Soms staat een product voor een veel te lage prijs in een webshop. Mag je de webshop houden aan die prijs? Het antwoord is genuanceerd.
Aanbod of uitnodiging?
Juridisch is een productpagina in een webshop meestal geen bindend aanbod, maar een uitnodiging tot het doen van een aanbod. Pas na bevestiging door de webshop is er een overeenkomst.
Wanneer wel gebonden?
De webshop is gebonden als:
- De bestelling is bevestigd
- Het product is verzonden
- Er is afgeschreven van je rekening
Kennelijke vergissing
Bij een kennelijke vergissing (duidelijke tikfout) kan de webshop de koop ongedaan maken. Een laptop van €999 voor €9,99 is duidelijk een fout.
Grijze gebieden
Lastiger wordt het bij:
- Een forse korting die zou kunnen kloppen
- Uitverkoopprijzen
- Onduidelijke situaties
Wat als je al hebt betaald?
Als de webshop annuleert na betaling, moet hij:
- Het betaalde bedrag direct terugstorten
- Eventuele extra kosten vergoeden
Geen recht op schadevergoeding
Je hebt geen recht op de "misgelopen" korting als schadevergoeding. De webshop mag de fout herstellen.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Mag ik een product houden als de prijs in de webshop duidelijk een fout is, zoals een laptop voor €9,99?**
Nee, bij een kennelijke vergissing (zoals een laptop voor €9,99 in plaats van €999) is de webshop niet gebonden aan de prijs. De webshop kan de koop ongedaan maken, zelfs als je al hebt betaald. Je hebt geen recht op het product of schadevergoeding, maar het betaalde bedrag moet wel direct worden teruggestort.
**Wanneer is een webshop juridisch gebonden aan de prijs die op de website staat?**
Een webshop is pas gebonden aan de prijs als je bestelling is bevestigd, het product is verzonden of er is afgeschreven van je rekening. Voor die tijd is een productpagina meestal een uitnodiging tot het doen van een aanbod, geen bindend aanbod. Controleer dus altijd de orderbevestiging.
**Wat kan ik doen als de webshop mijn bestelling annuleert na betaling vanwege een prijsfout?**
De webshop moet het betaalde bedrag direct terugstorten. Als je extra kosten hebt gemaakt (bijv. verzendkosten), kun je deze vergoed vragen. Je hebt echter geen recht op schadevergoeding voor de misgelopen korting. Bij weigering kun je een klacht indienen bij de Consumentenbond of de Geschillencommissie.
**Hoe weet ik of een prijsfout een echte korting is of een vergissing?**
Bij duidelijke tikfouten (bijv. €9,99 i.p.v. €999) is het een vergissing. Bij forse kortingen (bijv. 70% korting) of uitverkoopprijzen is het lastiger. Check of de prijs realistisch is, vergelijk met andere webshops en kijk naar de algemene voorwaarden. Bij twijfel kun je de webshop om opheldering vragen.
**Kan ik de webshop dwingen om het product tegen de foutieve prijs te leveren?**
Nee, je kunt de webshop niet dwingen. Als de prijs een kennelijke vergissing is, mag de webshop de koop annuleren. Je kunt wel proberen te onderhandelen, maar juridisch gezien heb je geen recht op levering. Bij onredelijke weigering kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM).
**Wat als ik het product al heb ontvangen tegen een te lage prijs?**
Als het product al is geleverd, is de kans groter dat de webshop de koop niet kan annuleren. Toch kan de webshop proberen de overeenkomst te ontbinden, bijvoorbeeld door het verschil in prijs te vergoeden. Je hebt in dat geval recht op duidelijkheid en een eerlijke oplossing. Bewaar alle communicatie en bewijsstukken.
**Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg als de webshop mijn bestelling annuleert?**
De webshop moet het betaalde bedrag direct terugstorten, maar wettelijk gezien mag dit maximaal 14 dagen duren na annulering. Als de terugbetaling uitblijft, kun je een herinnering sturen en eventueel een klacht indienen bij de Geschillencommissie of de ACM.
### TL;DR
Een webshop is niet altijd gebonden aan een prijsfout. Bij een duidelijke vergissing kan de koop ongedaan worden gemaakt, maar je hebt recht op terugbetaling. Pas na bestelbevestiging, verzending of betaling is de webshop juridisch gebonden. Je hebt geen recht op schadevergoeding voor de misgelopen korting.
### Key Takeaways
- Een productpagina is meestal geen bindend aanbod, maar een uitnodiging tot onderhandeling.
- Bij een kennelijke prijsfout (bijv. €9,99 i.p.v. €999) kan de webshop de koop annuleren.
- Na bestelbevestiging, verzending of betaling is de webshop gebonden aan de prijs.
- Je hebt recht op directe terugbetaling bij annulering, maar geen recht op schadevergoeding.
- Bij twijfel over een prijsfout kun je de webshop om opheldering vragen of een klacht indienen.