Ontevreden over de afwikkeling van uw letselschadezaak? Er zijn verschillende mogelijkheden om te klagen over verzekeraars, letselschadebureaus of andere betrokken partijen.
Klachten over verzekeraars
Als u ontevreden bent over de behandeling door een verzekeraar, zijn er verschillende stappen.
Interne klachtenprocedure
Elke verzekeraar heeft een interne klachtenprocedure. Dit is de eerste stap.
- Dien de klacht schriftelijk in
- Beschrijf concreet wat er mis is gegaan
- Termijn voor reactie: meestal 4-6 weken
- Bij afwijzing: externe klachtmogelijkheden
Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening)
Kifid behandelt klachten over financiële dienstverleners, waaronder verzekeraars.
Procedure Kifid
| Fase | Beschrijving | Doorlooptijd |
|---|
| Bemiddeling | Poging tot schikking | Ca. 3 maanden |
| Geschillencommissie | Bindend oordeel | Ca. 6-12 maanden |
| Commissie van Beroep | Hoger beroep (beperkt) | Ca. 6 maanden extra |
Voordelen Kifid
- Laagdrempelig en goedkoop (€50 klachtgeld)
- Uitspraak kan bindend zijn
- Geen advocaat nodig
Klachten over letselschadebureaus
Ook over uw eigen belangenbehartiger kunt u een klacht indienen.
Letselschadeadvocaat
- Kantoorklacht: eerst bij het kantoor zelf
- Deken: klacht bij de Deken van de Orde van Advocaten
- Tuchtrecht: Raad van Discipline kan sancties opleggen
Niet-advocaat letselschadebureaus
- Keurmerk Letselschade: klacht bij Stichting Keurmerk Letselschade
- NIVRE: klacht bij Nederlands Instituut Van Register Experts
- Civiele rechter: bij ernstige wanprestatie
Klachten over medisch adviseurs
Bij klachten over het functioneren van een medisch adviseur zijn er verschillende mogelijkheden.
Klachtmogelijkheden
- Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg (als BIG-geregistreerd)
- Klacht bij de opdrachtgever (verzekeraar)
- GAV (Gemeenschappelijke Adviescommissie Verzekeringen)
Klachten over deskundigen
Medisch deskundigen en andere experts kunnen ook onderwerp zijn van klachten.
Mogelijkheden
- LRGD (Landelijk Register Gerechtelijk Deskundigen)
- NVMSR (Nederlandse Vereniging Medisch Specialistische Rapportage)
- Tuchtcollege (bij artsen)
- Rechter (bij bezwaar tegen rapport)
Overheidsinstanties
Voor bepaalde klachten kunt u terecht bij overheidsinstanties.
Instanties
| Instantie | Type klacht |
|---|
| Autoriteit Persoonsgegevens | Privacy-schendingen |
| AFM | Marktgedrag verzekeraars |
| DNB | Soliditeit verzekeraars |
| Nationale Ombudsman | Overheidsinstanties (UWV, SVB) |
Civiele procedure
Bij ernstige geschillen kan een civiele procedure noodzakelijk zijn.
Wanneer naar de rechter?
- Afwijzing aansprakelijkheid ondanks bewijs
- Onredelijk lage aanbiedingen
- Extreme vertragingen
- Wanprestatie belangenbehartiger
Tips bij klachten
- Documenteer alles: correspondentie, telefoongesprekken, afspraken
- Stel termijnen en houd deze bij
- Wees concreet in uw klacht
- Begin met de interne klachtenprocedure
- Laat u adviseren over de beste klachtroute
- Houd rekening met de doorlooptijd van klachtprocedures
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Hoe dien ik een klacht in tegen mijn verzekeraar over de afwikkeling van mijn letselschade?**
Begin met de interne klachtenprocedure van de verzekeraar. Stuur een schriftelijke klacht met een duidelijke beschrijving van het probleem, inclusief bewijs zoals correspondentie en afspraken. De verzekeraar heeft meestal 4 tot 6 weken om te reageren. Als u niet tevreden bent met het resultaat, kunt u uw klacht voorleggen aan het Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening), dat bemiddelt en eventueel een bindend oordeel velt.
