Digitale content en software

Bij digitale content (apps, games, software, e-books) gelden specifieke regels. Je hebt garantierechten en soms bedenktijd, maar niet altijd.

Wat is digitale content?

Digitale content omvat:

• Software en apps
• Games
• E-books
• Muziek en films (downloads)
• Streaming abonnementen

Conformiteit

Digitale content moet conform zijn:

• Werken zoals beschreven
• Geschikt voor normaal gebruik
• Updates ontvangen die nodig zijn voor functionaliteit
• Veilig zijn (geen malware)

Bedenktijd?

De bedenktijd van 14 dagen geldt niet als:

• Je toestemming geeft voor directe levering
• Je afstand doet van het herroepingsrecht
• De download of streaming direct begint

De verkoper moet hier wel expliciet op wijzen.

Updates

Sinds 2022 hebben leveranciers een updateplicht. Ze moeten beveiligingsupdates leveren gedurende de periode die je redelijkerwijs mag verwachten.

Abonnementen

Bij digitale abonnementen (Netflix, Spotify) gelden de algemene regels voor abonnementen: na eerste periode maandelijks opzegbaar.

In-app aankopen

Bij in-app aankopen gelden dezelfde rechten. Let op bij "gratis" apps met dure in-app aankopen, vooral bij kinderen.

Veelgestelde vragen

Wat is mijn retourrecht?

Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.

Hoe lang geldt de wettelijke garantie?

Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.

Kan ik rente eisen over schulden?

Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.

Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?

Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.

Wat is een kredietovereenkomst?

Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.

## Veelgestelde vragen **Heb ik bedenktijd bij het kopen van een app of game?** Bij digitale content zoals apps of games geldt de 14-dagen bedenktijd meestal niet als je toestemming geeft voor directe levering (bijv. bij een download). De verkoper moet je hier wel duidelijk over informeren. Bij fysieke producten (zoals een game op een disk) of abonnementen (zoals Netflix) blijft het herroepingsrecht wel van kracht, tenzij je expliciet afstand doet van dit recht. **Wat kan ik doen als een app niet werkt zoals beloofd?** Als digitale content niet voldoet aan de beschrijving of niet werkt zoals verwacht, heb je recht op herstel of vervanging. Neem eerst contact op met de verkoper of ontwikkelaar. Als zij niet reageren, kun je een klacht indienen bij de Consumentenbond of de geschillencommissie. Bij ernstige gebreken kun je ook een deel van de kosten terugvragen of de overeenkomst ontbinden. **Moet een app of game updates ontvangen na aankoop?** Ja, sinds 2022 hebben leveranciers een updateplicht. Ze moeten beveiligingsupdates en functionele updates leveren gedurende een redelijke periode. Hoelang dit is, hangt af van het type product. Bijvoorbeeld: een game moet minimaal updates krijgen om compatibel te blijven met nieuwe besturingssystemen, terwijl een eenvoudige app mogelijk korter ondersteund wordt. **Kan ik mijn geld terugkrijgen als ik per ongeluk een in-app aankoop doe?** Bij onbedoelde in-app aankopen, vooral door kinderen, kun je vaak een terugbetaling aanvragen. Veel platforms (zoals Apple of Google) hebben een beleid voor terugbetalingen binnen 48 uur. Neem direct contact op met de klantenservice van de app-store of de ontwikkelaar. Bewaar altijd bewijs van de aankoop en je verzoek om terugbetaling. **Hoe lang moet een app of game blijven werken na aankoop?** Digitale content moet minimaal twee jaar meegaan (wettelijke garantie). Als er binnen zes maanden na aankoop een defect optreedt, wordt ervan uitgegaan dat het probleem al bij levering aanwezig was. De verkoper moet dan bewijzen dat dit niet het geval is. Voor abonnementen geldt deze garantie niet; hierbij gaat het om de looptijd van het abonnement. **Wat zijn mijn rechten bij een streaming abonnement zoals Netflix of Spotify?** Bij streaming abonnementen gelden de algemene regels voor abonnementen. Na de eerste contractperiode (bijv. een jaar) moet je maandelijks kunnen opzeggen. De dienst moet voldoen aan de beschrijving en beschikbaar zijn zoals beloofd. Als de dienst vaak uitvalt of niet werkt, kun je een deel van de kosten terugvragen of het abonnement beëindigen zonder kosten. **Mag een verkoper zomaar mijn abonnement verlengen?** Nee, een verkoper mag een abonnement niet zomaar stilzwijgend verlengen. Je moet minimaal één maand voor het einde van de contractperiode geïnformeerd worden over de verlenging en de mogelijkheid om op te zeggen. Bij digitale abonnementen moet je na de eerste periode (bijv. een jaar) altijd maandelijks kunnen opzeggen, tenzij je expliciet akkoord gaat met een langere looptijd. ### TL;DR Digitale content zoals apps, games en e-books heeft specifieke regels voor garantie, updates en bedenktijd. De 14-dagen bedenktijd geldt vaak niet bij downloads, maar je hebt wel recht op een product dat werkt zoals beloofd. Leveranciers moeten updates leveren en abonnementen zijn na de eerste periode maandelijks opzegbaar. ### Key Takeaways - Bij digitale content geldt de 14-dagen bedenktijd niet als je toestemming geeft voor directe levering (bijv. bij downloads). - Leveranciers moeten beveiligings- en functionele updates leveren gedurende een redelijke periode na aankoop. - Je hebt recht op herstel, vervanging of terugbetaling als digitale content niet voldoet aan de beschrijving of niet werkt zoals verwacht. - Abonnementen zoals Netflix of Spotify zijn na de eerste contractperiode maandelijks opzegbaar, tenzij anders overeengekomen. - Onbedoelde in-app aankopen kunnen vaak binnen 48 uur worden teruggedraaid via de app-store of ontwikkelaar.