Het verbod op neprecensies in Rotterdam
Het neprecensies verbod is cruciaal in het Nederlandse consumentenrecht en beschermt Rotterdammers tegen misleidende reviews op online platforms. Bedrijven en sites mogen geen fake of bewerkte beoordelingen plaatsen of aansturen, zodat u als inwoner van Rotterdam betrouwbare info krijgt bij het shoppen. Sinds 2022 geldt deze regel, ingevoerd om bedrog te voorkomen bij aankopen in de bruisende havenstad.
Wettelijke basis van het neprecensies verbod
Het verbod staat in het Burgerlijk Wetboek (BW), Titel 3.5.9, artikelen 6:236o tot 6:236r BW. Dit volgt de Europese Omnibusrichtlijn (EU 2019/2161), actief sinds 28 mei 2022 in Nederland. Het versterkt de Wet oneerlijke handelspraktijken met strenge regels voor reviews. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) superviseert en legt boetes op tot €900.000 of 10% van de omzet. Typische schendingen in Rotterdam omvatten:
- Valse reviews betaald door lokale handelaren aan derden.
- Manipulatie, zoals wissen van kritiek op Rotterdamse webshops.
- Beloningen voor reviews zonder duidelijke vermelding.
Platforms als Bol.com of lokale Rotterdamse sites moeten authenticiteit controleren en dit aangeven.
Wat zijn neprecensies precies?
Neprecensies zijn onechte meningen zonder echte ervaring, vaak voor astroturfing om populariteit te faken. Art. 6:236o BW definieert:
- Valse reviews: Pure verzinsels.
- Gemanipuleerde: Aangepaste echte beoordelingen.
- Niet-gekoppelde: Zonder transactiebewijs.
Voorbeeld uit Rotterdam: Een Maasstad-webshop huurt freelancers voor top-scores op producten. Strafbaar, zelfs bij lof.
Vergelijking: Echte versus neprecensies
| Kenmerk | Echte recensie | Neprecensie |
|---|---|---|
| Bron | Echte Rotterdamse koper | Betaler of vreemde partij |
| Details | Specifiek ("vertraagde levering in haven") | Vage lof ("geweldig spul!") |
| Verificatie | Via ordernummer | Oncontroleerbaar |
| Doel | Waarschuwen helpen | Verkoop pushen |
Rechten en plichten rondom neprecensies
Rechten van Rotterdammers
U verdient eerlijke info. Bij bedrog kunt u:
- De koop ontbinden (art. 6:236 BW).
- Schade claimen.
- Melden bij ACM, platform of Juridisch Loket Rotterdam.
Voorbeeld: U shopt een gadget op basis van fake 5-sterrenreviews; als nep, klaag de shop aan bij Rechtbank Rotterdam.
Plichten van bedrijven en platforms
Handelaars mogen geen neppublicaties (art. 6:236p BW). Platforms moeten:
- Detectie- en verwijderingssysteem hanteren.
- Methodes voor review-weergave publiceren.
- Statement tonen: "Reviews alleen van echte Rotterdamse kopers".
Boetes volgen, zoals de €475.000 ACM-sanction in 2023.
Praktische voorbeelden uit Rotterdam
De ACM onderzocht in 2023 Rotterdamse webshops na fake hotelreviews op Booking.com. Een lokale restaurantketen aan de Maas kreeg boete voor employee-reviews. Platforms als Kieskeurig.nl gebruiken nu orderchecks, relevant voor de Rotterdamse markt.
Voorbeeld: Een elektronicazaak in de stad verwijderde lage scores; dit leidde tot dwangsom wegens manipulatie.
Veelgestelde vragen over het neprecensies verbod
Is een review voor korting altijd nep?
Nee, als transparant vermeld (art. 6:236q BW). Anders misleidend; puur vrijwillig is beter.
Neprecensie gespot? Volgende stappen?
Meld bij platform, shop, ACM (acm.nl) en Juridisch Loket Rotterdam. Bewaar screenshots voor Geschillencommissie of Rechtbank Rotterdam.
Kan ik een Rotterdamse firma aanklagen?
Ja, bij Rechtbank Rotterdam voor ontbinding en schade. Start bij Juridisch Loket Rotterdam voor advies of mediation.
Geldt het ook op social media?
Ja, bij commerciële posts. Influencers moeten #ad tonen.
Tips en aanbevelingen voor Rotterdammers
Voorkom nep:
- Check geverifieerde reviews (vinkje).
- Lees oude, sorteer laag-naar-hoog.
- Kies sites met ordercheck, bv. Bol.com.
- Verdachte 100% perfectie? Wantrouw.
Bedrijven: Bouw compliance op, train team. Check ACM Leidraad of Gemeente Rotterdam voor lokale tips. Raadpleeg Juridisch Loket Rotterdam bij twijfel.