Koop op afstand (online kopen)

Bij koop op afstand is er geen fysiek contact tussen koper en verkoper. Denk aan webshops en telefonische verkoop. De wet geeft extra bescherming omdat je het product niet vooraf kunt bekijken.

Wat is koop op afstand?

Koop op afstand (afdeling 7.1.9A BW) is een overeenkomst die tot stand komt zonder dat koper en verkoper tegelijk fysiek aanwezig zijn, via:

• Internet (webshops, marktplaatsen)
• Telefoon
• Post (postorderbedrijven)
• E-mail

Informatieplichten verkoper

Vóór de koop moet de verkoper duidelijk informeren over:

• Identiteit en contactgegevens
• Belangrijkste kenmerken van het product
• Totale prijs inclusief alle kosten
• Betalings- en leveringsvoorwaarden
• Het herroepingsrecht (of het ontbreken daarvan)
• Duur van de overeenkomst en opzegvoorwaarden

Bevestiging

Na de koop moet de consument een bevestiging ontvangen op een duurzame gegevensdrager (e-mail, pdf) met alle informatie en het herroepingsformulier.

Levering

Tenzij anders afgesproken moet binnen 30 dagen worden geleverd. Bij niet-tijdige levering mag de consument de koop ontbinden na ingebrekestelling.

Risico-overgang

Het risico gaat over op de consument bij aflevering. Als het pakket onderweg beschadigt of kwijtraakt, is dat het risico van de verkoper (niet van de consument).

Veelgestelde vragen

Wat is mijn retourrecht?

Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.

Hoe lang geldt de wettelijke garantie?

Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.

Kan ik rente eisen over schulden?

Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.

Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?

Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.

Wat is een kredietovereenkomst?

Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.

## Veelgestelde vragen **Hoe lang heb ik bedenktijd bij een online aankoop?** Je hebt 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht) om een online aankoop zonder opgave van reden te annuleren. Deze termijn begint te lopen op de dag nadat je het product hebt ontvangen. De verkoper moet je een herroepingsformulier verstrekken. Stuur het product binnen 14 dagen na annulering retour, samen met een kopie van de aankoopbon. De verkoper moet het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending terugbetalen. **Wat moet ik doen als mijn bestelling niet binnen 30 dagen wordt geleverd?** Als de verkoper niet binnen 30 dagen levert, moet je hem eerst schriftelijk in gebreke stellen (bijv. per e-mail). Geef een redelijke termijn om alsnog te leveren, bijvoorbeeld 14 dagen. Als de verkoper dan nog steeds niet levert, mag je de koop ontbinden. Je hebt dan recht op volledige terugbetaling van het betaalde bedrag, inclusief eventuele verzendkosten. Bewaar altijd bewijs van je communicatie met de verkoper. **Wie is verantwoordelijk als mijn pakket beschadigd of kwijt raakt tijdens de bezorging?** Het risico van beschadiging of verlies tijdens de bezorging ligt bij de verkoper, tenzij het pakket aan jou of een door jou aangewezen persoon (bijv. een buurman) is afgeleverd. Controleer het pakket bij ontvangst en meld eventuele schade direct bij de verkoper en de bezorger. Maak foto’s als bewijs. De verkoper moet zorgen voor een oplossing, zoals vervanging of terugbetaling. **Kan ik een product retourneren als ik het niet leuk meer vind?** Ja, bij online aankopen geldt het herroepingsrecht van 14 dagen. Je hoeft geen reden op te geven, maar het product moet wel in originele staat en verpakking worden geretourneerd. Let op: sommige producten zijn uitgezonderd, zoals maatwerk, bederfelijke goederen of verzegelde producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd. Controleer altijd de algemene voorwaarden van de verkoper. **Wat moet ik controleren voordat ik online iets koop?** Controleer altijd de volgende punten voordat je koopt: 1) De identiteit en contactgegevens van de verkoper (is het een betrouwbare webshop?). 2) De totale prijs inclusief verzendkosten en eventuele extra kosten. 3) De levertermijn en retourvoorwaarden. 4) Of het product aan je verwachtingen voldoet (lees productbeschrijvingen en reviews). 5) Of er een herroepingsrecht geldt en hoe je dit kunt gebruiken. **Wat kan ik doen als de verkoper weigert mijn geld terug te geven na een retour?** Als de verkoper weigert je geld terug te geven na een geldige retour, stuur dan eerst een schriftelijke klacht met een termijn voor terugbetaling (bijv. 14 dagen). Als dit niet helpt, kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie of de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Je kunt ook een incassobureau inschakelen of naar de rechter stappen. Bewaar altijd bewijs van je retourzending en communicatie met de verkoper. **Geldt het herroepingsrecht ook voor tweedehands producten?** Ja, het herroepingsrecht van 14 dagen geldt in principe ook voor tweedehands producten die je online koopt. Uitzonderingen zijn producten die op een veiling worden verkocht (bijv. via Marktplaats) of producten die specifiek voor jou zijn gemaakt. Controleer altijd de voorwaarden van de verkoper, omdat sommige tweedehands producten (bijv. elektronica) mogelijk niet retourbaar zijn vanwege hygiëne of veiligheid. ### TL;DR Bij koop op afstand (online, telefonisch of per post) heb je extra rechten, zoals 14 dagen bedenktijd en duidelijke informatieplicht voor de verkoper. Levering moet binnen 30 dagen plaatsvinden, en het risico van beschadiging of verlies tijdens bezorging ligt bij de verkoper. Controleer altijd de voorwaarden en bewaar bewijs van je aankoop en communicatie. ### Key Takeaways - Je hebt 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht) bij online aankopen, tenzij er uitzonderingen gelden. - De verkoper moet binnen 30 dagen leveren, anders mag je de koop ontbinden na ingebrekestelling. - Het risico van beschadiging of verlies tijdens bezorging ligt bij de verkoper tot het moment van aflevering. - Controleer altijd de identiteit van de verkoper, de totale prijs en de retourvoorwaarden voordat je koopt. - Bij problemen kun je terecht bij de Geschillencommissie, de ACM of de rechter.