Bij vertraging, annulering of overboeking heb je als vliegtuigpassagier recht op compensatie en verzorging. De Europese regels gelden voor alle vluchten vanuit de EU.
Wanneer gelden de regels?
EU-Verordening 261/2004 geldt voor:
- Alle vluchten vanuit de EU
- Vluchten naar de EU met EU-luchtvaartmaatschappij
Compensatie bij vertraging
Bij aankomst met 3+ uur vertraging:
- Tot 1500 km: €250
- 1500-3500 km: €400
- Meer dan 3500 km: €600
Compensatie bij annulering
Bij annulering heb je recht op compensatie, tenzij:
- Je 14+ dagen van tevoren bent geïnformeerd
- Er sprake is van buitengewone omstandigheden
- Er een goede alternatieve vlucht is aangeboden
Verzorging
Bij lange vertraging heb je recht op:
- Eten en drinken
- Communicatiemogelijkheden
- Hotelovernachting indien nodig
Overboeking
Bij instapweigering door overboeking heb je altijd recht op compensatie, plus keuze tussen:
- Terugbetaling ticket
- Alternatief vervoer
Claim indienen
Dien eerst een claim in bij de luchtvaartmaatschappij. Reageert die niet of wijst af, dan kun je naar de ILT (Inspectie Leefomgeving en Transport) of een claimbureau.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Hoe weet ik of mijn vlucht onder de EU-regels valt?**
De EU-Verordening 261/2004 geldt voor alle vluchten die vertrekken vanuit een EU-lidstaat, ongeacht de luchtvaartmaatschappij. Ook vluchten naar de EU vallen onder deze regels, maar alleen als ze worden uitgevoerd door een EU-luchtvaartmaatschappij. Controleer dus je vertrek- en aankomstlocatie en de maatschappij waarmee je vliegt om te zien of je recht hebt op compensatie of verzorging.
**Wat moet ik doen als mijn vlucht meer dan 3 uur vertraging heeft?**
Bij een vertraging van 3 uur of meer bij aankomst heb je recht op financiële compensatie, afhankelijk van de afstand van je vlucht. Daarnaast moet de luchtvaartmaatschappij je voorzien van eten, drinken en, indien nodig, een hotelovernachting. Bewaar alle bonnetjes en documentatie, zoals je boardingpass en vertragingsbevestiging, om je claim te ondersteunen.
**Kan ik compensatie krijgen als mijn vlucht is geannuleerd?**
Ja, je hebt recht op compensatie als je vlucht is geannuleerd, tenzij je minimaal 14 dagen van tevoren op de hoogte bent gebracht, er sprake is van buitengewone omstandigheden (zoals extreem weer of stakingen van luchtverkeersleiders), of als je een goede alternatieve vlucht is aangeboden. De hoogte van de compensatie hangt af van de afstand van je vlucht.
**Wat zijn 'buitengewone omstandigheden' en waarom geven die geen recht op compensatie?**
Buitengewone omstandigheden zijn gebeurtenissen die buiten de controle van de luchtvaartmaatschappij vallen, zoals extreme weersomstandigheden, politieke onrust, stakingen van luchtverkeersleiders of veiligheidsrisico's. Omdat de luchtvaartmaatschappij hier niets aan kan doen, ben je in deze gevallen niet gerechtigd tot compensatie, maar wel tot verzorging en een alternatieve vlucht of terugbetaling.
**Wat kan ik doen als de luchtvaartmaatschappij mijn claim afwijst?**
Als de luchtvaartmaatschappij je claim afwijst of niet reageert, kun je een klacht indienen bij de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT). Je kunt ook gebruikmaken van een gespecialiseerd claimbureau dat je claim tegen een vergoeding kan indienen. Zorg dat je alle bewijsstukken, zoals je ticket, boardingpass en eventuele correspondentie, bewaart om je zaak te ondersteunen.
**Heb ik recht op verzorging als mijn vlucht vertraagd is, maar minder dan 3 uur?**
Ja, ook bij een vertraging van minder dan 3 uur kun je recht hebben op verzorging, zoals eten en drinken, afhankelijk van de duur van de vertraging en de afstand van je vlucht. De luchtvaartmaatschappij moet je voorzien van basisbehoeften als de vertraging lang genoeg duurt om dit redelijkerwijs te verwachten. Vraag hier expliciet om bij de balie van de luchtvaartmaatschappij.
**Wat zijn mijn rechten bij overboeking en instapweigering?**
Bij overboeking en instapweigering heb je altijd recht op compensatie, ongeacht de reden. Daarnaast kun je kiezen tussen terugbetaling van je ticket of een alternatieve vlucht naar je bestemming. De hoogte van de compensatie is hetzelfde als bij annulering en hangt af van de afstand van je vlucht. Zorg dat je je rechten ken en vraag direct om compensatie bij de luchtvaartmaatschappij.
### TL;DR
Als vliegtuigpassagier heb je recht op compensatie en verzorging bij vertraging, annulering of overboeking, mits je vlucht onder de EU-regels valt. De hoogte van de compensatie hangt af van de afstand van je vlucht en de omstandigheden. Bij problemen kun je een claim indienen bij de luchtvaartmaatschappij, de ILT of een claimbureau.
### Key Takeaways
- EU-Verordening 261/2004 geldt voor vluchten vanuit de EU en vluchten naar de EU met een EU-luchtvaartmaatschappij.
- Bij vertraging van 3+ uur, annulering of overboeking heb je recht op compensatie (€250-€600), tenzij er sprake is van buitengewone omstandigheden.
- Je hebt altijd recht op verzorging (eten, drinken, communicatie, hotel) bij lange vertragingen of annuleringen.
- Bij instapweigering door overboeking kun je kiezen tussen terugbetaling of een alternatieve vlucht, plus compensatie.
- Dien eerst een claim in bij de luchtvaartmaatschappij; bij afwijzing kun je terecht bij de ILT of een claimbureau.