De Kifid-procedure voor Rotterdammers

De Kifid-procedure voor Rotterdammers

De Kifid-procedure biedt Rotterdamse inwoners een onafhankelijke en kosteloze route om geschillen met financiële dienstverleners, zoals verzekeraars, te beslechten. Bij letselschadeafwikkeling is het een toegankelijk alternatief voor de Rechtbank Rotterdam. Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) pakt klachten aan over banken, verzekeraars en adviseurs, met bindende beslissingen tot €25.000.

Wat houdt Kifid in?

Kifid, het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening, is een autonome stichting actief sinds 1993. Het levert een vlotte, gratis afhandeling voor consumenten met onopgeloste grieven tegen financiële partijen. Voor Rotterdammers met letselschade betreft het dikwijls twistpunten rond schadeclaims van verzekeraars, zoals onvoldoende smartengeld of vertraagde uitkeringen door tegenpartijverzekeraars. In Rotterdam kun je bij het Juridisch Loket Rotterdam terecht voor eerste hulp bij het voorbereiden van zo'n klacht.

Erkend door de Autoriteit Financiële Markten (AFM) en gelieerd aan De Geschillencommissie, streeft Kifid naar buitengerechtelijke oplossingen, zonder de torenhoge kosten en wachttijden van een procedure bij de Rechtbank Rotterdam. Elk jaar verwerkt Kifid duizenden meldingen, veelal gerelateerd aan verzekeringen in de regio.

Wanneer kunt u als Rotterdammer Kifid inschakelen?

Een klacht indienen bij Kifid is mogelijk als:

• Uw melding eerst schriftelijk bij de verzekeraar is gemeld en niet bevredigend is afgehandeld.
• De verzekeraar niet binnen 8 weken antwoordt.
• Het draait om een financiële dienst, zoals een letselschadeclaim tegen een WA-verzekeraar.

Bij letselschade in Rotterdam gaat het vaak over de omvang van vergoedingen, loonsancties of keuringen. Kifid behandelt geen polisvoorwaarden, maar wel de toepassing ervan. Voor meer info, bekijk ons artikel over Klachten over letselschadeafwikkeling. De Gemeente Rotterdam biedt via het Juridisch Loket ondersteuning voor slachtoffers.

De Kifid-procedure in stappen

De afwikkeling is gestroomlijnd en duurt meestal 4 tot 6 maanden. Dit zijn de stappen voor Rotterdammers:

1. Klacht bij verzekeraar: Verstuur een uitgewerkte brief met details. Houd kopieën bij.
2. Door naar Kifid: Haal het formulier op via kifid.nl. Vul aan met feiten, bewijsstukken (rekeningen, medische dossiers) en uw eisen. Stuur digitaal of per post.
3. Toetsing ontvankelijkheid: De secretaris controleert binnen 4 weken de toelaatbaarheid. Bij akkoord krijgt de verzekeraar inzage.
4. Reactie instelling: De verzekeraar levert binnen 4 weken het verweer in.
5. Hoorzitting: Optioneel, maar gebruikelijk. Vertel uw kant voor de commissie (geen advocaat vereist, maar nuttig; vraag advies bij Juridisch Loket Rotterdam).
6. Beslissing: Binnen 8 weken na de zitting een schriftelijk vonnis. Bindend voor de partij tot €25.000; bij onvrede door naar Rechtbank Rotterdam.

Wettelijke onderbouwing

Verankerd in de Wet op het financieel toezicht (Wft), specifiek artikel 4:95 Wft, wat aansluiting bij een geschillenorgaan verplicht. Ook de Regeling Geschillencommissies Consumenten en het Kifid-reglement gelden. Bij letselschade in Rotterdam raken claims aan de Wet aansprakelijkheid motorrijtuigongevallen (WAM) en Burgerlijk Wetboek Boek 6 (art. 6:95 e.v. BW voor onrechtmatige daad).

Uitspraken steunen op redelijkheid en billijkheid (art. 6:2 en 6:248 BW).

Praktijkcases uit Rotterdamse context

Case 1: Mevrouw Jansen eist €15.000 smartengeld na een whiplash op de Erasmusbrug. Verzekeraar biedt €5.000. Bij Kifid krijgt ze €12.500 plus rente toegewezen.

Case 2: Dhr. De Vries ontvangt te weinig loonsanctie na arbeidsongeval in de haven. Kifid stelt dat medische rapporten onvoldoende zijn meegewogen en verhoogt met €8.000.

Dit illustreert dat Kifid circa 40% van de zaken in het voordeel van klagers beslist, gunstig voor Rotterdamse slachtoffers.

Rechten en verplichtingen

Uw rechten:

• Gratis traject (geen griffierechten).
• Hoor en wederhoor gegarandeerd.
• Bindend voor de instelling.
• Anonimiteit van gegevens.

Uw verplichtingen:

• Complete en punctuele info aanleveren.
• Alleen nieuwe argumenten post-zitting.
• Procedure volgen; geen gelijktijdige rechtzaak.

Vergelijking met Rechtbank Rotterdam:

Veelgestelde vragen