Herroepingsrecht bij afstandsverkopen in Rotterdam
Als Rotterdammer hebt u bij afstandsverkopen recht op een herroepingstermijn van 14 dagen. Dit geldt voor online aankopen, bestellingen via telefoon of post, en beschermt tegen miskopen. Of u nu shopt bij lokale webwinkels zoals Coolblue in Rotterdam of elders, dit artikel legt de Rotterdamse praktijk uit, inclusief hulp via het Juridisch Loket Rotterdam.
Wat houdt een afstandsverkopen in?
Een afstandsverkopen sluit u af zonder fysiek contact tussen koper en verkoper. Voorbeelden: bestellingen bij Coolblue, Bol.com of via telefonische verkoop. Volgens artikel 6:230j Burgerlijk Wetboek (BW) maakt u enkel gebruik van communicatiemiddelen als internet of telefoon tot de deal rond is.
In tegenstelling tot een bezoek aan de Rotterdamse Lijnbaan-winkels, kunt u het product niet eerst bekijken. Daarom biedt de wet dit herroepingsrecht extra bescherming.
Wettelijke grondslag
De regels staan in Boek 6 BW, artikelen 6:230m tot 6:230p, gebaseerd op de EU-Richtlijn 2011/83/EU en sinds 13 juni 2014 in Nederland van kracht. Bij de Rechtbank Rotterdam komen veel van zulke zaken voor.
- Art. 6:230m BW: Herroeping binnen de bedenktijd.
- Art. 6:230o BW: 14 dagen vanaf ontvangst product of start dienst.
- Art. 6:230p BW: Uitzonderingen zonder herroepingsrecht.
De verkoper moet u informeren met een modelherroepingsformulier (Bijlage I). Mist dit? Bedenktijd loopt op tot 12 maanden + 14 dagen.
Hoe lang is de bedenktijd?
Normaal 14 dagen, vanaf de dag na levering of dienststart. Verloopt op weekend of feestdag? Dan tot eerstvolgende werkdag bij de Gemeente Rotterdam-kalender.
Meerdere producten? Start na laatste levering. Digitale content? Vanaf download.
Uitzonderingen
Sommige verkopen vallen erbuiten, zie artikel 6:230p BW:
| Situatie | Reden | Voorbeeld |
|---|---|---|
| Hygiënische goederen | Herbruikrisico | Ondergoed, cosmetica |
| Op maat gemaakt | Personalisatie | Gegraveerde Rotterdam-souvenirs |
| Bederfelijke waren | Versheid | Verse vis van de Rotterdamse Markt |
| Diensten afgerond | Toestemming gegeven | Snelle reparatie in de stad |
| Digitaal na start | Toegang verleend | Apps of streams |
| Reizen/accommodatie | Vaste boeking | Havenexcursies, hotels |
Check verkopersvoorwaarden altijd.
Herroepingsrecht uitoefenen
Simpel: meld ondubbelzinnig binnen 14 dagen.
- Contacteer verkoper (mail, post, formulier).
- Gebruik modelformulier van de site.
- Retour binnen 14 dagen na melding, originele staat. Retourkosten vaak voor u.
- Verkoper stort binnen 14 dagen alles terug, inclusief heenzending.
Voorbeeld: Online jurk €50 (+€5 verzend) van Rotterdamse shop. Past niet? Herroep per mail, retour: €55 terug.
Rechten en verplichtingen
Uw rechten als Rotterdammer
- Ontbind zonder uitleg.
- Volledige terugbetaling incl. standaard verzending.
- Verlengde termijn bij slechte info.
Uw plichten
- Goede staat retour (aftrek bij slijtage).
- Retourkosten, tenzij gratis label.
Plichten verkoper
- Info vooraf.
- Snelle refund.
- Vaak gratis retour.
Praktijk in Rotterdam
Voorbeeld 1: Wasmachine via Coolblue. Te rumoerig? Herroep: ophalen en refund.
Voorbeeld 2: App download: direct geen recht meer.
Voorbeeld 3: Hotel in de haven: flexibel? Ja. No-show? Nee.
Bij Rechtbank Rotterdam veel discussies over retourkosten – consumenten betalen vaak zelf.
Tips voor Rotterdammers
- Lees voorwaarden voor aankoop.
- Bewaar bewijs (factuur, codes).
- Film uitpakken bij waardevol spul.
- Gebruik modelherroepingsformulier voor duidelijkheid.
- Bij twijfel: gratis advies bij Juridisch Loket Rotterdam of meld bij Gemeente Rotterdam Consumentenloket.
What rights do tenants have?
Tenants have rights to habitable housing, protection against unfair eviction, and access to dispute resolution.
Can a landlord raise the rent?
Yes, but only within legal limits and with proper notice, usually once per year.
When can a landlord evict a tenant?
Only for specific legal reasons such as non-payment of rent or violation of lease terms, with proper notice.
What is the security deposit for?
The security deposit covers damages beyond normal wear and tear. It must be returned after the lease ends.
Who pays for repairs in a rental?
Landlords are responsible for structural repairs; tenants are responsible for maintaining cleanliness.