Düşünme Süresi ve Cayma
Rotterdam sakini olarak bunu bilirsiniz: yerel bir web mağazasında veya ulusal satıcıda hızlı bir online satın alma. Düşünme süresi ve cayma, yani cayma hakkı, tüketicilere uzak satış sözleşmesini açıklama yapmadan 14 gün içinde iptal etme hakkı verir. Bu, internet, telefon veya katalog yoluyla yapılan siparişler için geçerlidir ve yanlış alımlara karşı koruma sağlar; böylece ürünleri evde rahatça inceleyebilirsiniz.
Rotterdamlı alışverişçiler için düşünme süresi ve cayma ne anlama gelir?
Hollanda tüketici hukukunda düşünme süresi ve cayma, Rotterdam bölgesi web mağazalarından, Kralingen'deki ev gösterimlerinden veya uygulamalardan yapılan uzak satış sözleşmeleri için esastır. Yasal "soğuma süresi" olan 14 gün içinde cayma hakkınız vardır. Zamanında iptal durumunda satıcı paranızı, Rotterdam adresinize teslimat gönderim masrafları dahil geri öder.
Süre, malların alınması veya hizmet sözleşmesinin imzalanmasıyla başlar. Önemli nokta: Satıcı bu hakkı önceden bildirmelidir, aksi takdirde düşünme süresi 12 ay + 14 güne uzar. Şüpheniz varsa Rotterdam Hukuk Loketi'nden ücretsiz bilgi alabilirsiniz.
Yasal Dayanak
Düşünme süresi ve cayma hükümleri Burgerlijk Wetboek (BW) Kitap 6, 6:230m ila 6:230p maddelerinde yer alır. AB Yönergesi 2011/83/EU temelli olup ACM (Tüketici ve Piyasa Otoritesi) denetimindedir. Rotterdam'daki uyuşmazlıklarda Rotterdam Mahkemesi bakar.
- BW md. 6:230m: Uzak satışlarda cayma hakkı.
- BW md. 6:230o: 14 günlük süre ve satıcının bilgi yükümlülüğü.
- BW md. 6:230p: Caymadan sonraki 14 gün içinde iade.
İstisnalar BW md. 6:230n'de belirtilmiştir; örneğin özel yapım ürünler veya açılmış hijyen ürünleri.
Rotterdam'da ne zaman cayabilirsiniz?
Hak şunlarda geçerlidir:
- Rotterdam web mağazaları veya ulusal sitelerden siparişler.
- Telefon veya uygulama üzerinden alımlar.
- Delfshaven gibi semtlerdeki ev satışları.
- Flyer veya katalog siparişleri.
Cayma hakkı yoktur:
- Lijnbaan gibi Rotterdam mağazalarından alımlar.
- Fiziksel açık artırmalar (online açık artırmalarda var).
- Özel yapım ürünler.
- Açılmış mühürlü hijyen ürünleri.
| Durum | Cayma Mümkün mü? | Rotterdam Örneği |
|---|---|---|
| Online giyim web mağazası | Evet | Rotterdam butiğinden online sipariş elbise uymadı mı? 14 gün içinde cayın. |
| Şehir merkezindeki mağaza | Hayır | Koopgoot'tan alınan: Yalnızca mağaza iade politikası. |
| Kişiselleştirilmiş ürün | Hayır | İsimli Feyenoord forması: Cayma yok. |
| Taze ürünler | Kısmen | Markthal online siparişi: Yalnızca kullanılmamış kısım. |
Cayma Sırasındaki Haklarınız ve Yükümlülükleriniz
Rotterdamlı Tüketici Olarak Haklarınız
Serbestçe cayın. Satıcı şunu yapmalıdır:
- Bildirimden sonraki 14 gün içinde tam ödeme.
- Gidiş gönderimini karşıla.
- Ücretsiz toplama veya iade etiketi sağla.
Yükümlülükleriniz
Ürünü iyi durumda, kullanılmamış ve ambalajlı gönderin. Deneme kullanımı kabul edilebilir, ancak hasar indirim hakkı verir.
Rotterdam'dan Pratik Örnekler
Örnek 1: 1 Ekim'de Rotterdamlı tedarikçiden online €800'e yemek masası (€40 kargo) alıyorsunuz. 5 Ekim'de teslim, 12 Ekim'de e-posta ile cayma. 14 gün içinde tam iade, onların masrafıyla iade.
Örnek 2: 1 Ekim'den itibaren streaming aboneliği. 8 Ekim'de cayma: Hemen durur, fatura yok.
Örnek 3: Online kozmetik siparişi, mühür kırık: Cayma yok.
Yok sayma durumunda: Hatırlat, ACM'ye bildir veya Rotterdam Mahkemesi/Geschillencommissie yoluyla işlem başlatın. Bkz. Para İadesi veya Hediye Çeki.
Sıkça Sorulan Sorular
Cayma formu almadınız mı?
Evet, süre 12+14 güne uzar. ACM örnek mektubunu kullanın veya Rotterdam Hukuk Loketi'nden yardım isteyin.
Ürün kullanıldı mı?
İnceleme kullanımı tamam, aşırısı indirime yol açar. Gönderim kanıtı saklayın!
Hediyeler için geçerli mi?
Evet, tüketici alıcı cayar.
İade masraflarını kendiniz mi ödeyeceksiniz?
Hayır, satıcı teslim alıncaya kadar öder. Ücretsiz etiket isteyin.
Rotterdamlılara İpuçları
Sorun yaşamayın:
- Satın almadan şartları kontrol edin.
- ACM.nl üzerinden ACM formunu indirin.
- E-posta veya posta ile (damgalı) cayın.
- Durum fotoğrafları çekin.
- Uyuşmazlıklar: Thuiswinkel Waarborg, Geschillencommissie veya Rotterdam Hukuk Loketi.
Ayrıca bkz: Tüketici Hukuku, Web Mağazaları İade Politikası, Para İadesi.
Şüphede misiniz? Rotterdam Hukuk Loketi veya Rechtshulp Rotterdam'ı arayın.