Keurmerken en certificaten

Keurmerken kunnen helpen bij het herkennen van betrouwbare webshops. Maar niet alle keurmerken zijn even betrouwbaar. Leer de belangrijkste kennen.

Betrouwbare keurmerken

Erkende keurmerken met echte controle:

• Thuiswinkel Waarborg - Strengste keurmerk, aankoopgarantie tot €10.000
• WebwinkelKeur - Controle op voorwaarden en klantenservice
• Qshops - Vooral voor kleinere webshops
• Trusted Shops - Europees keurmerk met garantie

Wat betekent het?

Een keurmerk betekent meestal:

• De webshop voldoet aan gedragscode
• Er is een [klachtenprocedure](https://rechtshulprotterdam.nl/encyclopedie/klachtbrief-consumentenrecht)
• Soms een [financiële garantie bij problemen](https://rechtshulprotterdam.nl/encyclopedie/wettelijke-garantie-consument)
• Regelmatige controles

Nepkeurmerken

Let op voor:

• Zelfverzonnen logo's
• Keurmerken die je niet kunt verifiëren
• Logo's zonder link naar keurmerkorganisatie

Controleren

Check altijd of een keurmerk echt is:

• Klik op het logo - leidt het naar de keurmerksite?
• Zoek de webshop op de site van het keurmerk
• Controleer of het certificaat actueel is

Geen garantie

Een keurmerk is geen 100% garantie. Ook gecertificeerde webshops kunnen problemen hebben. Het vermindert wel het risico.

Veelgestelde vragen

Wat is mijn retourrecht?

Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.

Hoe lang geldt de wettelijke garantie?

Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.

Kan ik rente eisen over schulden?

Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.

Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?

Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.

Wat is een kredietovereenkomst?

Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.

## Veelgestelde vragen **Hoe kan ik controleren of een keurmerk echt is?** Klik altijd op het keurmerklogo op de website van de webshop. Een echt keurmerk leidt je naar de officiële website van de keurmerkorganisatie. Daarnaast kun je de webshop opzoeken in het ledenregister van het keurmerk. Controleer ook of het certificaat nog geldig is door de vervaldatum te checken. Bij twijfel kun je contact opnemen met de keurmerkorganisatie voor bevestiging. **Wat moet ik doen als een webshop een nepkeurmerk gebruikt?** Meld de webshop bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM) of de keurmerkorganisatie waarvan het logo misbruikt wordt. Bewaar alle bewijsmateriaal, zoals screenshots van de website en eventuele communicatie. Overweeg om geen aankopen te doen bij deze webshop, omdat het een teken kan zijn van oneerlijke praktijken. **Wat zijn de voordelen van een webshop met Thuiswinkel Waarborg?** Thuiswinkel Waarborg is het strengste keurmerk in Nederland en biedt een aankoopgarantie tot €10.000. Dit betekent dat je geld terugkrijgt als de webshop niet levert of failliet gaat. Daarnaast zijn er duidelijke klachtenprocedures en regelmatige controles om de betrouwbaarheid van de webshop te waarborgen. **Biedt een keurmerk ook bescherming bij internationale webshops?** Ja, sommige keurmerken zoals Trusted Shops zijn Europees erkend en bieden bescherming bij aankopen binnen de EU. Controleer altijd of het keurmerk ook geldig is in het land van de webshop. Bij internationale aankopen buiten de EU is de bescherming vaak beperkter, dus wees extra voorzichtig. **Wat kan ik doen als een gecertificeerde webshop mijn bestelling niet levert?** Neem eerst contact op met de webshop om het probleem op te lossen. Als dit niet lukt, kun je een klacht indienen bij de keurmerkorganisatie. Bij keurmerken zoals Thuiswinkel Waarborg kun je aanspraak maken op de aankoopgarantie. Daarnaast kun je een klacht indienen bij de ACM of de geschillencommissie. **Zijn er kosten verbonden aan het indienen van een klacht bij een keurmerkorganisatie?** Dit verschilt per keurmerk. Sommige keurmerken bieden gratis klachtenafhandeling, terwijl andere een kleine vergoeding vragen. Controleer de voorwaarden op de website van het keurmerk. Vaak zijn de kosten laag in vergelijking met de mogelijke compensatie die je kunt ontvangen. **Hoe vaak worden webshops met een keurmerk gecontroleerd?** De controlefrequentie verschilt per keurmerk. Over het algemeen vinden er jaarlijkse controles plaats, maar sommige keurmerken voeren ook onaangekondigde controles uit. Thuiswinkel Waarborg en Trusted Shops staan bekend om hun strenge en regelmatige controles om de betrouwbaarheid te waarborgen. ### TL;DR Keurmerken helpen bij het herkennen van betrouwbare webshops, maar niet alle keurmerken zijn even betrouwbaar. Controleer altijd of een keurmerk echt is en wat de voorwaarden zijn. Een keurmerk biedt extra bescherming, maar is geen 100% garantie tegen problemen. ### Key Takeaways - Controleer altijd de echtheid van een keurmerk door op het logo te klikken en de webshop op te zoeken in het ledenregister. - De strengste keurmerken in Nederland zijn Thuiswinkel Waarborg, WebwinkelKeur, Qshops en Trusted Shops, elk met eigen voordelen en garanties. - Een keurmerk biedt extra bescherming zoals klachtenprocedures en soms financiële garanties, maar sluit problemen niet volledig uit. - Meld nepkeurmerken bij de ACM of de betreffende keurmerkorganisatie om misbruik tegen te gaan. - Bij problemen met een gecertificeerde webshop kun je vaak aanspraak maken op garanties of een klacht indienen bij de keurmerkorganisatie.