Bij retourneren wil je vaak je geld terug, maar krijg je soms een tegoedbon aangeboden. Wanneer heb je recht op geld en wanneer mag een tegoedbon?
Bedenktijd: geld terug
Bij gebruik van de bedenktijd (online aankoop) heb je recht op geld terug. De verkoper mag geen tegoedbon opdringen. Terugbetaling binnen 14 dagen.
Defect product: geld terug
Bij ontbinding wegens een defect product heb je recht op geld terug. Een tegoedbon is alleen acceptabel als jij daarmee instemt.
Ruilen in winkel: vaak tegoedbon
Bij ruilen in de winkel (geen wettelijk recht) bepaalt de winkel of je geld of een tegoedbon krijgt. Dit is een service, geen recht.
Geldigheid tegoedbon
Een tegoedbon moet redelijk lang geldig zijn. Vuistregels:
- Minimaal 2 jaar geldigheid
- Geen onredelijke beperkingen
- Restwaarde moet uitbetaalbaar zijn of opnieuw te gebruiken
Corona-vouchers
Tijdens corona werden vouchers gegeven voor geannuleerde reizen. Na protest is geregeld dat je alsnog geld terug kunt krijgen na afloop van de voucher.
Tegoedbon niet gewenst
Als je recht hebt op geld (bedenktijd, defect), accepteer dan geen tegoedbon. Geef duidelijk aan dat je terugbetaling wilt.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Mag een winkel altijd een tegoedbon geven in plaats van geld terug?**
Nee, een tegoedbon mag alleen als jij daarmee instemt. Bij online aankopen (bedenktijd) of een defect product heb je wettelijk recht op geld terug. De verkoper mag dit niet weigeren. Bij ruilen in de winkel (zonder wettelijk recht) bepaalt de winkel het beleid, maar je kunt altijd vragen om geld terug en onderhandelen.
**Hoe lang moet een tegoedbon geldig zijn?**
Een tegoedbon moet redelijk lang geldig zijn, minimaal 2 jaar. Onredelijke beperkingen, zoals een korte geldigheidsduur of onmogelijke voorwaarden, zijn niet toegestaan. Ook moet de restwaarde van de tegoedbon uitbetaald kunnen worden of opnieuw te gebruiken zijn, tenzij anders overeengekomen.
**Wat kan ik doen als de verkoper weigert mijn geld terug te geven?**
Als je recht hebt op geld terug (bijv. binnen de bedenktijd of bij een defect product), kun je de verkoper schriftelijk aanspreken. Geef aan dat je wettelijk recht hebt op terugbetaling en eis dit op. Helpt dit niet, dan kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie of de Autoriteit Consument & Markt (ACM).
**Kan ik een tegoedbon weigeren en toch mijn geld terugkrijgen?**
Ja, als je recht hebt op geld terug (bijv. bij bedenktijd of een defect product), mag je een tegoedbon weigeren. Geef duidelijk aan dat je terugbetaling wilt en niet akkoord gaat met een tegoedbon. De verkoper is verplicht om je geld terug te geven binnen 14 dagen na ontvangst van het retourproduct of je verzoek.
**Wat gebeurt er met mijn tegoedbon als de winkel failliet gaat?**
Als de winkel failliet gaat, wordt de tegoedbon vaak waardeloos. Je staat dan in de rij van schuldeisers, maar het is onwaarschijnlijk dat je je geld terugkrijgt. Controleer daarom altijd de voorwaarden van de tegoedbon en gebruik deze zo snel mogelijk, vooral als de winkel financiële problemen heeft.
**Hoe werkt het met corona-vouchers voor geannuleerde reizen?**
Tijdens de coronacrisis kregen reizigers vaak een voucher voor geannuleerde reizen. Na protesten is geregeld dat je na afloop van de voucher alsnog je geld terug kunt vragen. Check de geldigheidsduur van de voucher en vraag tijdig om terugbetaling als je dit liever hebt dan de voucher te gebruiken.
**Kan ik rente eisen als de verkoper te laat is met terugbetalen?**
Ja, als de verkoper te laat is met terugbetalen, kun je wettelijke rente eisen. De huidige wettelijke rente voor consumenten bedraagt ongeveer 8% per jaar. Je kunt de verkoper hier schriftelijk op aanspreken en de rente berekenen over de periode dat de betaling uitblijft.
### TL;DR
Bij retourneren heb je vaak recht op geld terug, vooral bij online aankopen (bedenktijd) of defecte producten. Een tegoedbon mag alleen als jij akkoord gaat. Tegoedbonnen moeten minimaal 2 jaar geldig zijn en redelijke voorwaarden hebben. Weiger een tegoedbon als je recht hebt op geld en eis dit op.
### Key Takeaways
- Bij bedenktijd (online aankopen) en defecte producten heb je recht op geld terug, geen tegoedbon.
- Een tegoedbon is alleen geldig als jij hiermee instemt; de verkoper mag dit niet opleggen.
- Tegoedbonnen moeten minimaal 2 jaar geldig zijn en redelijke voorwaarden hebben.
- Bij ruilen in de winkel bepaalt de winkel het beleid, maar je kunt altijd onderhandelen.
- Bij te late terugbetaling kun je wettelijke rente eisen (ca. 8% per jaar).