Bij letselschadezaken wordt veel persoonlijke en medische informatie gedeeld. De AVG en het medisch beroepsgeheim stellen grenzen aan wat verzekeraars mogen opvragen en hoe informatie mag worden gebruikt.
Medische informatie en letselschade
Voor de beoordeling van letselschade is medische informatie noodzakelijk. Dit botst met het recht op privacy en het medisch beroepsgeheim.
Spanningsveld
| Belang slachtoffer | Belang verzekeraar |
|---|
| Bescherming privacy | Beoordelen van de claim |
| Beperkte informatie delen | Volledige informatie voor juiste beoordeling |
| Geen fishing expeditions | Uitsluiten van fraude en pre-existenties |
Medische machtiging
Verzekeraars vragen vaak om een medische machtiging om informatie op te vragen bij behandelend artsen.
Beperkingen medische machtiging
- U bent niet verplicht een blanco machtiging te tekenen
- U mag de machtiging beperken tot relevante informatie
- Informatie van voor het ongeval: alleen bij concrete aanwijzingen voor pre-existentie
- Informatie mag niet worden gebruikt voor andere doeleinden
Medisch adviseur
Medische informatie wordt beoordeeld door de medisch adviseur van de verzekeraar. Deze is gebonden aan het medisch beroepsgeheim en mag alleen relevante conclusies delen met de schadebehandelaar.
AVG en letselschade
De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) stelt eisen aan de verwerking van persoonsgegevens.
Rechten van betrokkenen
| Recht | Toepassing bij letselschade |
|---|
| Inzagerecht | U mag inzien welke gegevens de verzekeraar heeft |
| Correctierecht | Onjuiste gegevens kunnen worden gecorrigeerd |
| Verwijderingsrecht | Beperkt bij lopende claims |
| Beperking verwerking | Bij bezwaar tegen bepaald gebruik |
Sociale media onderzoek
Verzekeraars monitoren soms sociale media van slachtoffers. Dit roept privacyvragen op.
Wat mag wel en niet?
- Openbare informatie: mag worden bekeken, maar beperkt worden gebruikt
- Vriendschapsverzoeken: niet toegestaan om te infiltreren
- Doorlopend monitoren: alleen bij concrete fraudevermoedens
- Privéberichten: niet toegestaan zonder toestemming
Particulier onderzoek
Bij vermoedens van fraude kan de verzekeraar een particulier onderzoek instellen.
Voorwaarden
- Alleen bij concrete aanwijzingen voor fraude
- Proportioneel en subsidiair
- Gedragscode Persoonlijk Onderzoek van toepassing
- Betrokkene moet achteraf worden geïnformeerd
Gedragscode Behandeling Letselschade
De GBL bevat ook regels over privacy en informatieverstrekking.
Kernpunten
- Alleen noodzakelijke informatie opvragen
- Medische informatie via medisch adviseur
- Geen disproportionele onderzoeken
- Respectvolle behandeling van het slachtoffer
Klachtmogelijkheden
Bij privacyschendingen zijn er verschillende klachtmogelijkheden.
Instanties
| Instantie | Type klacht |
|---|
| Autoriteit Persoonsgegevens | AVG-schendingen |
| Kifid | Klachten over verzekeraars |
| Stichting Privacy | Algemene privacy-issues |
| Tuchtcollege | Schending medisch beroepsgeheim |
Tips
- Teken geen blanco medische machtiging
- Vraag inzage in uw dossier bij de verzekeraar
- Beperk sociale media-activiteiten niet onnodig (dit kan verdacht overkomen)
- Meld verdachte praktijken bij de Autoriteit Persoonsgegevens
- Schakel een letselschadeadvocaat in die de privacy-regels kent
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Mag een verzekeraar zomaar al mijn medische gegevens opvragen na een ongeval?**
Nee, een verzekeraar mag niet zomaar al uw medische gegevens opvragen. U bent niet verplicht een blanco medische machtiging te tekenen. De verzekeraar mag alleen relevante informatie opvragen die direct verband houdt met het letsel uit het ongeval. Informatie van vóór het ongeval mag alleen worden opgevraagd als er concrete aanwijzingen zijn voor pre-existente aandoeningen. U heeft het recht om de machtiging te beperken tot specifieke, noodzakelijke gegevens.
