Non-conformiteit van een product in Rotterdam

Non-conformiteit van een product in Rotterdam

Non-conformiteit van een product houdt in dat een gekocht artikel niet aan de redelijke verwachtingen voldoet die Rotterdammers als consument mogen hebben. Denk aan defecten, foute specificaties of ongeschiktheid voor dagelijks gebruik in de havenstad. Volgens het consumentenrecht heb je recht op reparatie, vervanging of geld terug. Lees hier je rechten en hoe je dit aanpakt in Rotterdam.

Wat betekent non-conformiteit voor Rotterdamse kopers?

In het Nederlandse consumentenrecht is non-conformiteit cruciaal. Een product deugt niet als het afwijkt van de koopovereenkomst. Dit omvat subjectieve beloften uit reclame of verkoopgesprekken, en objectieve normen voor wat een Rotterdammer redelijkerwijs verwacht. Bij de Rechtbank Rotterdam zie je vaak zaken over lokale aankopen.

Typische voorbeelden: een smartphone die hapert na een week, een jas die krimpt na wassen of een koelkast die onvoldoende koelt voor je Rotterdamse woning. Door de BW-wijziging in 2022 (gebaseerd op EU-richtlijn 2019/771) geldt een vermoeden van non-conformiteit: jij hoeft niet te bewijzen dat het gebrek er bij aflevering zat.

Wettelijke regels

De basis vind je in Burgerlijk Wetboek Boek 7, Titel 7.1 (artikelen 7:17-7:23). Kernpunten:

• Art. 7:17 BW: Het product moet passen bij normaal gebruik, omschrijving, hoeveelheid, kwaliteit, plus handleidingen en toebehoren.
• Art. 7:18 BW: Twee jaar garantie op nieuw (één jaar op gebruikt); gebrek wordt vermoed bij levering.
• Art. 7:21 BW: Eerst reparatie/vervanging, dan prijsverlaging of koopontbinding.

Voor webshops extra regels, maar non-conformiteit valt onder BW. Dit sluit aan bij het recht op reparatie. In Rotterdam kun je bij het Juridisch Loket Rotterdam gratis advies inwinnen.

Wanneer geldt non-conformiteit in Rotterdam?

Non-conform bij niet voldoen aan deze criteria:

1. Normaal gebruik: Een scooter moet soepel door Rotterdam rijden, een wasmachine schoonmaken.
2. Omschrijving: Een 'roestvrij' fietsrek voor de Maasbrug dat korst.
3. Verwachtingen: Afhankelijk van prijs, merk en promo; een high-end espresso-apparaat voor je Kralingse flat mag niet druipen.
4. Installatie: Correct te monteren met bijgeleverde info.

Slijtage of eigen fout telt niet. Gebruikte producten hebben kortere termijn.

Bewijs en termijnen

Meld binnen 2 maanden na ontdekking (art. 7:23 lid 1 BW). Verjaring: 2 jaar na levering. Verkopers moeten bewijzen dat het wél deugde – makkelijker voor jou.

Je rechten en stappen in Rotterdam

Consumentrechten:

• Reparatie/vervanging: Gratis, zonder gedoe (art. 7:21 BW).
• Prijsverlaging of terugbetaling bij falende reparatie.
• Schadeclaim voor bijkomende kosten, zoals OV in Rotterdam.

Verkopersplichten:

• Kosteloos fixen.
• Snel reageren.
• Geen extra issues.

Overzicht remedies:

Rotterdamse voorbeelden

Voorbeeld 1: Nieuwe laptop (€1000) gekocht bij een Rotterdamse elektronicawinkel crasht na 3 maanden. Non-conform: recht op fix of nieuw.

Voorbeeld 2: Tweedehands fiets van een dealer in Delfshaven met roest. Binnen jaar melden: verkoper fixt of betaalt terug.

Voorbeeld 3: Schoenen (maat 39) online, maar 38: direct non-conform.

Veelgestelde vragen voor Rotterdammers