Oneerlijke handelspraktijken zijn misleidende of agressieve verkooptechnieken. Denk aan valse claims, verborgen kosten of druk om te kopen. Ze zijn verboden en kunnen leiden tot schadevergoeding.
Wat zijn oneerlijke handelspraktijken?
Een handelspraktijk is oneerlijk (artikel 6:193a BW) als een bedrijf:
- Handelt in strijd met professionele toewijding
- Het vermogen van de consument om een geïnformeerd besluit te nemen beïnvloedt
Misleidende praktijken
Misleidend is informatie die:
- Onjuist is (valse claims)
- Onduidelijk of dubbelzinnig is
- Essentiële informatie weglaat
- Onterecht een keurmerk of certificaat claimt
Agressieve praktijken
Agressief zijn praktijken met:
- Intimidatie of dwang
- Lichamelijk of psychisch geweld
- Misbruik van machtsposities
- Ongepaste beïnvloeding
Zwarte lijst
De wet bevat een lijst van altijd verboden praktijken:
- Beweren lid te zijn van een gedragscode terwijl dat niet zo is
- Niet-bestaande keurmerken gebruiken
- Prijzen met 'gratis' terwijl er toch kosten zijn
- Valse beweringen over genezende werking
- Piramidespelen
Gevolgen
- De consument kan de overeenkomst vernietigen
- De consument kan schadevergoeding vorderen
- De ACM kan boetes opleggen tot 10% van de omzet
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Hoe herken ik een oneerlijke handelspraktijk?**
Oneerlijke handelspraktijken herken je aan misleidende informatie (zoals valse claims of verborgen kosten), agressieve verkoopmethoden (druk uitoefenen of intimidatie) of het gebruik van nep-keurmerken. Let op onduidelijke voorwaarden, te mooie beloften of het ontbreken van essentiële informatie. Twijfel je? Controleer of de praktijk op de wettelijke zwarte lijst staat of vraag advies bij de Consumentenbond of ACM.
**Wat kan ik doen als ik slachtoffer ben van een oneerlijke handelspraktijk?**
Je kunt de overeenkomst vernietigen, schadevergoeding eisen of een klacht indienen. Neem eerst contact op met de verkoper voor een oplossing. Lukt dat niet? Dien een klacht in bij de Consumentenbond, de Autoriteit Consument & Markt (ACM) of een geschillencommissie. Bij ernstige schade kun je naar de rechter stappen. Bewaar altijd bewijs, zoals e-mails, facturen of advertenties.
**Welke praktijken staan op de zwarte lijst en zijn altijd verboden?**
De wet noemt onder andere: valse claims over lidmaatschappen van gedragscodes, nep-keurmerken, 'gratis'-aanbiedingen met verborgen kosten, valse beweringen over genezende werking van producten en piramidespelen. Ook agressieve methoden zoals intimidatie of misbruik van machtsposities zijn verboden. Deze praktijken zijn automatisch oneerlijk en kunnen direct worden aangepakt.
**Kan een bedrijf een boete krijgen voor oneerlijke handelspraktijken?**
Ja, de Autoriteit Consument & Markt (ACM) kan bedrijven boetes opleggen tot 10% van hun jaaromzet. Daarnaast kunnen consumenten schadevergoeding eisen via de rechter. Bedrijven riskeren ook reputatieschade en het verlies van klantvertrouwen. De ACM controleert actief op oneerlijke praktijken en handelt klachten van consumenten af.
**Hoe bewijs ik dat een bedrijf oneerlijke handelspraktijken gebruikt?**
Bewaar alle communicatie (e-mails, chatberichten, brieven), facturen, advertenties en foto’s van producten of etiketten. Noteer data, tijden en namen van medewerkers bij persoonlijke gesprekken. Getuigenverklaringen kunnen ook helpen. Bij online aankopen maak je screenshots van de website. Deze bewijzen zijn essentieel voor een klacht bij de ACM of een rechtszaak.
**Wat is het verschil tussen misleidende en agressieve handelspraktijken?**
Misleidende praktijken draaien om valse, onduidelijke of ontbrekende informatie, zoals nep-keurmerken of verborgen kosten. Agressieve praktijken gaan over druk uitoefenen, bijvoorbeeld via intimidatie, dwang of misbruik van een machtspositie. Beide zijn verboden, maar agressieve praktijken richten zich meer op psychologische druk, terwijl misleidende praktijken de consument verkeerd informeren.
**Kan ik mijn geld terugkrijgen als ik slachtoffer ben van een oneerlijke handelspraktijk?**
Ja, je hebt recht op terugbetaling als je de overeenkomst vernietigt vanwege een oneerlijke praktijk. Neem eerst contact op met het bedrijf. Lukt dat niet? Dien een klacht in bij de ACM of een geschillencommissie. Bij weigering kun je naar de rechter stappen. Bewijs is hierbij cruciaal, dus verzamel alle documenten en communicatie.
### TL;DR
Oneerlijke handelspraktijken zijn verboden en omvatten misleidende informatie (valse claims, verborgen kosten) en agressieve verkoopmethoden (intimidatie, dwang). Consumenten kunnen de overeenkomst vernietigen, schadevergoeding eisen of een klacht indienen bij de ACM. Bedrijven riskeren boetes tot 10% van hun omzet.
### Key Takeaways
- Oneerlijke handelspraktijken zijn verboden en kunnen leiden tot vernietiging van de overeenkomst of schadevergoeding.
- Misleidende praktijken omvatten valse claims, verborgen kosten of nep-keurmerken; agressieve praktijken gebruiken intimidatie of dwang.
- De wet bevat een zwarte lijst met altijd verboden praktijken, zoals piramidespelen of valse 'gratis'-aanbiedingen.
- Consumenten kunnen klachten indienen bij de ACM, de Consumentenbond of naar de rechter stappen voor schadevergoeding.
- Bewaar altijd bewijs (communicatie, facturen, screenshots) om oneerlijke praktijken aan te tonen.