**Wat kan ik doen als ik denk dat mijn privacy wordt geschonden door de verzekeraar?**
Als u vermoedt dat uw privacy wordt geschonden, kunt u eerst een klacht indienen bij de verzekeraar zelf. Daarnaast kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) als het gaat om AVG-schendingen. Ook kunt u terecht bij het Kifid voor klachten over verzekeraars of bij de Stichting Privacy voor algemene privacykwesties. Het is verstandig om een letselschadeadvocaat in te schakelen die u kan helpen bij het indienen van een klacht.
**Mag een verzekeraar mijn sociale media controleren na een letselschadeclaim?**
Verzekeraars mogen alleen openbare informatie op sociale media bekijken, zoals openbare posts. Ze mogen geen vriendschapsverzoeken sturen om toegang te krijgen tot privé-informatie. Doorlopende monitoring van uw sociale media is alleen toegestaan bij concrete vermoedens van fraude. Privéberichten mogen niet worden bekeken zonder uw uitdrukkelijke toestemming. Wees voorzichtig met wat u deelt, omdat openbare informatie beperkt kan worden gebruikt.
**Hoe kan ik ervoor zorgen dat mijn medische gegevens veilig worden behandeld?**
Om uw medische gegevens veilig te laten behandelen, tekent u nooit een blanco medische machtiging. Beperk de machtiging tot alleen de informatie die relevant is voor uw letselschadeclaim. Vraag altijd om inzage in uw dossier bij de verzekeraar om te controleren welke gegevens zij hebben. Zorg ervoor dat medische informatie alleen via een medisch adviseur wordt gedeeld, die gebonden is aan het medisch beroepsgeheim. Schakel een letselschadeadvocaat in voor advies en begeleiding.
**Wat zijn mijn rechten onder de AVG bij een letselschadezaak?**
Onder de AVG heeft u verschillende rechten. U heeft het recht om inzage te vragen in de gegevens die de verzekeraar over u heeft. U kunt onjuiste gegevens laten corrigeren en in sommige gevallen de verwerking van uw gegevens beperken. Het recht op verwijdering is beperkt zolang uw claim loopt. Bij bezwaar tegen het gebruik van uw gegevens kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
**Wanneer mag een verzekeraar een particulier onderzoek naar mij instellen?**
Een verzekeraar mag alleen een particulier onderzoek instellen als er concrete aanwijzingen zijn voor fraude. Het onderzoek moet proportioneel en subsidiair zijn, wat betekent dat het niet zwaarder mag zijn dan nodig en alleen als laatste redmiddel wordt ingezet. De Gedragscode Persoonlijk Onderzoek is hierbij van toepassing. U moet achteraf altijd op de hoogte worden gesteld van het onderzoek en de bevindingen.
**Wat is de rol van een medisch adviseur bij letselschade en hoe beschermt dit mijn privacy?**
Een medisch adviseur beoordeelt de medische informatie die de verzekeraar ontvangt. Deze adviseur is gebonden aan het medisch beroepsgeheim en mag alleen relevante conclusies delen met de schadebehandelaar van de verzekeraar. Dit zorgt ervoor dat uw medische gegevens niet onnodig worden verspreid binnen de verzekeringsmaatschappij en dat alleen de noodzakelijke informatie wordt gebruikt voor de beoordeling van uw claim.
### TL;DR
Bij letselschadezaken is het belangrijk om uw privacy te beschermen terwijl u noodzakelijke medische informatie deelt. Verzekeraars mogen niet zomaar al uw gegevens opvragen en moeten zich houden aan de AVG en het medisch beroepsgeheim. Wees voorzichtig met wat u deelt op sociale media en schakel juridische hulp in als u denkt dat uw rechten worden geschonden.
### Key Takeaways
- Teken nooit een blanco medische machtiging; beperk deze tot relevante informatie.
- Verzekeraars mogen alleen openbare informatie op sociale media bekijken en geen privéberichten zonder toestemming.
- U heeft onder de AVG het recht op inzage, correctie en beperking van verwerking van uw gegevens.
- Een particulier onderzoek mag alleen bij concrete fraudevermoedens en moet proportioneel zijn.
- Schakel een letselschadeadvocaat in voor advies en bescherming van uw privacyrechten.