Op marktplaatsen zoals bol.com en Amazon verkopen zowel het platform als externe verkopers. Je rechten kunnen verschillen. Let goed op bij wie je koopt.
Platform vs externe verkoper
Op marktplaatsen zijn twee soorten verkopers:
- Platform zelf (bijv. "Verkoop door bol.com") - Platform is verkoper
- Externe verkoper ("Verkoop door [naam]") - Derde partij is verkoper
Wie is verantwoordelijk?
Bij externe verkopers is de externe verkoper verantwoordelijk voor:
- Levering
- Garantie en conformiteit
- Afhandeling herroeping
Het platform kan wel aanvullende garanties bieden.
Platform-garanties
Veel platforms bieden extra bescherming:
- bol.com: Kopersbescherming
- Amazon: A-tot-z Garantie
- Terugbetaling als verkoper niet levert
Buitenlandse verkopers
Op platforms verkopen ook buitenlandse partijen. Let op:
- Langere levertijd
- Moeilijker retourneren
- Garantie lastig af te dwingen
- Mogelijk invoerrechten bij verzending buiten EU
Klachten
Bij problemen:
- Eerst contact met verkoper via platform
- Geen reactie? Escaleren naar platform
- Platform bemiddelt of geeft geld terug
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Hoe weet ik of ik koop bij het platform zelf of bij een externe verkoper?**
Controleer altijd de productpagina: staat er 'Verkoop door [naam platform]' (bijv. 'Verkoop door bol.com'), dan koop je bij het platform. Staat er 'Verkoop door [andere naam]', dan is het een externe verkoper. Het platform vermeldt dit duidelijk bij de prijsinformatie. Bij twijfel kun je contact opnemen met de klantenservice van het platform voor bevestiging.
**Wat kan ik doen als een externe verkoper mijn bestelling niet levert?**
Neem eerst contact op met de verkoper via het berichtensysteem van het platform. Reageert de verkoper niet binnen een redelijke termijn (bijv. 3 werkdagen)? Meld het probleem dan bij het platform. Bij bol.com kun je de Kopersbescherming inschakelen, bij Amazon de A-tot-z Garantie. Het platform kan bemiddelen of je geld teruggeven als de verkoper in gebreke blijft.
**Hoe werkt retourneren bij een buitenlandse verkoper?**
Retourneren aan buitenlandse verkopers is vaak lastiger. Controleer eerst de retourvoorwaarden van de verkoper op de productpagina. Soms moet je zelf de retourkosten betalen of het pakket naar het buitenland sturen. Bij EU-verkopers gelden dezelfde retourregels als in Nederland (14 dagen bedenktijd), maar buiten de EU kunnen andere regels en kosten gelden. Vraag altijd om een retourlabel van de verkoper.
**Kan ik garantie claimen bij een defect product van een externe verkoper?**
Ja, de externe verkoper is wettelijk verplicht om garantie te bieden (minimaal 2 jaar). Neem direct contact op met de verkoper en meld het defect. Bewaar altijd het aankoopbewijs en eventuele communicatie. Reageert de verkoper niet? Schakel dan het platform in voor bemiddeling. Bij EU-verkopers kun je ook terecht bij het Europese Consumenten Centrum voor hulp.
**Moet ik invoerrechten betalen bij aankopen buiten de EU?**
Ja, bij aankopen buiten de EU kunnen invoerrechten, btw en eventuele administratiekosten in rekening worden gebracht. Het platform of de vervoerder (bijv. PostNL, DHL) int deze kosten meestal voordat het pakket wordt afgeleverd. Controleer vooraf of de verkoper deze kosten al heeft opgenomen in de prijs. Voor kleine zendingen (onder €150) geldt vaak alleen btw, geen invoerrechten.
**Wat is het verschil tussen de wettelijke garantie en de platformgarantie?**
De wettelijke garantie (minimaal 2 jaar) geldt altijd en is de verantwoordelijkheid van de verkoper. Deze dekt defecten die al bij levering aanwezig waren. De platformgarantie (bijv. bol.com Kopersbescherming) is een extra service van het platform en dekt vaak problemen zoals niet-levering, verkeerde producten of retourzaken. Deze garantie geldt meestal alleen als de verkoper niet meewerkt.
**Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg bij een retour?**
Bij een retour moet de verkoper het geld binnen 14 dagen na ontvangst van het retourpakket terugstorten. Het platform kan dit proces versnellen, maar houd rekening met extra verwerkingstijd (tot 5 werkdagen). Bij externe verkopers kan het soms langer duren, vooral als er discussie is over de staat van het product. Bewaar altijd het retourbewijs als bewijs.
### TL;DR
Bij aankopen op marktplaatsen zoals bol.com of Amazon is het cruciaal om te weten of je koopt bij het platform zelf of een externe verkoper, omdat je rechten en garanties verschillen. Platforms bieden vaak extra bescherming, maar bij problemen ben je meestal afhankelijk van de verkoper. Let op bij buitenlandse verkopers: levertijden, retourzaken en garantieclaims kunnen ingewikkelder zijn.
### Key Takeaways
- Controleer altijd of je koopt bij het platform of een externe verkoper – dit bepaalt wie verantwoordelijk is bij problemen.
- Bij externe verkopers geldt de wettelijke garantie van 2 jaar, maar het platform kan extra bescherming bieden (bijv. bol.com Kopersbescherming).
- Buitenlandse verkopers kunnen leiden tot langere levertijden, hogere retourkosten en mogelijke invoerrechten.
- Bij klachten: eerst contact met de verkoper, daarna het platform inschakelen voor bemiddeling of terugbetaling.
- Bewaar altijd aankoopbewijzen, communicatie en retourbewijzen voor eventuele geschillen.
Juridische Hulp van Arslan & Arslan Advocaten
Bij juridische kwesties is het essentieel om tijdig professioneel advies in te winnen. Arslan & Arslan Advocaten helpt u met uw juridische zaak.