De procedure bij de Geschillencommissie
Voor Rotterdammers biedt de Geschillencommissie procedure een eenvoudige, betaalbare en vlotte route om ruzies met bedrijven op te lossen. Deze onafhankelijke, buitengerechtelijke methode resulteert in een bindende beslissing, met name voor de ondernemer. Het richt zich op aangesloten firms in branches als telecom, woningcorporaties en online shops, veelvoorkomend in de havenstad.
Wat is de Geschillencommissie procedure precies?
De Geschillencommissie fungeert als neutrale partij voor consumentenconflicten. Begin altijd met een melding bij de onderneming zelf. Zonder oplossing kun je het doorsturen naar de commissie, samengesteld uit een jurist-voorzitter en sectorspecialisten. De beslissing bindt het bedrijf, maar als Rotterdammer kun je bij ontevredenheid door naar de Rechtbank Rotterdam.
Praktisch en voordelig: reken op 4 tot 6 maanden verwerking, versus een gang naar de rechtbank. Kosten variëren van € 25 tot € 125, gebaseerd op commissie en geschilwaarde.
Wettelijke onderbouwing
De procedure valt onder het erkenningskader voor geschilleninstellingen, zoals bepaald in het Besluit van 29 november 2011 (Stb. 2011, 606), geworteld in artikel 7:17 Burgerlijk Wetboek (BW) dat alternatieve afhandeling bevordert.
De Stichting Geschillencommissies voor Consumenten (SGC) superviseert erkenningen. Slechts geaccrediteerde commissies vellen bindende vonnissen. Bij overtreding grijpt de Raad voor Rechtsbijstand in. Artikel 15 lid 1 Wet oneerlijke handelspraktijken (Whop) koppelt dit aan consumentenbescherming.
Stappenplan voor de Geschillencommissie in Rotterdam
- Klacht bij ondernemer: Dien eerst klacht in en wacht 4 weken (art. 7:17 BW).
- Indienen bij commissie: Gebruik het online formulier op degeschillencommissie.nl. Voeg Rotterdam-specifiek bewijs toe zoals facturen en mails.
- Registratie en kosten: Betaal €25-€125 griffierecht; commissie meldt aan partijen.
- Schriftelijke uitwisseling: Partijen leveren documenten; getuigen mogelijk.
- Zitting (indien nodig): Informele hoorzitting, geen advocaat vereist.
- Decisie: Binnen 4-6 weken; bindend voor bedrijf, binnen 2 maanden te eisen.
- Nakoming forceren: Bij weigering via Gerechtshof 's-Gravenhage (art. 7:17 lid 3 BW).
Rechten en verplichtingen
Rechten als Rotterdamse consument:
- Laag kostentarief (griffie vaak terug bij winst).
- Hoor en wederhoor gegarandeerd.
- Zelfstandige vertegenwoordiging oké.
- Beslissing tijdig.
Verplichtingen:
- Volledige info delen.
- Procedure correct volgen.
- Griffierecht voldoen.
Ondernemer verplicht: Aangesloten zijn en beslissing uitvoeren.
Rotterdamse praktijkcases
Case 1: Rotterdamse webshop. Mevrouw De Boer uit Feijenoord kocht defecte fiets (€900). Geen respons op klacht. Commissie oordeelde: geld terug. Betaald binnen weken.
Case 2: Telecom in Rotterdam. Dhr. Van Dijk uit Kralingen met onverwachte kosten. Bedrijf weigerde. Uitspraak: €350 restitutie en contractfix. Via hof gedwongen.
Case 3: Woningcorporatie Rotterdam. Huurder in Charlois meldt schimmel. Commissie kende €1.200 compensatie toe na falende onderhandeling.
Vergelijking: Geschillencommissie vs. Rechtbank Rotterdam
| Aspect | Geschillencommissie | Rechtbank Rotterdam |
|---|---|---|
| Kosten | €25-€125 | €80+ + advocaat |
| Duur | 4-6 maanden | 6-18 maanden |
| Bindend | Bedrijf ja, jij nee | Beide ja |
| Advocaat? | Nee | Aanbevolen |
| Stijl | Formeel |
FAQ Geschillencommissie Rotterdam
Moet ik eerst de ondernemer benaderen?
Ja, klacht indienen en 4 weken wachten. Bewaar alles; vraag advies bij Juridisch Loket Rotterdam.
Geen nakoming?
Voorleg aan Gerechtshof 's-Gravenhage voor dwangsom.
Advocaat mee?
Mogelijk, maar overbodig in deze informele setting.
Geschil > €25.000?
Naar kantonrechter Rechtbank Rotterdam.
Tips voor Rotterdammers
- Check aansluiting op degeschillencommissie.nl.
- Verzamel bewijs: mails, pics, deals.
- Gebruik ACM-klachtsjabloon of raadpleeg Juridisch Loket Rotterdam of Gemeente Rotterdam consumentenloket.