Bij telefoon- en internetabonnementen gelden specifieke regels. Denk aan opzegtermijnen, overstapservice en compensatie bij storingen. De ACM houdt toezicht.
Opzegtermijn
Na de eerste contractperiode (meestal 1-2 jaar) kun je maandelijks opzeggen met maximaal 1 maand opzegtermijn. Een contract mag niet stilzwijgend voor langere tijd worden verlengd.
Overstappen
Bij overstappen naar een andere provider:
- De nieuwe provider regelt de overstap
- Je nummer kun je meenemen (nummerportabiliteit)
- Maximaal 1 werkdag zonder verbinding
- Geen dubbele kosten
Storingen
Bij langdurige storingen kun je recht hebben op:
- Compensatie (korting op abonnement)
- Kosteloos opzeggen bij structurele problemen
Bellen buiten de bundel
Providers moeten waarschuwen bij hoge kosten buiten de bundel. In de EU gelden maximumtarieven voor roaming.
Premium sms en betaalnummers
Voor dure sms-diensten en 0900-nummers gelden regels:
- Prijsinformatie vooraf
- Maximum per gesprek
- Blokkade mogelijk
Klachten
Bij klachten kun je terecht bij:
- De provider zelf
- Geschillencommissie Telecommunicatie
- ACM bij structurele overtredingen
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Hoe kan ik mijn telefoon- of internetabonnement opzeggen?**
Je kunt je abonnement opzeggen na de eerste contractperiode (meestal 1-2 jaar) met een opzegtermijn van maximaal 1 maand. Dit doe je via een schriftelijke opzegging (e-mail of brief) aan je provider. Let op: providers mogen je contract niet stilzwijgend voor langere tijd verlengen. Controleer je contract voor specifieke voorwaarden of eventuele opzegkosten bij tussentijdse beëindiging.
**Wat moet ik doen als mijn internet of telefoon langdurig uitvalt?**
Bij langdurige storingen heb je recht op compensatie, zoals een korting op je abonnement. Neem eerst contact op met je provider om het probleem te melden. Als de storing structureel is (bijv. vaker dan 3 keer per jaar), kun je kosteloos opzeggen. Bewaar bewijs van de storingen en je meldingen. Bij geschillen kun je terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie.
**Hoe werkt nummerportabiliteit bij het overstappen naar een andere provider?**
Bij het overstappen naar een nieuwe provider kun je je huidige telefoonnummer meenemen. De nieuwe provider regelt de overstap voor je, en dit mag maximaal 1 werkdag duren zonder verbinding. Je betaalt geen dubbele kosten tijdens de overstap. Zorg dat je je huidige contract opzegt volgens de opzegtermijn om problemen te voorkomen.
**Wat zijn de regels voor bellen buiten mijn bundel of in het buitenland?**
Providers moeten je waarschuwen als je buiten je bundel belt of data gebruikt, om hoge kosten te voorkomen. Binnen de EU gelden maximumtarieven voor roaming (bellen, sms’en en data). Buiten de EU kunnen de kosten hoger zijn. Controleer altijd de tarieven van je provider voordat je in het buitenland belt of internet gebruikt.
**Hoe kan ik dure sms-diensten of 0900-nummers blokkeren?**
Je kunt dure sms-diensten en 0900-nummers laten blokkeren via je provider. Vaak kun je dit regelen via je online account of door contact op te nemen met de klantenservice. Providers zijn verplicht om prijsinformatie vooraf te geven en hanteren maximumtarieven per gesprek of sms. Controleer je factuur regelmatig om onverwachte kosten te voorkomen.
**Wat kan ik doen als mijn provider mijn klacht niet oplost?**
Als je provider je klacht niet naar tevredenheid oplost, kun je terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Deze commissie behandelt geschillen tussen consumenten en providers. Bij structurele overtredingen kun je ook een melding doen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Zorg dat je alle correspondentie en bewijs (zoals facturen en e-mails) bewaart.
**Mag mijn provider mijn abonnement automatisch verlengen?**
Nee, je provider mag je contract niet stilzwijgend voor langere tijd verlengen na de eerste contractperiode. Na deze periode (meestal 1-2 jaar) kun je maandelijks opzeggen met een opzegtermijn van maximaal 1 maand. Controleer je contractvoorwaarden om te zien of er specifieke regels gelden voor automatische verlenging of opzegging.
### TL;DR
Bij telecom- en internetabonnementen gelden regels voor opzegtermijnen, overstappen en compensatie bij storingen. Providers moeten transparant zijn over kosten en je kunt je nummer meenemen bij een overstap. Bij klachten kun je terecht bij de provider, de Geschillencommissie of de ACM.
### Key Takeaways
- Je kunt je abonnement na de eerste contractperiode maandelijks opzeggen met maximaal 1 maand opzegtermijn.
- Bij langdurige storingen heb je recht op compensatie of kosteloos opzeggen.
- Bij overstappen naar een nieuwe provider kun je je nummer meenemen en mag de overstap maximaal 1 werkdag duren.
- Providers moeten waarschuwen bij hoge kosten buiten je bundel, vooral in het buitenland.
- Dure sms-diensten en 0900-nummers kun je laten blokkeren via je provider.