Productconformiteit in Rotterdam: uw rechten als consument

Productconformiteit in Rotterdam

In Rotterdam, de bruisende havenstad, geldt hetzelfde Nederlandse consumentenrecht voor productconformiteit. Dit principe zorgt ervoor dat producten voldoen aan de redelijke verwachtingen van Rotterdammers, inclusief kwaliteit, hoeveelheid, afwerking en verkopersinformatie. Is dat niet het geval? Dan kunt u aanspraak maken op oplossingen zoals reparatie of korting. Dit artikel belicht de regels, uw opties en praktische stappen, met aandacht voor lokale hulpmiddelen zoals het Juridisch Loket Rotterdam.

Wettelijke grondslag voor productconformiteit

De conformiteitsregels staan in het Burgerlijk Wetboek (BW), Boek 7, Titel 5, Afdeling 3 (artikelen 7:17 tot 7:23 BW). Sinds 1 januari 2022 zijn ze strenger geworden door de Implementatiewet digitale inhoud en diensten, die EU-richtlijn 2019/771 invoert. Verkopers in Rotterdam moeten garanderen dat producten bij aflevering aan de conformiteitseisen voldoen.

Belangrijkste eisen uit art. 7:17 lid 1 BW:

• Het product matcht de beschrijving in de koopovereenkomst.
• Het past bij het gebruik van vergelijkbare producten.
• Het is geleverd in de juiste hoeveelheid, grootte en staat.
• Accessoires en handleidingen zijn inbegrepen.
• Updates worden verstrekt tijdens de conformiteitstermijn (vooral bij digitale items).

Bij occasions in Rotterdamse tweedehandszaken gelden lagere verwachtingen, maar bekende gebreken moeten worden gemeld (art. 7:17 lid 3 BW).

Conformiteitseisen uitgelegd

Deze eisen zijn meetbaar, maar hangen af van prijs, merk en promotie. Een high-end laptop moet robuuster zijn dan een goedkoop model, relevant voor shoppers in de Koopgoot.

Concrete voorbeelden

• Normaal gebruik: Een koelkast uit een Rotterdamse elektrozaak moet vriezen zonder defecten.
• Specifiek doel: Een stevige hamer voor bouwprojecten in de haven, als u dat aangeeft, moet geschikt zijn (art. 7:17 lid 1 sub b BW).
• Reclame: Claims op verpakking of in folders bij de Lijnbaan zijn bindend (art. 7:17 lid 2 BW).

Praktijkvoorbeelden uit Rotterdam

Voorbeeld: U shopt een wasmachine van €600 bij een zaak in Rotterdam-Centrum. Na een week lekt hij en reinigt hij slecht. Non-conformiteit: niet geschikt voor dagelijks gebruik.

Voorbeeld 2: Online een jurk in maat 38 besteld bij een boetiek in de Meent, maar maat 40 ontvangen. Verkeerde levering.

Voorbeeld 3: Tweedehands auto met ongemelde roest van een garage in Rotterdam-Zuid. Verkoopster moest dit melden.

Uw remedies bij non-conformiteit

Bij gebreken kiest u uit opties (art. 7:21 BW):

1. Herstel of omruil: Zonder kosten en gedoe.
2. Korting op de prijs.
3. Annulering met geld terug.

Digitaal? Verkoopster fikst het eerst. Schadevergoeding mogelijk bij opzet (art. 7:23 BW). Bij geschillen in Rotterdam: start bij het Juridisch Loket Rotterdam, escaleer naar Rechtbank Rotterdam.

Verplichtingen van Rotterdamse verkopers

Zij moeten:

• Gebreken snel fixen.
• Bewijs leveren in de eerste twee jaar (vermoeden van non-conformiteit tot twee jaar na ontdekking, art. 7:18 BW).
• Voor online shops: twee jaar garantie na levering.

Termijnen en verjaring

Minimaal twee jaar voor nieuw (art. 7:18 BW). Occasions: korter afspreken, maar niet onder zes maanden. Klacht binnen twee maanden na vondst (art. 7:23a BW), anders risico op verlies rechten.

Verschil: conformiteit vs. garantie

Conformiteit is verplicht door wet; garantie extra. Overzicht:

Meer info? Bekijk ons artikel over Conformiteit en garantie.

Veelgestelde vragen

Tips voor Rotterdammers

Voorkom gedoe:

• Check reviews en specs bij aankoop in de stad.
• Bewaar bonnen en foto's.
• Klaag schriftelijk met bewijs.
• Grensoverschrijdend? Europees Consumenten Centrum.
• Twijfel? Ga naar Juridisch Loket Rotterdam voor gratis advies, of Rechtbank Rotterdam bij procedures.

Gerelateerde onderwerpen: consumentenrechten in de regio.