ConsuWijzer

ConsuWijzer is het informatieloket van de overheid voor consumenten. Je vindt er informatie over je rechten en kunt meldingen doen over bedrijven die de regels overtreden.

Wat is ConsuWijzer?

ConsuWijzer is een samenwerking van de ACM, AFM en andere toezichthouders. Het biedt:

• Informatie over consumentenrechten
• Voorbeeldbrieven voor klachten
• Een meldpunt voor overtredingen
• Telefonisch advies (088-0707070)

Onderwerpen

ConsuWijzer informeert over:

• Kopen en garantie
• Online winkelen
• Energie en telecom
• Reizen
• Financiële producten
• Abonnementen opzeggen

Melden

Via ConsuWijzer kun je melden als een bedrijf:

• Misleidende reclame maakt
• Oneerlijke voorwaarden hanteert
• Het herroepingsrecht niet respecteert
• Onveilige producten verkoopt

Wat gebeurt met meldingen?

ConsuWijzer lost individuele klachten niet op. Meldingen worden gebruikt om trends te signaleren. Bij veel klachten over een bedrijf kan de ACM onderzoek doen en handhaven.

Voorbeeldbrieven

Op de website vind je gratis voorbeeldbrieven voor veelvoorkomende situaties zoals garantieclaims, herroeping en klachten.

Veelgestelde vragen

Wat is mijn retourrecht?

Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.

Hoe lang geldt de wettelijke garantie?

Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.

Kan ik rente eisen over schulden?

Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.

Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?

Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.

Wat is een kredietovereenkomst?

Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.

## Veelgestelde vragen **Hoe kan ik een klacht indienen via ConsuWijzer?** Je kunt een klacht indienen via de website van ConsuWijzer door het online meldformulier in te vullen. Geef zo duidelijk mogelijk aan wat er is gebeurd, welk bedrijf betrokken is en voeg eventueel bewijsstukken toe, zoals facturen of e-mails. ConsuWijzer gebruikt je melding om trends te signaleren en kan bij veel klachten over hetzelfde bedrijf een onderzoek starten. Voor directe hulp kun je ook bellen naar 088-0707070. **Wat is het verschil tussen garantie en herroepingsrecht?** Garantie geldt voor producten die niet voldoen aan de afgesproken kwaliteit en duurt minimaal 2 jaar. Binnen 6 maanden na aankoop wordt verondersteld dat een defect al aanwezig was. Het herroepingsrecht geldt alleen bij online aankopen en geeft je 14 dagen de tijd om zonder opgaaf van reden het product terug te sturen. Garantie gaat over gebreken, herroepingsrecht over je recht om van de koop af te zien. **Kan ConsuWijzer mijn geld terugvorderen bij een bedrijf?** Nee, ConsuWijzer lost geen individuele klachten op en kan geen geld terugvorderen. Wel kan je melding leiden tot een onderzoek door de ACM als er veel klachten over hetzelfde bedrijf zijn. Voor directe hulp kun je gebruikmaken van de voorbeeldbrieven op de website om zelf een klacht in te dienen bij het bedrijf of een geschillencommissie inschakelen. **Hoe lang duurt het voordat mijn melding bij ConsuWijzer wordt behandeld?** ConsuWijzer behandelt meldingen niet individueel, maar verzamelt ze om trends te signaleren. Je ontvangt meestal binnen enkele dagen een bevestiging van je melding. Als er veel meldingen over hetzelfde bedrijf binnenkomen, kan de ACM besluiten een onderzoek te starten. Dit proces kan enkele weken tot maanden duren, afhankelijk van de complexiteit. **Wat moet ik doen als een webshop mijn bestelling niet levert?** Controleer eerst of de levertijd is overschreden en neem contact op met de webshop. Als er geen oplossing komt, kun je via ConsuWijzer een melding doen. Gebruik ook de voorbeeldbrief voor niet-nagekomen afspraken op de website om schriftelijk je geld terug te eisen. Bij online aankopen kun je binnen 14 dagen gebruikmaken van je herroepingsrecht als het product alsnog wordt geleverd. **Kan ik een abonnement altijd opzeggen?** Ja, je hebt altijd het recht om een abonnement op te zeggen, maar de opzegtermijn en voorwaarden kunnen verschillen. Controleer je contract of algemene voorwaarden voor de juiste opzegprocedure. Bij sommige abonnementen, zoals telefoon- of energiecontracten, gelden wettelijke opzegtermijnen. Gebruik de voorbeeldbrieven van ConsuWijzer om je opzegging schriftelijk te bevestigen. **Wat kan ik doen als een bedrijf mijn klacht negeert?** Als een bedrijf niet reageert, kun je een formele klacht indienen via ConsuWijzer. Daarnaast kun je de zaak voorleggen aan een geschillencommissie, zoals de Geschillencommissie Consumentenzaken. Voor financiële geschillen kun je terecht bij Kifid. Zorg dat je alle correspondentie en bewijsstukken bewaart. In sommige gevallen kun je ook naar de rechter stappen. ### TL;DR ConsuWijzer is het overheidsloket voor consumentenrechten, waar je informatie vindt, meldingen kunt doen en voorbeeldbrieven kunt downloaden. Het lost geen individuele klachten op, maar gebruikt meldingen om trends te signaleren en handhaving in gang te zetten. Belangrijke onderwerpen zijn garantie, herroepingsrecht en oneerlijke handelspraktijken. ### Key Takeaways - ConsuWijzer biedt informatie en voorbeeldbrieven, maar lost geen individuele klachten op. - Bij online aankopen heb je 14 dagen herroepingsrecht zonder opgaaf van reden. - Garantie geldt minimaal 2 jaar; binnen 6 maanden wordt een defect geacht al aanwezig te zijn. - Meldingen bij ConsuWijzer kunnen leiden tot onderzoek en handhaving door de ACM. - Voor directe hulp kun je terecht bij geschillencommissies of de rechter.