Consumentenrecht beschermt kopers bij aankopen van bedrijven. Het regelt rechten bij gebrekkige producten, misleidende reclame en oneerlijke voorwaarden. Als consument sta je sterker dan je denkt.
Definitie consument
Een consument is een natuurlijk persoon die producten of diensten koopt voor privégebruik, dus niet voor een beroep of bedrijf. Alleen consumenten krijgen de extra bescherming van het consumentenrecht.
Waarom consumentenbescherming?
De wetgever vindt dat consumenten bescherming verdienen omdat:
- Bedrijven meer kennis en ervaring hebben
- Consumenten vaak in een zwakkere onderhandelingspositie zitten
- Producten steeds complexer worden
- Individuele consumenten moeilijk hun recht kunnen halen
Belangrijkste wetten
- Burgerlijk Wetboek Boek 7 - Consumentenkoop, garantie, conformiteit
- Wet oneerlijke handelspraktijken - Verbod op misleiding en agressieve verkoop
- Wet koop op afstand - Bedenktijd bij online aankopen
- Wet consumentenkrediet - Bescherming bij leningen en betaling in termijnen
Europese regelgeving
Veel consumentenrecht komt uit Europa. Richtlijnen zorgen voor minimumbescherming in alle EU-landen. Nederland mag strengere regels hanteren, maar niet soepeler.
Dwingend recht
Consumentenrecht is grotendeels dwingend recht. Dat betekent dat je er niet van mag afwijken ten nadele van de consument. Contractuele bepalingen die in strijd zijn met consumentenrecht zijn nietig.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Wanneer geldt het consumentenrecht voor mij?**
Het consumentenrecht geldt alleen als je iets koopt voor privégebruik, niet voor je bedrijf of beroep. Koop je bijvoorbeeld een laptop voor thuis? Dan ben je consument. Koop je diezelfde laptop voor je onderneming? Dan geldt het consumentenrecht niet. De verkoper moet kunnen aantonen dat je niet als consument handelt als ze de bescherming willen ontlopen.
**Wat kan ik doen als een product binnen een maand kapot gaat?**
Bij een defect binnen zes maanden geldt de omgekeerde bewijslast: de verkoper moet aantonen dat het defect niet aan het product zelf lag. Ga direct naar de verkoper met je aankoopbewijs en vraag om reparatie of vervanging. Weiger je geld terug te nemen? Dan kun je de consumentenbond inschakelen of een klacht indienen bij de Geschillencommissie.
**Mag een webshop zomaar mijn bestelling annuleren?**
Een webshop mag je bestelling alleen annuleren als er een geldige reden is, zoals een fout in de prijs of als het product niet meer leverbaar is. Annuleren ze zonder geldige reden? Dan kun je de bestelling alsnog opeisen of schadevergoeding vragen. Bij twijfel kun je de webshop wijzen op artikel 6:225 van het Burgerlijk Wetboek.
**Hoe herken ik misleidende reclame?**
Misleidende reclame bevat onjuiste informatie of suggereert iets wat niet waar is. Bijvoorbeeld: 'Gratis' terwijl er toch kosten zijn, of '90% van de gebruikers is tevreden' zonder onderbouwing. Ook verborgen voorwaarden of onduidelijke kleine lettertjes kunnen misleidend zijn. Twijfel je? Meld het bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM).
**Wat zijn mijn rechten bij een abonnement dat automatisch verlengt?**
Bij automatische verlenging moet de aanbieder je minimaal één maand en maximaal drie maanden voor het einde van de looptijd schriftelijk informeren over de verlenging en je opzegmogelijkheden. Doe je niets? Dan mag het abonnement niet zomaar met een jaar verlengd worden. Je kunt binnen 14 dagen na de melding nog opzeggen zonder kosten.
**Kan ik een product terugbrengen als ik het niet meer wil?**
Alleen bij online aankopen heb je wettelijk 14 dagen bedenktijd om het product terug te sturen zonder opgave van reden. In een fysieke winkel geldt dit niet, tenzij de winkelier een eigen retourbeleid heeft. Let op: de bedenktijd gaat in op de dag dat je het product ontvangt, niet op de dag van bestellen.
**Wat moet ik doen als een bedrijf mijn klacht negeert?**
Stuur eerst een schriftelijke klacht met een duidelijke termijn (bijvoorbeeld 14 dagen) voor een reactie. Reageert het bedrijf niet? Dan kun je de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie of een advocaat inschakelen. Voor financiële producten kun je terecht bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).
### TL;DR
Consumentenrecht beschermt jou als particulier bij aankopen tegen bedrijven, met regels voor garantie, retourrecht en eerlijke handelspraktijken. Het is grotendeels dwingend recht, wat betekent dat bedrijven er niet van mogen afwijken ten nadele van jou. Bij problemen kun je vaak terecht bij de verkoper, consumentenorganisaties of de rechter.
### Key Takeaways
- Consumentenrecht geldt alleen voor privéaankopen, niet voor zakelijke aankopen.
- Je hebt recht op een deugdelijk product dat minimaal twee jaar meegaat (wettelijke garantie).
- Bij online aankopen geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
- Misleidende reclame en oneerlijke handelspraktijken zijn verboden en kunnen gemeld worden bij de ACM.
- Bij geschillen kun je terecht bij de Geschillencommissie of een juridisch adviseur.