Geschillencommissie Wonen
De Geschillencommissie Wonen biedt Rotterdammers een onafhankelijke manier om geschillen met aannemers, makelaars of verkopers op te lossen over koopwoningen, appartementen en gerelateerde woonzaken in wijken als Kralingen, Charlois of de Kop van Zuid. Het is een toegankelijke, snelle en betaalbare optie in plaats van een gang naar de Rechtbank Rotterdam, met bindende uitspraken.
Wat is de Geschillencommissie Wonen?
Deze commissie, onderdeel van De Geschillencommissie (oud SGC), behandelt klachten van consumenten in Rotterdam over defecten aan nieuwbouwwoningen, opleveringskwesties, VvE-problemen (Vereniging van Eigenaren) en koopcontracten voor huizen. Handig voor Rotterdammers in het consumentenrecht rond wonen, vergelijkbaar met issues bij meubels en keukens. De commissie heeft een jurist als voorzitter en woonexperts, gericht op concrete oplossingen in de lokale context.
Wettelijke basis
De Geschillencommissie Wonen berust op artikel 7:908 tot 7:910 Burgerlijk Wetboek (BW), dat aangesloten bedrijven verplicht tot geschillenafhandeling. Ze is goedgekeurd door de Autoriteit Consument & Markt (ACM) via de Wet alternative geschillenbeslechting (EU-richtlijn 2013/11/EU). Bedrijven in Rotterdam moeten dit in hun voorwaarden zetten. Voor nieuwbouw tellen ook de Woningkwaliteitseisen (Besluit bouwwerken leefomgeving) van de Gemeente Rotterdam en artikel 7:17 BW voor non-conformiteit.
Wanneer kunt u de commissie inschakelen als Rotterdammer?
In Rotterdam kunt u de Geschillencommissie Wonen gebruiken als:
- Het geschil betreft een koopwoning met mankementen (bijv. lekkages in een flat aan de Maas of scheuren in een nieuwbouwwoning).
- De tegenpartij (aannemer of makelaar) is aangesloten.
- U eerst amicabel probeerde op te lossen (via een klachtbrief).
- Het bedrag onder €25.000 valt (daarboven doorverwijzing naar Rechtbank Rotterdam).
Check aansluiting op degeschillencommissie.nl.
De procedure stap voor stap
- Klacht indienen: Vul het online formulier in met bewijsstukken (facturen, foto's, mails). Kosten: €25-€125 griffierecht, terugbetaald bij winst.
- Hoorzitting: Schriftelijk of mondeling (na circa 6-8 weken, vaak in regio Rotterdam). Beide partijen aanwezig.
- Uitspraak: Binnen 4 weken na zitting, bindend voor het bedrijf, 2 weken bedenktijd voor u.
- Uitvoering: Bij niet-nakoming melden bij ACM; dwangsom mogelijk.
Rechten en plichten
Uw rechten als Rotterdammer:
- Gratis advies vooraf via Juridisch Loket Rotterdam.
- Bindende uitspraak afdwingen.
- Vergoeding van kosten bij gelijk krijgen.
Uw plichten:
- Klacht schriftelijk melden bij bedrijf (bewaar bewijs).
- Tijdig op hoorzitting verschijnen.
- Uitspraak accepteren (of binnen 2 weken hoger beroep bij Rechtbank Rotterdam).
Praktijkvoorbeelden uit Rotterdam
Voorbeeld 1: Dhr. Jansen uit Rotterdam-Zuid koopt een nieuwbouwhuis in Merwe-Vierhavens. Lekkage door matige afwerking na oplevering. Aannemer weigert. Na sommatiebrief wint Jansen bij de commissie: €10.000 schadevergoeding.
Voorbeeld 2: Mw. De Vries in een VvE-flat in Centrum kampt met defecte lift en hoge bijdragen. Commissie beslist: VvE repareert en verhalen op leverancier.
Voorbeeld 3: Kopers van een appartement in IJsselmonde missen de beloofde keuken (meubels en keukens). Non-conformiteit erkend: €5.000 korting toegekend.
Vergelijking met de Rechtbank Rotterdam
| Aspect | Geschillencommissie Wonen | Rechtbank Rotterdam |
|---|---|---|
| Duur | 3-6 maanden | 1-2 jaar |
| Kosten | €25-€125 + terug bij winst | €500+ griffie + advocaat |
| Bindend | Ja (bedrijf altijd, u met bedenktijd) | Ja |
| Formeel | Laagdrempelig, geen advocaat nodig | Streng formeel, bewijsregels |
Veelgestelde vragen
Moet het bedrijf aangesloten zijn?
Ja, check op de website van De Geschillencommissie. Anders naar Kifid of Rechtbank Rotterdam.
Wat als ik het niet eens ben met de uitspraak?
Als consument kunt u binnen 2 weken hoger beroep bij de kantonrechter van Rechtbank Rotterdam. Bedrijven niet.
Kan ik iemand meenemen naar de hoorzitting?
Ja, optioneel. Zelfvertegenwoordiging werkt vaak prima; gratis advies bij Juridisch Loket Rotterdam.
Geldt dit voor huur in Rotterdam?
Nee, huur via Huurcommissie. Zie huurrecht.
Tips voor Rotterdammers
- Documenteer grondig: foto's, mails, opleveringsrapport met voorbehoud tekenen.
- Stuur aangetekende sommatie vóór indienen (model via juridischloket.nl).
- Controleer voorwaarden op aansluiting bij koop in Rotterdam.
- Complex? Neem contact op met Juridisch Loket Rotterdam voor gratis intake.
- Zie ook: Nieuwbouwwoning kopen, VvE-recht.
Zo lost u woonkwesties in Rotterdam vlot op via de Geschillencommissie Wonen. Vragen? Bel Juridisch Loket Rotterdam voor advies.