Herroepingsrecht bij koop op afstand in Rotterdam
In Rotterdam geniet u als consument van het herroepingsrecht bij koop op afstand. Dit betekent dat u binnen 14 dagen na ontvangst van een product of de aanvang van een dienst de koop zonder reden kunt annuleren. Ideaal voor online bestellingen bij Rotterdamse webshops, telefonische aankopen of andere verkopen buiten de winkel, zoals via platforms die populair zijn in de havenstad.
Wettelijke grondslag voor Rotterdammers
Het recht is geregeld in het Burgerlijk Wetboek (BW), Boek 6, Titel 5.5.2 (artikelen 6:230j tot 6:230u BW), gebaseerd op de EU-Richtlijn 2011/83/EU. Centraal staat artikel 6:230m BW met een bedenktijd van 14 dagen. Verkopers moeten vooraf heldere info geven, inclusief een herroepingsmodel (art. 6:230n BW). Bij diensten start de termijn bij de overeenkomst, maar vervalt deze bij volledige uitvoering met uw akkoord (art. 6:230o BW).
Het herroepingsrecht stap voor stap in Rotterdam
De termijn begint bij levering van het product (of laatste bij meerdere items) of bij diensten bij de afspraak. Geen reden nodig, slechts een melding volstaat. Voor advies over uw situatie in Rotterdam: bel het Juridisch Loket Rotterdam.
- Check de bijgeleverde herroepingsinfo en modelformulier van de verkoper.
- Stuur binnen 14 dagen een annulering, bij voorkeur via e-mail, post of het standaardformulier.
- Retournez het product binnen 14 dagen in goede staat (art. 6:230q BW).
- Verkoper stort binnen 14 dagen alles terug, inclusief normale verzendkosten (art. 6:230r BW).
Zonder juiste info van de verkoper loopt de bedenktijd op tot 12 maanden plus 14 dagen.
Rechten en verplichtingen in de praktijk
Als Rotterdamse consument:
- Annuleren zonder kosten of reden.
- Volledige terugbetaling inclusief btw en verzending.
- Geen extra kosten, behalve uw retourzending (tenzij verkoper gratis optie biedt).
Uw verplichtingen:
- Goed in originele verpakking terugsturen; inspectiesporen zijn oké.
- Zelf retourkosten betalen, anders dan afgesproken.
Verkoper moet:
- Info over herroeping leveren.
- Bij sommige producten ophalen of label regelen.
Herroepingsrecht online vs. Rotterdamse winkel
| Aspect | Online koop | Winkel in Rotterdam |
|---|---|---|
| Bedenktijd | 14 dagen | Geen wettelijk recht |
| Reden vereist? | Nee | Meestal wel (winkelbeleid) |
| Retourkosten | Consument betaalt normaal | Vaak gratis |
| Wet | Art. 6:230m BW | Geen vast recht |
Uitzonderingen voor Rotterdamse shoppers
Sommige producten en diensten vallen erbuiten (art. 6:230p BW):
- Hygiëne-artikelen: lingerie, make-up, oordoppen na opening.
- Op maat: gepersonaliseerde kleding of meubels.
- Bederfelijk: vers vlees of bloemen uit Rotterdamse markten.
- Dringende diensten: autoreparatie bij pech op de A20.
- Digitaal: e-books of streams bij directe start met akkoord.
- Reizen: tickets voor cruises vanuit de haven.
Rotterdamse voorbeelden
Voorbeeld 1: U bestelt online een jas voor €60 (inclusief €6 verzending) bij een Rotterdamse shop. Na 12 dagen niet passend? Herroep en retour. Verkoper betaalt €60; u betaalt retour €7.
Voorbeeld 2: Direct gestart met een online cursus (akkoord gegeven): geen herroeping.
Voorbeeld 3: Webshop zwijgt over recht? Dan 12 maanden + 14 dagen bedenktijd.
Meer info in ons artikel over online shoppen.
Veelgestelde vragen voor Rotterdammers
Herroepen bij defect product?
Nee, dat valt onder non-conformiteit (art. 7:17 BW): reparatie of vervanging via garantie. Raadpleeg Juridisch Loket Rotterdam.
Retourkosten wie betaalt?
U normaal, tenzij verkoper gratis label geeft of foutief levering. Check bij Gemeente Rotterdam consumentenadvies.
Verkoper betaalt niet terug?
Schrijf herinnering. Geen succes? Meld bij ACM ConsuWijzer, ga naar Rechtbank Rotterdam of Geschillencommissie. Hulp via Juridisch Loket Rotterdam. Bewaar al uw bewijs.
Geldt het bij Marktplaats-veilingen?
Alleen bij pro-verkopers. Particulieren niet; lees voorwaarden.
Tips voor Rotterdammers
- Controleer voorwaarden en herroepingsinfo voor koop.
- Gebruik het modelformulier van Rijksoverheid.nl.
- Foto's maken bij retour tegen discussies.
- Bewaar facturen en bewijzen minstens een jaar.
- Voor persoonlijk advies: bezoek Juridisch Loket Rotterdam of check Gemeente Rotterdam website.