Als je pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk. Hij moet zorgen dat je het product krijgt of je geld terugbetalen.
Risico bij verkoper
Bij consumentenkoop is het risico tijdens transport voor de verkoper (artikel 7:11 BW). Komt het pakket niet aan? De verkoper moet het oplossen, niet jij.
Wat te doen?
- Check track & trace voor status
- Kijk of het bij buren is afgegeven
- Neem contact op met verkoper
- Verkoper moet onderzoek doen bij vervoerder
- Geen oplossing? Opnieuw verzenden of geld terug
Verkoper wijst naar vervoerder
Sommige verkopers zeggen: "Neem contact op met PostNL/DHL". Dat hoef je niet te accepteren. De verkoper is jouw contractspartij en moet het regelen.
Afleverlocatie
Als het pakket op een andere locatie is afgeleverd (buren, pakketpunt) zonder jouw toestemming, is de verkoper nog steeds verantwoordelijk als jij het niet hebt ontvangen.
Bewijs
De verkoper moet bewijzen dat is geleverd. Een scan bij een pakketpunt zonder jouw handtekening is niet altijd voldoende bewijs.
Terugbetaling
Als het pakket definitief kwijt is, heb je recht op een nieuw product of je geld terug. De verkoper mag niet zomaar weigeren.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Wat moet ik als eerste doen als mijn pakket niet is aangekomen?**
Controleer eerst de track & trace-informatie van de vervoerder. Kijk of het pakket bij buren, een pakketpunt of op een andere locatie is afgeleverd. Neem vervolgens direct contact op met de verkoper en meld het probleem. De verkoper is verantwoordelijk voor het oplossen hiervan en moet onderzoek doen bij de vervoerder. Bewaar alle communicatie en bewijsstukken voor het geval je later moet aantonen dat het pakket niet is ontvangen.
**De verkoper zegt dat ik contact moet opnemen met PostNL/DHL. Moet ik dat doen?**
Nee, dat hoef je niet te accepteren. Volgens de wet is de verkoper jouw contractspartij en daarmee verantwoordelijk voor de levering. De verkoper moet zelf contact opnemen met de vervoerder en het probleem oplossen. Jij hoeft alleen maar aan te geven dat het pakket niet is aangekomen en de verkoper moet de rest regelen, inclusief een eventuele terugbetaling of vervangende zending.
**Wat als het pakket bij mijn buren is afgeleverd zonder mijn toestemming?**
Als het pakket zonder jouw uitdrukkelijke toestemming bij buren of een pakketpunt is afgeleverd en jij het niet hebt ontvangen, blijft de verkoper verantwoordelijk. Je kunt de verkoper vragen om het pakket alsnog bij jou af te leveren of om je geld terug te geven. Een scan of handtekening van een buurman is niet voldoende bewijs dat jij het pakket daadwerkelijk hebt ontvangen.
**Hoe lang moet ik wachten voordat ik mijn geld terug kan vragen?**
Als het pakket na een redelijke termijn (meestal 14 dagen na de verwachte leverdatum) nog niet is aangekomen, kun je de verkoper verzoeken om je geld terug te betalen. De verkoper moet binnen 14 dagen na je verzoek de terugbetaling verwerken. Als de verkoper weigert, kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie of juridische stappen overwegen.
**Wat als de verkoper beweert dat het pakket wel is afgeleverd?**
De verkoper moet kunnen bewijzen dat het pakket daadwerkelijk bij jou is afgeleverd. Een scan bij een pakketpunt of een handtekening van een buurman is niet altijd voldoende bewijs. Vraag de verkoper om concreet bewijs, zoals een handtekening van jou of een foto van het afgeleverde pakket op jouw adres. Als de verkoper dit niet kan leveren, heb je recht op een nieuw product of terugbetaling.
**Kan ik extra kosten of schadevergoeding eisen als mijn pakket niet aankomt?**
In principe heb je recht op het product of je geld terug, maar extra kosten of schadevergoeding zijn niet standaard. Als je bijvoorbeeld extra kosten hebt gemaakt (zoals reiskosten naar een pakketpunt) of aantoonbare schade hebt geleden door de niet-levering, kun je dit wel proberen te claimen bij de verkoper. Dit is echter niet altijd succesvol en hangt af van de omstandigheden. Bewaar in ieder geval alle bewijsstukken.
**Wat als de verkoper failliet is gegaan en mijn pakket niet is aangekomen?**
Als de verkoper failliet is, wordt het lastiger om je geld terug te krijgen. Je kunt je vordering indienen bij de curator van het faillissement, maar de kans dat je je geld terugkrijgt is vaak klein. Als je met een creditcard of via een betaaldienst zoals PayPal hebt betaald, kun je mogelijk een chargeback-procedure starten. Neem hiervoor contact op met je bank of betaaldienst.
### TL;DR
Als je pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk voor de oplossing. Je hoeft niet zelf contact op te nemen met de vervoerder, maar moet wel de verkoper informeren. De verkoper moet bewijzen dat het pakket is afgeleverd, anders heb je recht op een nieuw product of terugbetaling. Wacht niet te lang met actie ondernemen en bewaar alle communicatie en bewijsstukken.
### Key Takeaways
- De verkoper is verantwoordelijk voor de levering van je pakket, niet jij.
- Je hoeft niet zelf contact op te nemen met de vervoerder; de verkoper moet dit regelen.
- Een pakket dat zonder jouw toestemming bij buren of een pakketpunt is afgeleverd, geldt niet als ontvangen.
- De verkoper moet kunnen bewijzen dat het pakket bij jou is afgeleverd, anders heb je recht op een nieuw product of terugbetaling.
- Als het pakket definitief kwijt is, kun je binnen 14 dagen na melding je geld terugvragen.