Als een webshop failliet gaat nadat je hebt betaald, ben je vaak het geld kwijt. Maar er zijn mogelijkheden om schade te beperken.
Wat gebeurt er?
Bij faillissement wordt een curator aangesteld die de boedel afwikkelt. Consumenten zijn gewone schuldeisers en komen achteraan in de rij.
Product nog niet ontvangen
Als je hebt betaald maar nog niets hebt ontvangen:
- Dien een vordering in bij de curator
- Kans op terugbetaling is klein
- De curator kan besluiten wel te leveren
Creditcard of PayPal
Betaald met creditcard of PayPal? Vraag chargeback aan. Dit is de beste kans om je geld terug te krijgen.
Thuiswinkel Waarborg
Kocht je bij een webshop met Thuiswinkel Waarborg keurmerk? Dan is je aankoop tot €10.000 verzekerd bij faillissement.
iDEAL of bankoverschrijving
Bij iDEAL of overboeking zijn de mogelijkheden beperkt. Je kunt:
- Vordering indienen bij curator
- Bij bank vragen om coulance (geen garantie)
Voorkomen
Check voor aankoop:
- Reviews en reputatie
- Keurmerk (Thuiswinkel Waarborg)
- KvK-nummer
- Betaal achteraf als het kan
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Hoe dien ik een vordering in bij de curator als mijn webshop failliet is?**
Neem zo snel mogelijk contact op met de curator, meestal vermeld op de website van de failliete webshop of via de rechtbank. Stuur een schriftelijke vordering met bewijs van betaling (bijv. bankafschrift), orderbevestiging en eventuele communicatie. De curator beoordeelt of je vordering wordt erkend. Houd rekening met lange wachttijden en een kleine kans op terugbetaling, omdat consumenten achteraan in de rij staan.
**Hoe werkt chargeback via mijn creditcard of PayPal?**
Bij chargeback vraag je je bank of PayPal om de betaling terug te draaien. Doe dit binnen 120 dagen na betaling of uiterlijk 540 dagen bij creditcards. Verzamel bewijs zoals orderbevestiging, betalingsbewijs en communicatie. Leg uit waarom je chargeback aanvraagt (bijv. niet geleverd product). PayPal en creditcardmaatschappijen beoordelen de aanvraag en kunnen het bedrag terugstorten als ze de claim gegrond vinden.
**Wat dekt de Thuiswinkel Waarborg precies bij faillissement?**
De Thuiswinkel Waarborg verzekert aankopen tot €10.000 per bestelling bij faillissement van een gecertificeerde webshop. Je krijgt je geld terug als je hebt betaald maar niets hebt ontvangen, of als je het product hebt geretourneerd maar geen refund hebt gekregen. Meld je claim binnen 6 maanden na faillissement via het formulier op de Thuiswinkel-website en lever bewijsstukken aan.
**Kan ik mijn geld terugkrijgen als ik met iDEAL of bankoverschrijving heb betaald?**
De kans is klein, maar je kunt het proberen. Dien eerst een vordering in bij de curator. Daarnaast kun je je bank vragen om coulance (goedwillendheid), vooral als je slachtoffer bent van oplichting. Banken zijn niet verplicht, maar sommige helpen in uitzonderlijke gevallen. Bewaar altijd betalingsbewijzen en communicatie met de webshop om je zaak te ondersteunen.
**Wat moet ik doen als ik het product wel heb ontvangen, maar het is defect?**
Je hebt wettelijke garantie: het product moet minimaal 2 jaar meewerken. Bij defecten binnen 6 maanden wordt aangenomen dat het probleem al bij levering bestond. Neem contact op met de curator om je rechten te claimen. Als de curator besluit de webshop te liquideren, kun je mogelijk een vordering indienen voor de kosten van reparatie of vervanging.
**Hoe herken ik een betrouwbare webshop om faillissement te voorkomen?**
Check altijd het KvK-nummer en lees reviews op onafhankelijke platforms. Betrouwbare webshops hebben vaak keurmerken zoals Thuiswinkel Waarborg of Webshop Keur. Let op veilige betaalmethoden (creditcard, PayPal) en vermijd vooruitbetalen via iDEAL of overboeking bij onbekende shops. Kies waar mogelijk voor betaalopties zoals ‘achteraf betalen’ of ‘contant bij aflevering’.
**Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens als een webshop failliet gaat?**
De curator is verantwoordelijk voor de afhandeling van persoonsgegevens. Je hebt recht op inzage, correctie of verwijdering van je gegevens volgens de AVG. Vraag de curator om je gegevens te verwijderen als je dit wenst. Bij vermoeden van misbruik kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Wees alert op phishing-pogingen na een faillissement.
### TL;DR
Bij faillissement van een webshop ben je je geld vaak kwijt, maar chargeback (creditcard/PayPal) of Thuiswinkel Waarborg bieden de beste kans op terugbetaling. Dien altijd een vordering in bij de curator en check vooraf de betrouwbaarheid van een webshop om problemen te voorkomen.
### Key Takeaways
- Gebruik bij voorkeur creditcard of PayPal voor aankopen: chargeback biedt de beste bescherming bij faillissement.
- Controleer altijd of een webshop een keurmerk (zoals Thuiswinkel Waarborg) heeft voor extra zekerheid tot €10.000.
- Dien direct een vordering in bij de curator, maar wees realistisch: consumenten staan achteraan in de rij voor terugbetaling.
- Betaal waar mogelijk achteraf of bij aflevering om risico’s te beperken.
- Bewaar altijd bewijsstukken (betaling, communicatie) om je rechten te kunnen claimen.