Klachtplicht consument

Als consument moet je tijdig klagen over een gebrek. Doe je dat niet, dan kun je je rechten verliezen. Klachten binnen 2 maanden na ontdekking zijn altijd op tijd.

Wat is de klachtplicht?

De klachtplicht (artikel 7:23 BW) houdt in dat je de verkoper binnen bekwame tijd moet informeren over een gebrek. Te lang wachten kan betekenen dat je je recht op reparatie of vervanging verliest.

Welke termijn?

Bij consumentenkoop geldt:

• Klagen binnen 2 maanden na ontdekking is altijd op tijd
• Daarna hangt het af van de omstandigheden
• Hoe langer je wacht, hoe groter het risico

Wanneer ontdekt?

De termijn begint te lopen vanaf het moment dat je het gebrek ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken. Bij een verborgen gebrek kan dit lang na aankoop zijn.

Hoe klagen?

Je kunt op verschillende manieren klagen:

• Mondeling in de winkel
• Telefonisch
• Per e-mail
• Per brief (aangetekend voor bewijs)

Bewijs

Bewaar bewijs van je klacht:

• E-mailbevestiging
• Kopie van aangetekende brief
• Datum en inhoud van telefoongesprek noteren

Gevolg te laat klagen

Als je te laat klaagt, vervallen je rechten op reparatie, vervanging, prijsvermindering en ontbinding. De verkoper kan dit als verweer voeren.

Veelgestelde vragen

Wat is mijn retourrecht?

Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.

Hoe lang geldt de wettelijke garantie?

Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.

Kan ik rente eisen over schulden?

Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.

Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?

Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.

Wat is een kredietovereenkomst?

Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.

## Veelgestelde vragen **Wat gebeurt er als ik te laat klaag over een gebrek?** Als je te laat klaagt, loop je het risico je rechten op reparatie, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de koop te verliezen. De verkoper kan dit als verweer gebruiken en hoeft niet meer aan je eisen te voldoen. Zorg er dus voor dat je binnen 2 maanden na ontdekking van het gebrek klaagt om dit te voorkomen. Bewaar altijd bewijs van je klacht, zoals een e-mail of aangetekende brief. **Hoe weet ik wanneer ik een gebrek redelijkerwijs had moeten ontdekken?** De termijn begint te lopen op het moment dat je het gebrek daadwerkelijk ontdekt of had moeten ontdekken bij normaal gebruik. Bijvoorbeeld: als een apparaat na een paar weken niet meer werkt, had je dit redelijkerwijs kunnen opmerken. Bij verborgen gebreken, zoals een constructiefout, kan dit pas later aan het licht komen. Twijfel je? Klagen binnen 2 maanden na ontdekking is altijd veilig. **Moet ik altijd aangetekend klagen of kan een e-mail ook?** Een e-mail is voldoende, mits je kunt bewijzen dat de verkoper deze heeft ontvangen. Een aangetekende brief biedt meer zekerheid omdat je een ontvangstbewijs krijgt. Bewaar altijd een kopie van je klacht en eventuele bevestigingen. Bij mondelinge of telefonische klachten is het verstandig om de datum, inhoud en naam van de medewerker te noteren. **Wat als de verkoper mijn klacht afwijst omdat ik te laat ben?** Als de verkoper je klacht afwijst omdat je te laat bent, kun je nog steeds proberen om tot een oplossing te komen. Verwijs naar de wet (artikel 7:23 BW) en geef aan dat je binnen 2 maanden na ontdekking hebt geklaagd. Als dit niet helpt, kun je hulp inschakelen van een geschillencommissie of juridisch advies inwinnen. Bewijs van je klacht is hierbij cruciaal. **Geldt de klachtplicht ook voor tweedehands producten?** Ja, de klachtplicht geldt ook voor tweedehands producten. Wel kunnen de verwachtingen lager zijn, afhankelijk van de leeftijd en staat van het product. Bij een tweedehands auto, bijvoorbeeld, wordt niet altijd een perfecte staat verwacht. Toch moet je ook hier binnen bekwame tijd klagen over gebreken die niet direct zichtbaar waren. Check altijd de algemene voorwaarden van de verkoper. **Kan ik nog iets doen als ik vergeten ben te klagen binnen 2 maanden?** Als je na 2 maanden klaagt, hangt het van de omstandigheden af of je nog rechten hebt. Hoe langer je wacht, hoe kleiner de kans dat de verkoper je tegemoetkomt. Probeer altijd alsnog te klagen en leg uit waarom je later bent. Soms is er begrip, vooral als het gebrek pas later aan het licht kwam. Bewijs dat je het gebrek niet eerder had kunnen ontdekken kan helpen. **Wat is het verschil tussen klachtplicht en garantie?** De klachtplicht is je verplichting om tijdig te melden dat er iets mis is met het product. Garantie is een extra service van de verkoper of fabrikant, bijvoorbeeld een verlengde dekking op bepaalde onderdelen. Garantie kan langer duren dan de wettelijke termijn van 2 jaar, maar ook hier geldt vaak dat je tijdig moet klagen. Zonder tijdige klacht vervallen zowel je wettelijke rechten als eventuele garantie. ### TL;DR Als consument moet je binnen 2 maanden na ontdekking van een gebrek klagen om je rechten op reparatie, vervanging of terugbetaling te behouden. Wacht je te lang, dan loop je het risico deze rechten te verliezen. Bewaar altijd bewijs van je klacht, zoals een e-mail of aangetekende brief, en reageer snel om problemen te voorkomen. ### Key Takeaways - Klaag altijd binnen 2 maanden na ontdekking van een gebrek om je rechten te behouden. - Bewaar bewijs van je klacht, zoals e-mails, brieven of notities van gesprekken. - Te laat klagen kan betekenen dat je geen recht meer hebt op reparatie, vervanging of terugbetaling. - De klachtplicht geldt voor zowel nieuwe als tweedehands producten. - Bij twijfel: klagen is beter dan niets doen, ook als de 2 maanden al voorbij zijn.