Klachtplicht consumentenkoop in Rotterdam

Klachtplicht bij consumentenkoop in Rotterdam

Als Rotterdammer bent u bij de klachtplicht consumentenkoop verplicht om gebreken aan een gekocht product snel te controleren en te melden bij de verkoper. Anders riskeert u het verlies van rechten zoals reparatie, vervanging of prijsverlaging. Deze bepaling uit het Burgerlijk Wetboek beschermt zowel u als koper als de Rotterdamse verkoper.

Waarom is de klachtplicht belangrijk voor Rotterdammers?

De klachtplicht stelt verkopers in Rotterdam, zoals winkels in het centrum of Alexandrium, in staat om snel problemen met producten aan te pakken. Zo voorkomen ze escalatie van schade en kunnen ze direct oplossingen bieden. Voor inwoners van Rotterdam is het essentieel om binnen de termijnen te reageren, om te voorkomen dat verkopers zich beroepen op verjaring. Dit artikel belicht de regels voor consumentenaankopen, als aanvulling op onze gids over de algemene klachtplicht.

Wettelijke basis voor klachtplicht bij consumentenkoop

De klachtplicht consumentenkoop staat in Burgerlijk Wetboek (BW) Boek 7, Titel 3, met name de artikelen over koop van roerende zaken door consumenten (artikelen 7:17 tot 7:24 BW).

• Art. 7:17 BW: Algemene verplichting tot onderzoek zodra redelijkerwijs verwacht en onverwijld melden van gebreken bij de verkoper.
• Art. 7:23 lid 2 BW: Bij consumentenkoop mag een verkoper pas na twee maanden na levering claimen dat de klacht te laat is, een extra bescherming voor Rotterdammers.
• Art. 7:21 BW: Meld het gebrek om nakoming te eisen, zoals herstel of vervanging.

Deze consumentenbescherming vraagt om proactief handelen. Arresten van de Hoge Raad, zoals ECLI:NL:HR:2018:123, stellen dat 'onverwijld' doorgaans dagen tot weken betekent, afhankelijk van de situatie.

Wanneer moet u in Rotterdam klagen als consument?

Bij consumentenkoop – koop van roerende zaken zoals een wasmachine of telefoon door een particuliere Rotterdammer bij een professionele verkoper – geldt een ruimere termijn dan bij zakelijke deals.

1. Onderzoekstermijn: Controleer direct bij aflevering of kort daarna; bij complexe elektronica uit Rotterdamse winkels iets langer.
2. Meldtermijn: Onverwijld na ontdekking, met twee maanden grace-periode voor consumenten vanaf levering.
3. Uitzonderingen: Zichtbare gebreken direct melden; verborgen gebreken na ontdekking.

Praktijkvoorbeelden klachtplicht in Rotterdam

U koopt een koelkast bij een elektronicazaak aan de Coolsingel. Na een week lekt hij: belt u meteen, dan voldoet u aan de klachtplicht en herstelt de winkel gratis (art. 7:21 BW).

Voorbeeld 2: Een jurk uit een boetiek in de Lijnbaan scheurt na drie weken. Ontdekt op dag 25 en direct gemeld: tijdig, binnen twee maanden.

Voorbeeld 3: Softwarefout in een smartphone na drie maanden van een winkel in Rotterdam-Zuid. Meld onverwijld na ontdekking, binnen twee jaar verjaring (art. 7:23 lid 1 BW), maar onderzoek tijdig.

Fout: Klacht over een kras op een nieuwe fiets na zes maanden bij een Rotterdamse fietsenwinkel. Verkoper kan te late melding inroepen, tenzij u bewijst dat het later ontstond.

Rechten en plichten bij klachtplicht in Rotterdam

Rechten als Rotterdamse consument:

• Gratis herstel, vervanging, korting of ontbinding (art. 7:21 BW).
• Omkering bewijslast in eerste zes maanden (art. 7:18 lid 2 BW).
• Schadevergoeding bij nalatigheid verkoper.

Plichten:

• Tijdig checken en melden.
• Product niet verder gebruiken bij schade (art. 7:20 BW).
• Verkoper kans op reparatie geven.

Werkt de verkoper niet mee? Stuur een aangetekende brief, schakel het Juridisch Loket Rotterdam in of ga naar de Rechtbank Rotterdam.

Veelgestelde vragen over klachtplicht consumentenkoop