**Wat kan ik doen als mijn letselschadeadvocaat mijn zaak niet goed behandelt?**
Dien eerst een klacht in bij het kantoor van uw advocaat. Als dit niet tot een oplossing leidt, kunt u een klacht indienen bij de Deken van de Orde van Advocaten. Voor ernstige misstanden kunt u een tuchtklacht indienen bij de Raad van Discipline, die sancties kan opleggen. Bewaar altijd alle correspondentie en documentatie als bewijs.
**Hoe lang duurt het voordat Kifid een uitspraak doet over mijn klacht?**
De procedure bij Kifid kent verschillende fasen. De bemiddelingsfase duurt ongeveer 3 maanden. Als bemiddeling niet lukt, volgt een behandeling door de Geschillencommissie, wat 6 tot 12 maanden kan duren. Bij hoger beroep kan dit nog eens 6 maanden extra duren. Houd rekening met deze doorlooptijden en documenteer alles goed.
**Kan ik een klacht indienen over een medisch adviseur die betrokken is bij mijn letselschadezaak?**
Ja, u kunt een klacht indienen bij het Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg als de medisch adviseur BIG-geregistreerd is. Daarnaast kunt u een klacht indienen bij de opdrachtgever van de adviseur, zoals de verzekeraar, of bij de GAV (Gemeenschappelijke Adviescommissie Verzekeringen). Zorg dat u uw klacht goed onderbouwt met bewijs.
**Wat zijn mijn opties als de verzekeraar mijn letselschadeclaim afwijst ondanks bewijs?**
Als de verzekeraar uw claim afwijst ondanks voldoende bewijs, kunt u een civiele procedure starten. Dit is vooral zinvol bij ernstige geschillen, zoals onredelijk lage schadevergoedingen of extreme vertragingen. Overweeg juridische bijstand om uw zaak kracht bij te zetten. U kunt ook eerst een klacht indienen bij Kifid voor een bindend oordeel.
**Hoe kan ik een klacht indienen tegen een niet-advocaat letselschadebureau?**
Als het letselschadebureau een keurmerk heeft, zoals van de Stichting Keurmerk Letselschade, kunt u daar een klacht indienen. Voor bureaus aangesloten bij het NIVRE (Nederlands Instituut Van Register Experts) kunt u daar terecht. Bij ernstige wanprestatie kunt u ook een civiele procedure starten. Begin altijd met een interne klacht bij het bureau zelf.
**Welke instantie kan ik benaderen bij een klacht over privacy-schendingen door een verzekeraar?**
Bij klachten over schendingen van uw privacy door een verzekeraar kunt u terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Zij handhaven de privacywetgeving en kunnen onderzoek doen naar uw klacht. Verzamel alle relevante informatie en correspondentie om uw klacht te ondersteunen. U kunt ook eerst intern bij de verzekeraar klagen.
### TL;DR
Bij ontevredenheid over de afwikkeling van letselschade kunt u klachten indienen via interne procedures, gespecialiseerde instanties zoals Kifid, of juridische stappen zoals een civiele procedure. Belangrijk is om alles goed te documenteren en eerst de interne klachtenprocedure te volgen voordat u externe stappen onderneemt.
### Key Takeaways
- Begin altijd met de interne klachtenprocedure van de betrokken partij (verzekeraar, letselschadebureau, etc.).
- Kifid is een laagdrempelige en betaalbare optie voor klachten over verzekeraars, met mogelijk bindende uitspraken.
- Bij ernstige geschillen of wanprestatie kunt u een civiele procedure starten of een tuchtklacht indienen.
- Documenteer alle correspondentie en afspraken om uw klacht te onderbouwen.
- Houd rekening met de doorlooptijden van klachtprocedures, die variëren van enkele maanden tot meer dan een jaar.