Recht op vervanging voor consumenten in Rotterdam
In Rotterdam, of je nu winkelt in de Lijnbaan of bij een lokale elektronicazaak, het recht op vervanging als consument biedt cruciale bescherming. Dit recht laat je een defect product ruilen voor een nieuw, gelijkwaardig exemplaar als het niet aan je redelijke verwachtingen voldoet. Het volgt strikte regels bij non-conformiteit.
Wettelijke grondslag voor vervangende levering
De basis ligt in het Burgerlijk Wetboek (BW) Boek 7, Titel 1, Afdeling 3.3 over nakoming. Kernartikelen:
- Art. 7:17 BW: Non-conformiteit als het product niet de verwachte eigenschappen heeft.
- Art. 7:21 BW: Volgorde remedies: eerst herstel/vervanging, dan prijsverlaging of ontbinding.
- Art. 7:23 BW: Consument kiest, behalve bij disproportie.
Gebaseerd op EU-richtlijn 2019/771. Vanaf 1 januari 2022 is er een verplichte 2-jarige garantie (art. 7:18 lid 1 BW), korter mogelijk voor tweedehands bij akkoord.
Wanneer geldt vervanging voor Rotterdamse consumenten?
Vervanging komt je toe bij non-conformiteit:
- Niet passend bij reclame of koopafspraak.
- Onvoldoende duurzaamheid (bijv. een tv uit Rotterdam-Zuid die na maanden faalt).
- Onevenaard voor normaal of specifiek gebruik.
Het gebrek moet bij levering aanwezig zijn, maar later zichtbaar. Jij bewijst initieel; na 6 maanden (of 1 jaar bij dure items) draait de bewijslast om (art. 7:18 lid 2 BW).
Volgorde remedies
De wet dicteert:
- Herstel of vervanging, jouw voorkeur.
- Indien onmogelijk/disproportioneel: prijsaanpassing of contractontbinding.
Alles gratis, met transport en installatie.
Voorbeelden recht op vervanging in Rotterdam
Voorbeeld 1: Smartphone
Nieuw toestel voor €800 gekocht bij een winkel in de Coolsingel. Na 3 maanden defect? Vervang door nieuw; verkoper kan niet weigeren tenzij herstel gelijkwaardig en goedkoper.
Voorbeeld 2: Wasmachine
Tweedehands exemplaar uit Rotterdam-West faalt na 4 maanden door fabrieksfout. Binnen garantie (min. 3 maanden) recht op ruil bij tijdige klacht.
Voorbeeld 3: Kleding
Jas van een Kralingse boetiek scheurt snel. Bij ondeugdelijk materiaal: vervanging. Bij zwaar gebruik: geen aanspraak.
Rechten en verplichtingen Rotterdamse consument
Jouw rechten
- Kies herstel of vervanging (art. 7:21 BW).
- Volledig gratis, zonder veel gedoe.
- Terugbetaling bij mislukte remedie.
Jouw verplichtingen
- Kenbaar maken snel (redelijke termijn, art. 7:23 BW).
- Laat verkoper repareren/ruilen.
- Bewaar bonnetje, fotografeer defecten.
Herstel vs. vervanging: overzicht
| Aspect | Herstel | Vervanging |
|---|---|---|
| Kosten | Gratis voor jou | Gratis, inclusief nieuw product |
| Tijd | Vaak sneller | Kan langer duren door levering |
| Geschikt voor | Kleine gebreken | Grote of terugkerende problemen |
| Jouw keuze | Ja, tenzij disproportioneel | Ja, voorkeur bij ernstige non-conformiteit |
FAQ recht op vervanging in Rotterdam
Moet herstel eerst bij vervangingvraag?
Nee, direct ruilen mogelijk als redelijk. Geef verkoper kans (art. 7:21 BW); bij disproportie naar ontbinding.
Geldt voor online shoppen vanuit Rotterdam?
Ja, bij professionele verkopers (art. 7:17 BW). Extra 14 dagen herroeping bij afstandsverkopen.
Verkoper weigert in Rotterdam?
Aangetekende brief sturen. Dan: Juridisch Loket Rotterdam, Geschillencommissie of Rechtbank Rotterdam. Bewijs essentieel.
Meldtermijn gebrek?
Binnen 2 maanden na vondst, liever meteen. Na 6 maanden bewijst verkoper.
Tips voor Rotterdammers
- Documenteer grondig: Foto's, data, e-mail/brief.
- Garantie checken: Wettelijk boven fabrieks.
- Hulp zoeken: Juridisch Loket Rotterdam (gratis advies) of Gemeente Rotterdam Consumentenloket.
- Meer lezen: Recht op vervanging, Wettelijke garantie.