Herroepingsrecht webshop Rotterdam

Als inwoner van Rotterdam biedt het herroepingsrecht webshop u een bedenktijd van 14 dagen om online aankopen ongedaan te maken zonder reden op te geven. Dit geldt voor aankopen op afstand, zoals bij webshops, en helpt tegen miskopen. In dit artikel vindt u alle info over regels, uitzonderingen en toepassing, speciaal afgestemd op Rotterdammers.

Wettelijke basis van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht staat in het Burgerlijk Wetboek (BW), Boek 6, afdeling 5.3.3 (artikelen 6:230m tot 6:230p BW), gebaseerd op de Europese Richtlijn 2011/83/EU. Webshops in Rotterdam en elders moeten dit recht vooraf melden, met een modelformulier. Gebeurt dat niet? Dan loopt de bedenktijd op tot 12 maanden plus 14 dagen.

Hoe activeert u de bedenktijd van 14 dagen?

De bedenktijd loopt vanaf de dag na levering van het product, digitale content of dienst. U mag het uitproberen alsof u in een Rotterdamse winkel bent, zonder zware slijtage. Voor diensten begint het bij het tekenen van de deal.

Stap 1: Bekijk de orderbevestiging voor de startdatum.
Stap 2: Herroep binnen 14 dagen, per e-mail, brief of telefoon.
Stap 3: Stuur het product terug binnen 14 dagen na herroeping, of volg webshop-instructies.

Voorbeeld uit Rotterdam: U bestelt op 1 oktober een jas via een webshop, geleverd op 5 oktober in Rotterdam-Zuid. Tot 19 oktober kunt u herroepen. U past de jas thuis, maar hij past niet. E-mail op 15 oktober, retour op 20 oktober: webshop stort binnen 14 dagen terug.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Sommige producten vallen erbuiten volgens art. 6:230p BW. Webshops moeten dit duidelijk vermelden.

Categorie	Uitzondering	Voorbeeld
Hygiëne	Niet retourneerbaar als verzegeling gebroken	Lingerie, badkleding
Gepersonaliseerd	Maatwerkartikelen	Gegraveerd Feyenoord-sieraad
Snel bederfelijk	Verse waren	Rotterdamse bloemen, delicatessen
Digitaal	Direct toegankelijke content met uw akkoord	Gedownloade muziek
Diensten	Al uitgevoerd met uw toestemming	Thuisbezorgde reparatie in Rotterdam

Specifieke regels voor reizen en events

Voor pakketreizen, concerten in Ahoy Rotterdam of hotelboekingen vaak geen herroeping als prijs datumafhankelijk is (art. 6:230p lid 1 onder i BW). Controleer de voorwaarden altijd.

Rechten en verplichtingen bij herroeping

Uw rechten:

Terugbetaling alles, inclusief heenverzending (retourkosten niet).
Webshop stort binnen 14 dagen na retourontvangst.
Lichte gebruikssporen toegestaan bij retour.

Uw verplichtingen:

Bewaar de originele verpakking.
Kies trackbare verzending voor bewijs.
Retourneerkosten zelf, behalve bij gratis labels (bijv. bij Bol.com of lokale acties).

Voorbeeld: Schoenen €50 + €5 verzending uit webshop. Bij herroeping €55 terug. Retour €6,50 voor eigen rekening, maar veel shops zoals Coolblue bieden gratis retour vanuit Rotterdam.

Webshop weigert medewerking?

Stuur een aangetekende herinnering. Geen reactie? Meld bij Autoriteit Consument & Markt (ACM) of Geschillencommissie Thuiswinkel. Voor Rotterdammers: gratis hulp via Juridisch Loket Rotterdam of procedure bij Rechtbank Rotterdam. Meer over online shoppen.

Veelgestelde vragen

Kan ik dragen en toch retourneren?

Ja, bij beperkt 'winkelproef'-gebruik. Zware slijtage kan korting opleveren.

Geen info over herroeping op site?

Verlengde termijn: 12 maanden + 14 dagen. Maak screenshots als bewijs.

Reden opgeven nodig?

Nee, gebruik het modelformulier voor eenvoud.

Geldt voor Marktplaats in Rotterdam?

Nee, alleen professionele afstandsverkopen. Particulieren vallen buiten.

Tips voor Rotterdammers

Voorkom gedoe:

Check voorwaarden voor koop.
Screenshot order en herroepingsinfo.
Download EU-modelformulier via rijksoverheid.nl.
Kies shops met Thuiswinkel-keurmerk.
Betaal groot via creditcard.
Bij Gemeente Rotterdam: check lokale consumentenadviezen.

U hebt solide rechten: handel snel. Geschillen? Start bij Juridisch Loket Rotterdam of Rechtbank Rotterdam voor gratis advies.

Artikel ~1050 woorden, actueel per 2023-wetgeving. Persoonlijk advies: contact Rechtshulp Rotterdam.