Herroepingsrecht in Rotterdam
Als Rotterdamse consument hebt u dankzij het herroepingsrecht een bedenktijd van 14 dagen om een online besteld product of dienst te retourneren, zonder reden op te geven. Dit beschermt tegen miskopen bij afstandsverkopen zoals via internet of telefoon. Leer wanneer en hoe u dit recht inzet, met lokale tips voor de havenstad.
Wanneer geldt het herroepingsrecht in Rotterdam?
Het herroepingsrecht is essentieel in het consumentenrecht en geldt bij koop op afstand of verkoop buiten de winkel. Voorbeelden: bestellingen via webshops, telefoon, post of op Rotterdamse markten zoals de fameuze Zwaanshalsmarkt. In een fysieke winkel zoals in de Lijnbaan geldt het niet, behalve bij vrijwillige retourregels van de verkoper.
De 14 dagen bedenktijd start bij ontvangst van het product of, voor diensten, bij contractsluiting. Mist de verkoper de verplichte info? Dan loopt de termijn op tot 12 maanden. Bij twijfel: raadpleeg het Juridisch Loket Rotterdam voor gratis advies.
Wettelijke basis
Het herroepingsrecht staat in Boek 6, Titel 5.4.2a van het Burgerlijk Wetboek (BW): 'Koop op afstand en verkoop buiten de verkoopruimte'. Kernartikelen:
- Artikel 6:230m BW: Bedenktijd van 14 dagen.
- Artikel 6:230n BW: Infoverplichting ondernemer.
- Artikel 6:230o BW: Herroeping uitvoeren.
- Artikel 6:230p BW: Uitzonderingen.
Gebaseerd op EU-Richtlijn 2011/83/EU, sinds 2014 van kracht. Voor Rotterdamse zaken: Rechtbank Rotterdam behandelt geschillen.
Rechten en verplichtingen bij herroeping
Uw rechten:
- Retour zonder opgave van reden in 14 dagen.
- Volledige terugbetaling, inclusief standaard verzending, binnen 14 dagen.
- Verlengde termijn tot 12 maanden bij ontbrekende info.
Uw verplichtingen:
- Product onbeschadigd terugsturen met toebehoren en verpakking.
- Zelf retourverzending bekostigen, tenzij anders bepaald.
- Beperkt gebruik: geen onnodige slijtage.
Schade door uw toedoen? Dan mag de verkoper weigeren.
Uitzonderingen
Sommige producten/diensten vallen erbuiten. Overzicht:
| Categorie | Uitzondering | Voorbeeld |
|---|---|---|
| Hygiëne | Geopend | Ondergoed, badkleding |
| Personalisatie | Op maat | Gravure sieraden |
| Diensten | Uitgevoerd met akkoord | Rotterdamse concertkaarten |
| Vers | Bederfelijk | Verse vis van de markt |
| Software | Geopende media | Games op CD |
Zie art. 6:230p BW voor compleet lijstje. Controleer altijd voorwaarden.
Praktijkvoorbeelden voor Rotterdam
Voorbeeld 1: Online mode. U bestelt een jas via een Rotterdamse webshop op 1 oktober, ontvangt op 5 oktober. Herroep tot 19 oktober via e-mail. Verkoper stort terug binnen 14 dagen.
Voorbeeld 2: Mobiel abonnement. Telefoonsluiting? Diensten starten niet voor 14 dagen zonder uw toestemming. Gebruik modelformulier.
Voorbeeld 3: Markt in Rotterdam. Lamp op de Oude Noorden markt: geen herroepingsrecht. Maar via online platform wel.
Voorbeeld 4: Geen info. Webshop zwijgt over recht? Termijn tot 14 dagen na melding, max 12 maanden.
Veelgestelde vragen
Retour als het niet past?
Ja, geen reden nodig. Binnen 14 dagen en goed staat: herroepen. Niet passen valt onder bedenktijd.
Retourkosten?
U betaalt, tenzij gratis retour of fout verkoper. Standaardkosten wel terug.
Geen terugbetaling?
Schriftelijk herinneren. Dan: Juridisch Loket Rotterdam, ACM of Rechtbank Rotterdam.
Tweedehands?
Ja, bij pro's. Particulieren niet (art. 6:217 BW).
Tips voor Rotterdammers
Maximaal benutten:
- Check voorwaarden vooraf, zoek 'retour'.
- Modelformulier van Juridisch Loket Rotterdam.
- Bewaar bonnen en mails.
- Test beperkt, als in winkel.
- Problemen? Naar Juridisch Loket Rotterdam of Rechtbank Rotterdam. Zie ook garantie of afkoelperiode.