Bij online winkelen gelden extra consumentenrechten. Webshops moeten aan strenge informatieverplichtingen voldoen en je hebt 14 dagen bedenktijd.
Betrouwbare webshop herkennen
Controleer altijd:
- KvK-nummer en BTW-nummer vermeld
- Fysiek adres (niet alleen postbus)
- Telefoonnummer of contactmogelijkheid
- Keurmerk (Thuiswinkel Waarborg, WebwinkelKeur)
- Reviews op onafhankelijke sites
Informatieplichten webshop
De webshop moet vóór bestelling informeren over:
- Identiteit en contactgegevens
- Totale prijs inclusief verzendkosten
- Betalingsmogelijkheden
- Levertijd
- Herroepingsrecht (of uitsluiting daarvan)
- Klachtenprocedure
Bedenktijd 14 dagen
Na ontvangst heb je 14 dagen om te beslissen. Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je in een winkel zou doen. Bevalt het niet? Retourneren zonder reden.
Levering
Standaard moet binnen 30 dagen worden geleverd. Het risico tijdens transport is voor de webshop. Komt het pakket beschadigd aan? De webshop moet het oplossen.
Betalen
De webshop mag niet verplichten vooraf te betalen. Achteraf betalen of iDEAL moet een optie zijn. Bij iDEAL kun je via je bank terugvorderen bij problemen.
Buitenlandse webshops
Bij webshops binnen de EU gelden dezelfde regels. Bij webshops buiten de EU (China, VS) heb je minder bescherming en kunnen invoerrechten gelden.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Hoe herken ik een betrouwbare webshop?**
Een betrouwbare webshop heeft een KvK- en BTW-nummer, een fysiek adres (geen postbus), een telefoonnummer of chatmogelijkheid en eventueel een keurmerk zoals Thuiswinkel Waarborg of WebwinkelKeur. Controleer ook reviews op onafhankelijke sites zoals Trustpilot. Let op: een professionele website en duidelijke algemene voorwaarden zijn ook belangrijke indicatoren van betrouwbaarheid.
**Wat moet een webshop vermelden voordat ik iets bestel?**
Een webshop moet voor de bestelling duidelijk informeren over: de identiteit en contactgegevens, de totale prijs inclusief verzendkosten, betalingsmogelijkheden, levertijd, je herroepingsrecht (of waarom dit niet geldt) en de klachtenprocedure. Deze informatie moet makkelijk vindbaar zijn, bijvoorbeeld in de algemene voorwaarden of op de productpagina.
**Wat mag ik doen tijdens de 14 dagen bedenktijd?**
Tijdens de 14 dagen bedenktijd mag je het product uitpakken en bekijken alsof je het in een fysieke winkel zou doen. Je mag het bijvoorbeeld passen of testen, maar niet intensief gebruiken. Bevalt het product niet? Dan kun je het zonder opgaaf van reden retourneren. Bewaar wel de originele verpakking en eventuele labels.
**Wat als mijn bestelling beschadigd of niet geleverd wordt?**
Als je bestelling beschadigd aankomt, moet de webshop dit oplossen. Neem direct contact op en stuur foto’s van de schade. Wordt je bestelling niet geleverd binnen 30 dagen? Dan kun je de koop ontbinden en je geld terugvragen. Bij buitenlandse webshops buiten de EU kan dit lastiger zijn, dus controleer altijd de levertijd en betrouwbaarheid.
**Mag een webshop mij verplichten om vooraf te betalen?**
Nee, een webshop mag je niet verplichten om vooraf te betalen. Je moet altijd de mogelijkheid hebben om achteraf te betalen of via iDEAL. Bij iDEAL kun je via je bank een betaling terugvorderen als er problemen zijn. Let op: sommige webshops bieden korting bij vooruitbetaling, maar dit moet een keuze zijn.
**Gelden dezelfde regels voor webshops buiten de EU?**
Bij webshops binnen de EU gelden dezelfde consumentenrechten als in Nederland. Bij webshops buiten de EU (bijvoorbeeld uit China of de VS) heb je minder bescherming. Je loopt risico op invoerrechten, langere levertijden en moeilijkere retourprocedures. Controleer altijd de voorwaarden en reviews voordat je bestelt.
**Wat kan ik doen als een webshop mijn herroepingsrecht weigert?**
Als een webshop je herroepingsrecht onterecht weigert, kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM) of de Europese Consumentencentra. Verzamel bewijs zoals e-mails, bestelbevestigingen en foto’s van het product. Je kunt ook juridisch advies inwinnen of een klacht indienen bij de Geschillencommissie.
### TL;DR
Bij online winkelen heb je 14 dagen bedenktijd en sterke consumentenrechten, zoals duidelijke informatie vooraf en bescherming bij beschadigde of niet-geleverde bestellingen. Webshops binnen de EU bieden dezelfde bescherming als Nederlandse winkels, maar buiten de EU gelden andere regels en risico’s.
### Key Takeaways
- Controleer altijd de betrouwbaarheid van een webshop via KvK-nummer, keurmerken en reviews.
- Je hebt 14 dagen bedenktijd om een product zonder reden te retourneren.
- Een webshop moet vooraf duidelijk informeren over prijs, levertijd en retourvoorwaarden.
- Bij beschadigde of niet-geleverde bestellingen ligt de verantwoordelijkheid bij de webshop.
- Webshops buiten de EU bieden minder consumentenbescherming en kunnen extra kosten met zich meebrengen.