Misleidende Handelspraktijken in Rotterdam

Misleidende Handelspraktijken in Rotterdam

Misleidende handelspraktijken omvatten acties van Rotterdamse ondernemers die inwoners bewust of onbewust verkeerd voorlichten over producten of diensten. Denk aan onjuiste beloften over kwaliteit, prijs of oorsprong. Dit is verboden onder het Nederlandse consumentenrecht, en als Rotterdammer heb je krachtige opties, zoals het ontbinden van de aankoopovereenkomst.

Wat zijn misleidende handelspraktijken in de praktijk?

Deze praktijken vallen onder oneerlijke handelspraktijken en richten zich op de gemiddelde consument – een normaal oplettende en geïnformeerde Rotterdammer. Misleiding ontstaat door foute info, het achterhouden van cruciale details of het veinzen van eigenschappen die er niet zijn.

Twee primaire types:

• Misleidende acties: Valse advertenties, zoals een Rotterdamse winkel die een product 'lokaal geproduceerd' noemt terwijl het uit het buitenland komt.
• Misleidende omissies: Essentiële feiten verzwijgen, bijvoorbeeld dat een aanbieding bij de Rotterdamse markt alleen voor één uur geldt.

De totale indruk bij de consument bepaalt of het misleidend is. Kleine onwaarheden tellen niet; het gaat om sleutelaspecten zoals prijs, ingrediënten, milieu-impact of je wettelijke rechten.

Wettelijke kaders voor Nederland en Rotterdam

De normen staan in Burgerlijk Wetboek Boek 6, Titel 3, Afdeling 2 (art. 6:193a-6:193f BW), gebaseerd op de EU-Richtlijn 2005/29/EG. Kernartikelen:

• Art. 6:193a BW: Misleiding over feitelijke eigenschappen.
• Art. 6:193b BW: Bedrog via de algehele indruk, ook in reclame.
• Art. 6:193c BW: 31 zwarte lijst-praktijken, zoals nep-schaarste ('laatste in Rotterdam!') of fake reviews.
• Art. 6:194 BW: Agressieve methodes, gerelateerd maar onderscheiden.

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) grijpt in met boetes tot €900.000 of 10% van de omzet. Rotterdammers kunnen terecht bij de Rechtbank Rotterdam voor juridische stappen.

Voorbeelden uit de Rotterdamse context

Je shopt bij een Kralingse drogisterij een 'natuurlijke' shampoo vol synthetiek: misleidend over ingrediënten (art. 6:193a lid 1 sub a BW). Of een lokale webshop belooft 'gratis bezorging in Rotterdam' maar voegt €8 toe: prijsmisleiding.

Typische gevallen in de regio:

• Een supermarkt aan de Rotterdamse Lijnbaan met '60% korting' vanaf een opgeblazen prijs.
• Een autohandelaar in IJsselmonde die een occasion 'als nieuw' noemt ondanks hoge kilometerstand.
• Online beoordelingen die nep zijn, gemaakt door de verkoper uit de havenstad.

Vergelijking: Misleidend versus Agressief

Je rechten als Rotterdamse consument

Slachtoffer? Je kunt:

1. De koop ontbinden (art. 6:193j BW) en geld terugkrijgen.
2. Schadevergoeding claimen voor bijkomende kosten.
3. Starten bij de Geschillencommissie, Rechtbank Rotterdam of Juridisch Loket Rotterdam voor gratis advies.
4. Melden bij de ACM voor boeteprocedure.

Verjaring: drie jaar na ontdekking.

Verplichtingen voor Rotterdamse ondernemers

Ondernemers moeten transparant zijn en geen misleiding plegen. Ze dienen:

• Alle belangrijke details pre-koop te delen.
• Reviews controleren en fakes verwijderen.
• Prijzen incl. BTW en bijkomende kosten tonen (art. 6:123 BW).

Overtreders krijgen boetes, rechtszaken en imagoschade.

Handhaving en consequenties

De ACM deelt boetes uit, zoals €200.000 aan een Rotterdamse webshop voor nep-kortingen in 2023. De Gemeente Rotterdam ondersteunt via meldpunten, en de Consumentenbond start groepsaantjes. Consumenten winnen vaak met bewijs.

Veelgestelde vragen

Tips voor Rotterdammers

Voorkom problemen:

• Check keurmerken zoals Thuiswinkel Waarborg.
• Bezoek Juridisch Loket Rotterdam voor advies.
• Controleer prijzen via Gemeente Rotterdam meldpunten.
• Bewaar altijd bewijs van claims.