Geschillencommissie

De Geschillencommissie behandelt klachten tussen consumenten en bedrijven. Het is een laagdrempelig alternatief voor de rechter, met bindende uitspraken.

Wat is de Geschillencommissie?

De Geschillencommissie is een onafhankelijke instantie die geschillen beslecht tussen consumenten en bedrijven die zijn aangesloten bij een brancheorganisatie. Er zijn commissies voor vele branches.

Branches

Er zijn Geschillencommissies voor onder meer:

• Thuiswinkel (webshops)
• Wonen (meubels, keukens)
• Voertuigen
• Reizen
• Telecom
• Energie
• Bouw

Voorwaarden

• Het bedrijf moet zijn aangesloten
• Je moet eerst bij het bedrijf hebben geklaagd
• De klacht mag niet te oud zijn (meestal 1 jaar)
• Het geschil mag niet al bij de rechter liggen

Procedure

1. Klacht indienen via degeschillencommissie.nl
2. Klachtengeld betalen (€25-€125)
3. Bedrijf krijgt kans te reageren
4. Eventueel zitting
5. Bindend advies

Bindend advies

De uitspraak van de Geschillencommissie is bindend voor beide partijen. Je kunt er niet meer tegen in beroep, behalve bij de gewone rechter op beperkte gronden.

Kosten

Het klachtengeld is laag. Als je gelijk krijgt, krijg je het vaak terug. Eigen advocaat is niet nodig.

Veelgestelde vragen

Wat is mijn retourrecht?

Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.

Hoe lang geldt de wettelijke garantie?

Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.

Kan ik rente eisen over schulden?

Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.

Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?

Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.

Wat is een kredietovereenkomst?

Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.

## Veelgestelde vragen **Hoe weet ik of een bedrijf is aangesloten bij de Geschillencommissie?** Controleer of het bedrijf een keurmerk van de Geschillencommissie toont op hun website of factuur. Je kunt ook de branche van het bedrijf opzoeken op de website degeschillencommissie.nl en zien of ze daar vermeld staan. Als het bedrijf niet is aangesloten, kun je niet via deze commissie je klacht indienen en moet je andere stappen ondernemen, zoals naar de rechter gaan. **Wat gebeurt er als het bedrijf niet meewerkt aan de uitspraak van de Geschillencommissie?** De uitspraak van de Geschillencommissie is bindend voor beide partijen. Als het bedrijf niet meewerkt, kun je de uitspraak laten uitvoeren via een deurwaarder. Dit betekent dat de deurwaarder het bedrijf kan dwingen om de uitspraak na te leven, bijvoorbeeld door een bedrag te betalen. Het is verstandig om juridisch advies in te winnen als het bedrijf weigert mee te werken. **Kan ik een klacht indienen bij de Geschillencommissie zonder eerst bij het bedrijf te klagen?** Nee, je moet eerst een klacht indienen bij het bedrijf zelf voordat je naar de Geschillencommissie kunt stappen. Dit is een voorwaarde om de klacht in behandeling te nemen. Bewaar bewijs van je klacht (bijvoorbeeld een e-mail of brief) en de reactie van het bedrijf, zodat je dit kunt overleggen bij de commissie. **Hoe lang duurt het voordat de Geschillencommissie een uitspraak doet?** De duur van de procedure varieert, maar gemiddeld duurt het tussen de 6 en 12 weken voordat de Geschillencommissie een bindend advies uitbrengt. Dit hangt af van de complexiteit van de zaak en of er een zitting nodig is. Je ontvangt tussentijds updates over de voortgang van je klacht. **Wat zijn de kosten als ik de klacht verlies?** Als je de klacht verliest, ben je het klachtengeld (tussen €25 en €125) kwijt. Dit bedrag krijg je niet terug. Je hoeft geen kosten te betalen voor het bedrijf, tenzij er sprake is van misbruik van de procedure. Het is daarom belangrijk om goed te overwegen of je voldoende gronden hebt voor je klacht. **Kan ik een advocaat inschakelen voor de procedure bij de Geschillencommissie?** Het is niet verplicht om een advocaat in te schakelen voor de procedure bij de Geschillencommissie. De procedure is laagdrempelig en bedoeld om zonder juridische hulp te doorlopen. Mocht je toch juridische ondersteuning willen, kun je dit zelf regelen, maar de kosten hiervan zijn voor eigen rekening. **Wat kan ik doen als ik het niet eens ben met de uitspraak van de Geschillencommissie?** De uitspraak van de Geschillencommissie is bindend en er is geen mogelijkheid tot beroep binnen de commissie zelf. Je kunt wel naar de gewone rechter stappen, maar alleen op beperkte gronden, zoals als er sprake is van een procedurefout of als de uitspraak in strijd is met de wet. Overleg hiervoor met een juridisch adviseur. ### TL;DR De Geschillencommissie biedt een laagdrempelige en betaalbare manier om geschillen tussen consumenten en bedrijven op te lossen, zonder naar de rechter te hoeven. De uitspraak is bindend, maar je moet eerst bij het bedrijf klagen en het bedrijf moet zijn aangesloten. De procedure duurt gemiddeld 6-12 weken. ### Key Takeaways - De Geschillencommissie behandelt klachten tussen consumenten en aangesloten bedrijven in diverse branches. - Je moet eerst bij het bedrijf klagen voordat je naar de commissie kunt stappen. - De uitspraak is bindend en er is meestal geen mogelijkheid tot beroep, behalve via de rechter op beperkte gronden. - De kosten zijn laag (€25-€125) en je krijgt het klachtengeld vaak terug als je gelijk krijgt. - De procedure duurt gemiddeld 6-12 weken en je hebt geen advocaat nodig.