Neprecensies en astroturfing

Neprecensies zijn verboden. Bedrijven mogen geen valse reviews plaatsen of laten plaatsen. Ook het kopen van positieve recensies is een oneerlijke handelspraktijk.

Wat zijn neprecensies?

Neprecensies zijn beoordelingen die:

Niet van echte klanten komen
Zijn geschreven door het bedrijf zelf
Zijn gekocht of geruild
Negatieve reviews zijn van concurrenten

Waarom verboden?

Neprecensies zijn misleidend. Consumenten vertrouwen op reviews bij aankoopbeslissingen. Valse reviews zijn daarom een oneerlijke handelspraktijk.

Wat is wel toegestaan?

Klanten vragen een eerlijke review te schrijven
Reviews van klanten die korting kregen (mits vermeld)
Influencer-reviews (mits duidelijk gesponsord)

Platforms

Sinds 2022 moeten platforms:

Maatregelen nemen tegen neprecensies
Vermelden hoe ze reviews controleren
Aangeven of reviews zijn geverifieerd

Herkennen

Signalen van neprecensies:

Overdreven positief of negatief
Vaag en zonder details
Veel reviews in korte tijd
Reviewer heeft alleen dit ene product beoordeeld

Melden

Neprecensies kun je melden bij de ACM en bij het platform zelf.

Veelgestelde vragen

Wat is mijn retourrecht?

Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.

Hoe lang geldt de wettelijke garantie?

Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.

Kan ik rente eisen over schulden?

Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.

Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?

Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.

Wat is een kredietovereenkomst?

Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.

## Veelgestelde vragen **Wat kan ik doen als ik vermoed dat een bedrijf neprecensies gebruikt?** Als je vermoedt dat een bedrijf neprecensies gebruikt, kun je dit melden bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) via hun website. Daarnaast kun je het platform waar de reviews staan (zoals Google, Bol.com of Amazon) informeren. Zij zijn verplicht om maatregelen te nemen tegen valse reviews. Bewaar bewijs zoals screenshots van verdachte reviews. De ACM kan boetes opleggen aan bedrijven die neprecensies gebruiken. **Mag een bedrijf mij belonen voor een positieve review?** Een bedrijf mag je vragen een review te schrijven, maar het belonen van specifiek positieve reviews is niet toegestaan. Wel mag een bedrijf je een kleine beloning geven (zoals een kortingscode) voor een eerlijke review, mits dit duidelijk wordt vermeld. Bijvoorbeeld: 'Ik ontving een korting voor deze review'. Het is belangrijk dat de review eerlijk en onbevooroordeeld blijft. **Hoe herken ik een nepreview?** Nepreviews zijn vaak overdreven positief of negatief, zonder specifieke details over het product of de dienst. Let op reviews die vaag zijn, zoals 'Super product!' zonder verdere uitleg. Ook veel reviews in korte tijd of reviewers die alleen dit ene product hebben beoordeeld, kunnen verdacht zijn. Geverifieerde aankopen (aangegeven door het platform) zijn meestal betrouwbaarder. **Wat zijn de gevolgen voor een bedrijf dat neprecensies plaatst?** Bedrijven die neprecensies plaatsen, riskeren een boete van de ACM. De hoogte van de boete hangt af van de ernst en omvang van de overtreding, maar kan oplopen tot duizenden euro's. Daarnaast kan het platform waarop de reviews staan, de reviews verwijderen of het bedrijf account schorsen. Ook reputatieschade is een risico, omdat consumenten bedrijven met neprecensies minder vertrouwen. **Mogen influencers betaald worden voor reviews zonder dit te vermelden?** Nee, influencers moeten altijd duidelijk vermelden als een review gesponsord is of als ze betaald zijn door een bedrijf. Dit valt onder de regels voor reclame en oneerlijke handelspraktijken. Als een influencer dit niet vermeldt, kan zowel de influencer als het bedrijf aansprakelijk worden gesteld. Platforms zoals Instagram en YouTube hebben tools om gesponsorde content te markeren. **Wat moet ik doen als ik een negatieve review heb gekregen die niet klopt?** Als je een onterechte negatieve review hebt gekregen, kun je contact opnemen met het platform om de review te laten verwijderen. Leg uit waarom de review niet klopt en lever bewijs aan, zoals chatgesprekken of facturen. Als het platform niet reageert, kun je juridische stappen overwegen. Het is belangrijk om professioneel te blijven en niet zelf neprecensies te plaatsen als reactie. **Zijn platforms verplicht om neprecensies te verwijderen?** Ja, sinds 2022 zijn platforms zoals Google, Bol.com en Amazon verplicht om maatregelen te nemen tegen neprecensies. Ze moeten duidelijk aangeven hoe ze reviews controleren en of reviews geverifieerd zijn. Als een platform niet voldoende doet om neprecensies te bestrijden, kunnen zij ook aansprakelijk worden gesteld. Je kunt verdachte reviews melden bij het platform zelf. ### TL;DR Neprecensies zijn verboden omdat ze consumenten misleiden. Bedrijven mogen geen valse reviews plaatsen of kopen, en platforms moeten maatregelen nemen tegen neprecensies. Consumenten kunnen verdachte reviews melden bij de ACM of het platform. Eerlijke reviews, mits transparant, zijn wel toegestaan. ### Key Takeaways - Neprecensies zijn misleidend en verboden volgens de wet. - Platforms zijn verplicht om neprecensies te bestrijden en moeten hun controleproces vermelden. - Bedrijven mogen klanten vragen om reviews, maar mogen deze niet belonen voor specifiek positieve feedback. - Influencers moeten gesponsorde reviews altijd duidelijk kenbaar maken. - Consumenten kunnen neprecensies melden bij de ACM of het betreffende platform.