Recht op reparatie

Als een product niet werkt zoals het hoort, heb je recht op reparatie. De verkoper moet dit kosteloos doen binnen een redelijke termijn. Lukt dat niet, dan heb je recht op vervanging of je geld terug.

Wanneer recht op reparatie?

Je hebt recht op reparatie als het product niet conform is, dus niet voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mocht verwachten. Dit kan zijn:

• Een defect dat er al was bij aankoop
• Een gebrek dat te snel optreedt (korter dan verwachte levensduur)
• Het product werkt niet zoals beloofd

Voorwaarden

Reparatie moet:

• Kosteloos zijn (geen arbeids- of materiaalkosten)
• Binnen redelijke termijn gebeuren
• Zonder ernstige overlast voor de consument

Keuze consument

De consument mag kiezen tussen reparatie en vervanging, tenzij de gekozen optie onmogelijk is of onevenredig duur voor de verkoper.

Leenproduct

Bij reparatie van essentiële producten (wasmachine, koelkast) kun je een leenproduct vragen. Dit is geen wettelijk recht, maar veel verkopers bieden het aan.

Als reparatie niet lukt

Na een mislukte reparatiepoging (of als reparatie te lang duurt) heb je recht op:

• Vervanging door een nieuw product
• Prijsvermindering
• Ontbinding van de koop (geld terug)

EU Right to Repair

De EU werkt aan wetgeving die fabrikanten verplicht producten repareerbaar te maken en reserveonderdelen beschikbaar te houden.

Veelgestelde vragen

Wat is mijn retourrecht?

Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.

Hoe lang geldt de wettelijke garantie?

Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.

Kan ik rente eisen over schulden?

Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.

Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?

Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.

Wat is een kredietovereenkomst?

Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.

## Veelgestelde vragen **Hoe lang mag een reparatie duren voordat ik iets anders mag eisen?** Een reparatie moet binnen een 'redelijke termijn' plaatsvinden, maar er is geen vaste wettelijke deadline. Dit hangt af van het product en de complexiteit van het defect. Bij eenvoudige producten (bijv. een stofzuiger) mag je verwachten dat het binnen enkele dagen gerepareerd is. Bij complexe apparaten (bijv. een auto) kan dit enkele weken duren. Als de reparatie te lang duurt, kun je de verkoper een redelijke termijn stellen en daarna eisen dat het product wordt vervangen of je geld terugkrijgt. **Wat als de verkoper zegt dat ik zelf voor de reparatiekosten moet betalen?** De verkoper is wettelijk verplicht om de reparatie kosteloos uit te voeren als het product niet conform is. Dit geldt voor zowel arbeids- als materiaalkosten. Als de verkoper weigert, kun je schriftelijk (bijv. per e-mail) verwijzen naar je wettelijke rechten. Mocht de verkoper toch kosten in rekening brengen, kun je dit betwisten bij de Geschillencommissie of de rechter. Bewaar altijd bewijs van de communicatie en de facturen. **Kan ik een vervangend product eisen als de reparatie mislukt?** Ja, als de reparatie mislukt of als de verkoper niet binnen een redelijke termijn kan repareren, heb je recht op vervanging door een nieuw, gelijkwaardig product. Dit geldt ook als de reparatie te vaak mislukt of als het product na reparatie nog steeds niet goed werkt. Je kunt ook kiezen voor een prijsvermindering of je geld terug, afhankelijk van wat voor jou het meest gunstig is. **Hoe bewijs ik dat een defect al bij aankoop aanwezig was?** Binnen de eerste 6 maanden na aankoop wordt ervan uitgegaan dat het defect al aanwezig was bij levering. De verkoper moet dan bewijzen dat dit niet zo is. Na 6 maanden moet jij aantonen dat het defect niet door jouw gebruik is ontstaan. Bewaar altijd de aankoopbon, garantiebewijs en eventuele communicatie met de verkoper. Een technisch rapport of getuigenverklaring kan ook helpen. **Mag de verkoper een refurbished product aanbieden als vervanging?** De verkoper moet een gelijkwaardig product aanbieden. Een refurbished (gereviseerd) product mag alleen als het van dezelfde kwaliteit is als het originele product en dezelfde garantie biedt. Als het product duidelijk minder waard is, kun je dit weigeren en eisen dat je een nieuw product krijgt. Bespreek dit altijd met de verkoper en leg afspraken schriftelijk vast. **Wat kan ik doen als de verkoper weigert mijn product te repareren?** Als de verkoper weigert om het product te repareren, kun je eerst een formele klacht indienen bij de verkoper zelf. Mocht dit niet helpen, dan kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie of een juridisch adviesbureau inschakelen. Je kunt ook een brief sturen met een laatste termijn voor reparatie, waarna je verdere stappen aankondigt. Bewaar altijd bewijs van alle communicatie. **Geldt het recht op reparatie ook voor tweedehands producten?** Ja, het recht op reparatie geldt ook voor tweedehands producten, maar de verwachtingen zijn anders dan bij nieuwe producten. Bij tweedehands producten mag je niet dezelfde levensduur verwachten als bij nieuwe producten. De verkoper moet het product wel leveren zoals beschreven en zonder verborgen gebreken. Als het product niet voldoet aan de redelijke verwachtingen, kun je reparatie, vervanging of teruggave eisen. ### TL;DR Als een product niet werkt zoals het hoort, heb je recht op kosteloze reparatie binnen een redelijke termijn. Lukt dit niet, dan kun je eisen dat het product wordt vervangen of je geld terugkrijgt. De verkoper moet bewijzen dat een defect niet al bij aankoop aanwezig was binnen de eerste 6 maanden. Bij weigering kun je juridische stappen ondernemen. ### Key Takeaways - Je hebt recht op kosteloze reparatie als een product niet conform is (defect bij aankoop of te snel kapot). - De verkoper moet binnen een redelijke termijn repareren; anders kun je vervanging of geld terug eisen. - Binnen 6 maanden wordt ervan uitgegaan dat een defect al bij aankoop aanwezig was (bewijslast ligt bij verkoper). - Bij weigering van de verkoper kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie of juridische stappen ondernemen. - Het recht op reparatie geldt ook voor tweedehands producten, maar met aangepaste verwachtingen.