Bij gevaarlijke producten kan een terugroepactie volgen. Je krijgt dan bericht om het product terug te brengen voor reparatie, vervanging of geld terug.
Wat is een recall?
Een productterugroepactie (recall) is een oproep van de fabrikant of importeur om een product terug te brengen vanwege een veiligheidsgebrek.
Waarom recalls?
Recalls gebeuren bij:
- Brandgevaar
- Stikgevaar (speelgoed)
- Schadelijke stoffen
- Technische defecten met veiligheidsrisico
- Verkeerde etikettering (allergenen)
Hoe word je geïnformeerd?
- E-mail of brief (als je gegevens bekend zijn)
- Website van fabrikant
- Nieuwsberichten
- Website NVWA (voedsel) of VWA (consumentenproducten)
Wat te doen?
- Stop met gebruik van het product
- Volg de instructies van de fabrikant
- Breng het product terug of stuur het op
- Je krijgt reparatie, vervanging of geld terug
Kosten
Een recall is altijd kosteloos voor de consument. De fabrikant betaalt alles, inclusief verzendkosten.
Recalls checken
Check regelmatig:
- NVWA.nl voor voedselrecalls
- Productwaarschuwingen.nl
- Website van de fabrikant
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Hoe weet ik of mijn product is teruggeroepen?**
Controleer regelmatig de websites van de NVWA (voor voedsel) of Productwaarschuwingen.nl (voor consumentenproducten). Fabrikanten informeren klanten ook via e-mail of brief als je je hebt geregistreerd. Check daarnaast het nieuws en de website van de fabrikant. Bij twijfel kun je het product vergelijken met de beschrijvingen op de recall-pagina’s of contact opnemen met de fabrikant.
**Moet ik betalen voor de terugzending of reparatie van een teruggeroepen product?**
Nee, een recall is altijd kosteloos voor de consument. De fabrikant of importeur betaalt alle kosten, inclusief verzendkosten, reparatie, vervanging of restitutie. Bewaar wel het bewijs van aankoop (bonnetje of factuur) om je recht op een gratis oplossing te onderbouwen.
**Wat moet ik doen als ik geen bericht heb ontvangen, maar mijn product wel op de recall-lijst staat?**
Neem direct contact op met de fabrikant of importeur, ook als je geen bericht hebt ontvangen. Zij zijn verplicht om je te helpen. Stop meteen met het gebruik van het product en volg de instructies voor teruggave of reparatie. Bewaar het aankoopbewijs, zodat je kunt aantonen dat je eigenaar bent.
**Kan ik een schadevergoeding eisen als ik letsel heb opgelopen door een teruggeroepen product?**
Ja, als je letsel of schade hebt geleden door een gebrekkig product, kun je de fabrikant aansprakelijk stellen. Bewaar alle bewijzen, zoals medische rapporten, foto’s van het product en het letsel, en het aankoopbewijs. Neem contact op met de fabrikant en overweeg juridisch advies in te winnen voor een schadeclaim.
**Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg of een vervangend product ontvang?**
Dit hangt af van de fabrikant en het type product. Bij sommige recalls krijg je direct een vervangend product of geld terug, terwijl andere gevallen enkele weken kunnen duren. Vraag bij de fabrikant naar een concrete termijn en houd je aan de instructies voor terugzending. Bij onredelijke vertraging kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM).
**Wat gebeurt er als ik het teruggeroepen product niet teruggeef?**
Het is sterk aanbevolen om het product terug te geven, omdat het een veiligheidsrisico kan vormen. Als je het product blijft gebruiken, loop je het risico op letsel of schade. Daarnaast kan de fabrikant juridische stappen ondernemen als je weigert mee te werken aan een recall, vooral als het product ernstige gevaren oplevert.
**Kan ik een recall afdwingen als de fabrikant niets doet, terwijl mijn product gevaarlijk is?**
Ja, als je vermoedt dat een product gevaarlijk is maar de fabrikant geen actie onderneemt, kun je dit melden bij de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) voor voedsel of de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) voor consumentenproducten. Zij kunnen een onderzoek starten en een verplichte recall afdwingen als het product inderdaad onveilig is.
### TL;DR
Een productterugroepactie (recall) is een oproep om een gevaarlijk product terug te brengen voor reparatie, vervanging of geld terug. Fabrikanten zijn verplicht om consumenten te informeren en alle kosten te dragen. Controleer regelmatig recall-lijsten en stop direct met het gebruik van een teruggeroepen product om risico’s te vermijden.
### Key Takeaways
- Een recall is altijd gratis voor de consument: de fabrikant betaalt alle kosten.
- Stop direct met het gebruik van een teruggeroepen product en volg de instructies van de fabrikant.
- Controleer regelmatig recall-lijsten op NVWA.nl, Productwaarschuwingen.nl en de website van de fabrikant.
- Bij letsel of schade door een gebrekkig product kun je de fabrikant aansprakelijk stellen.
- Meld gevaarlijke producten bij de NVWA of ILT als de fabrikant geen actie onderneemt.