve Rotterdam smart TV'nizde çalışmıyor. Güncelleme veya alternatif için şikayet edin.
Örnek 3: E-posta ile ücretsiz oyun: Sunucular haftalar sonra kapanıyor. Kişisel kullanımda 'ücretsiz' bile kurallara tabidir (BW 6:235m).
Kusurlarda haklar ve yükümlülükler
Haklarınız:
- Onarım/değiştirme: Ücretsiz, tercihinize göre (BW 7:19).
- İndirim: Onarım başarısız olursa.
- Fesih: Ciddi sorunlarda, iade ile.
- Tazminat: Ek masraflar için.
Şikayeti 2 ay içinde bildirin; garanti satışta 2 yıl, hizmetlerde sözleşme +1 yıl. Rotterdam'da: Juridisch Loket Rotterdam ile başlayın, gerekirse Rechtbank Rotterdam'a başvurun.
Yükümlülükleriniz:
- Talimatlara göre yükleyin.
- Cihazları güncelleyin.
- Sağlayıcıya hemen şikayet edin.
Sıkça sorulan sorular
İçerik kusurluysa ne olur?
Satıcıya detaylı yazın. Onarım talep edin. Reddedilirse feshedin ve para iadesi isteyin. Kanıt saklayın. Rotterdam'da: Juridisch Loket Rotterdam yardımcı olur.
Reklamlı ücretsiz uygulamalar için geçerli mi?
Evet, veri paylaşımı (giriş vb.) durumunda tam BW 6:235l uygulanır.
Güncellemeler ne kadar süre?
Beklenen süreye kadar (ör. yazılım için 2 yıl). İşlevsellik korunmalı.
Uygulama mağazası alımı?
Geliştirici öncelikle sorumlu; mağaza arabuluculuk yapar. Yapımcıya yönelin.
Rotterdamlilara ipuçları
Sorun yaşamamak için:
- Satın almadan inceleme ve özellikleri kontrol edin.
- Fiş, log ve sohbetleri saklayın.
- Hemen test edin; 14 gün içinde bildirin.
- Çevrimiçi 14 gün cayma hakkını kullanın (BW 6:230m).
- Yardım için: Juridisch Loket Rotterdam'ı arayın veya Gemeente Rotterdam'dan tüketici bilgisi alın.