Als reparatie niet mogelijk of niet redelijk is, heb je recht op een nieuw product. De verkoper moet het defecte product kosteloos vervangen door een nieuw exemplaar.
Wanneer vervanging?
Je hebt recht op vervanging als:
- Reparatie niet mogelijk is
- Reparatie te lang duurt
- Reparatie onevenredig veel kost voor de verkoper
- Eerdere reparatie is mislukt
- Je kiest voor vervanging en dit niet onevenredig is
Nieuw product
Je hebt recht op een nieuw product van hetzelfde type. Niet een gerepareerd of refurbished exemplaar, tenzij je daar zelf mee instemt.
Niet meer leverbaar
Als het product niet meer leverbaar is, kan een vergelijkbaar product worden aangeboden. Ben je het daar niet mee eens, dan kun je ontbinding (geld terug) eisen.
Geen extra kosten
Vervanging moet kosteloos. De verkoper mag geen kosten rekenen voor:
- Het nieuwe product
- Verzending
- Installatie (als dat bij de oorspronkelijke koop ook zo was)
- Verwijdering van het oude product
Gebruiksvergoeding?
De verkoper mag geen vergoeding vragen voor het gebruik dat je van het defecte product hebt gehad. Ook niet als je het maanden hebt gebruikt voordat het kapotging.
Garantietermijn
Bij een vervangend product begint een nieuwe garantietermijn te lopen. Je krijgt als het ware een nieuwe koop.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Wanneer heb ik precies recht op vervanging in plaats van reparatie?**
Je hebt recht op vervanging als reparatie niet mogelijk is, te lang duurt, onevenredig duur is voor de verkoper, of als eerdere reparaties zijn mislukt. Ook als jij zelf kiest voor vervanging en dit niet onevenredig is voor de verkoper, mag je dit eisen. De verkoper moet dan kosteloos een nieuw product leveren van hetzelfde type, tenzij het niet meer leverbaar is.
**Mag de verkoper kosten in rekening brengen voor de vervanging?**
Nee, vervanging moet volledig kosteloos zijn. De verkoper mag geen kosten rekenen voor het nieuwe product, verzending, installatie of verwijdering van het oude product. Ook mag er geen gebruiksvergoeding worden gevraagd voor de periode dat je het defecte product hebt gebruikt. Dit is wettelijk vastgelegd.
**Wat als het product niet meer leverbaar is?**
Als het product niet meer leverbaar is, moet de verkoper een vergelijkbaar alternatief aanbieden. Ben je het niet eens met het alternatief, dan kun je ontbinding van de koop eisen en je geld terugvragen. Het is belangrijk dat het alternatief qua kwaliteit en functie gelijkwaardig is aan het originele product.
**Begint de garantie opnieuw bij een vervangend product?**
Ja, bij een vervangend product begint een nieuwe garantietermijn van minimaal twee jaar te lopen. Dit betekent dat je opnieuw dezelfde rechten hebt als bij de oorspronkelijke aankoop. Defecten binnen zes maanden na vervanging worden verondersteld al aanwezig te zijn bij levering.
**Kan ik zelf kiezen tussen reparatie en vervanging?**
Ja, je mag zelf kiezen tussen reparatie en vervanging, mits jouw keuze niet onevenredig is voor de verkoper. Bijvoorbeeld, als vervanging veel duurder is dan reparatie, kan de verkoper weigeren. In dat geval moet de verkoper aantonen waarom jouw keuze onredelijk is.
**Wat moet ik doen als de verkoper weigert te vervangen?**
Als de verkoper weigert te vervangen terwijl je daar recht op hebt, kun je eerst een formele klacht indienen. Helpt dit niet, dan kun je juridische stappen ondernemen, zoals een klacht bij de Geschillencommissie of een gerechtelijke procedure starten. Bewaar altijd alle correspondentie en bewijs van het defect.
**Geldt het recht op vervanging ook voor tweedehands producten?**
Ja, het recht op vervanging geldt ook voor tweedehands producten, maar de redelijkheid van vervanging kan verschillen. Bijvoorbeeld, als een tweedehands product aanzienlijk goedkoper was, kan vervanging onevenredig zijn. In dat geval kan de verkoper reparatie of een deelterugbetaling aanbieden.
### TL;DR
Als reparatie niet mogelijk of redelijk is, heb je recht op een kosteloze vervanging door een nieuw product. De verkoper mag geen extra kosten in rekening brengen en bij een vervangend product begint een nieuwe garantieperiode. Weigert de verkoper? Dan kun je juridische stappen ondernemen.
### Key Takeaways
- Je hebt recht op vervanging als reparatie niet mogelijk, te duur of te langdurig is.
- Vervanging moet kosteloos zijn: geen kosten voor product, verzending, installatie of verwijdering.
- Bij een niet-leverbare product kan een vergelijkbaar alternatief worden aangeboden, anders kun je je geld terugvragen.
- Een vervangend product start een nieuwe garantieperiode van minimaal twee jaar.
- Weigeren verkopers? Dan kun je juridische stappen ondernemen via de Geschillencommissie of rechter.