Bij een consumentenkoop koopt een particulier een product van een professionele verkoper. De wet geeft de consument extra bescherming, zoals garantierechten en het recht op een deugdelijk product.
Wanneer is het een consumentenkoop?
Er is sprake van een consumentenkoop (artikel 7:5 BW) als:
- De koper een natuurlijk persoon is (geen bedrijf)
- De koper handelt voor privédoeleinden
- De verkoper handelt in uitoefening van beroep of bedrijf
Extra bescherming
Bij een consumentenkoop geldt extra bescherming:
- Wettelijke garantie (conformiteit)
- Bewijslast eerste 6 maanden bij verkoper (sinds 2022: 12 maanden)
- Onredelijke algemene voorwaarden zijn vernietigbaar
- Recht op reparatie of vervanging bij gebreken
Niet-consumentenkoop
Bij koop tussen particulieren of tussen bedrijven onderling gelden deze extra regels niet. Dan gelden de algemene regels voor koop uit het Burgerlijk Wetboek.
Zakelijke koper die privé koopt
Als een ondernemer iets koopt voor privégebruik (bijvoorbeeld een TV voor thuis), is dat wel een consumentenkoop. Bepalend is het doel van de aankoop, niet de status van de koper.
Gemengd gebruik
Bij producten die deels zakelijk en deels privé worden gebruikt, is het hoofddoel bepalend. Een laptop die vooral privé wordt gebruikt valt onder consumentenkoop, ook als hij soms voor werk wordt gebruikt.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Wanneer heb ik recht op een consumentenkoop?**
Je hebt recht op een consumentenkoop als je als particulier iets koopt van een professionele verkoper voor privégebruik. Dit geldt ook als je ondernemer bent, maar het product voor privédoeleinden aanschaft. Bijvoorbeeld: een laptop die je vooral thuis gebruikt, valt onder consumentenkoop, zelfs als je hem soms voor werk gebruikt. Koop je echter als bedrijf iets voor zakelijk gebruik, dan gelden de algemene koopregels zonder extra bescherming.
**Wat kan ik doen als een product binnen 6 maanden kapot gaat?**
Als een product binnen 6 maanden na aankoop defect raakt, wordt vermoed dat het gebrek al bij levering aanwezig was. De verkoper moet dit weerleggen. Je hebt recht op reparatie, vervanging of, als dat niet mogelijk is, op geld terug. Bewaar altijd het aankoopbewijs en meld het probleem zo snel mogelijk bij de verkoper. Bij online aankopen kun je soms ook gebruikmaken van je 14-dagen retourrecht.
**Gelden de consumentenrechten ook bij tweedehands producten?**
Ja, consumentenrechten gelden ook bij tweedehands producten, mits je koopt bij een professionele verkoper. Het product moet wel voldoen aan de redelijke verwachtingen die je mag hebben bij een tweedehands artikel. Bijvoorbeeld: een gebruikte auto hoeft niet als nieuw te zijn, maar moet wel veilig en rijvaardig zijn. De verkoper mag de garantieperiode wel verkorten, maar niet volledig uitsluiten.
**Wat is het verschil tussen wettelijke garantie en commerciële garantie?**
Wettelijke garantie is je recht op een deugdelijk product en geldt altijd bij consumentenkoop, minimaal 2 jaar. Commerciële garantie is een extra service van de verkoper of fabrikant, bijvoorbeeld een verlengde garantieperiode of extra dekking. Deze is vaak vrijwillig en kan aanvullende voorwaarden hebben. Wettelijke garantie kun je altijd inroepen, zelfs als de commerciële garantie is verlopen of niet van toepassing is.
**Kan een verkoper mijn garantie weigeren als ik het product zelf heb geprobeerd te repareren?**
Een verkoper kan je garantie weigeren als het gebrek is veroorzaakt door jouw eigen reparatiepoging of onjuist gebruik. De garantie dekt alleen gebreken die al bij levering aanwezig waren of door normaal gebruik zijn ontstaan. Als je zelf sleutelt aan het product en het daardoor kapot gaat, vervalt je recht op garantie. Meld problemen altijd eerst bij de verkoper voordat je zelf ingrijpt.
**Hoe lang heeft de verkoper de tijd om een reparatie uit te voeren?**
De verkoper moet binnen een redelijke termijn reageren en het gebrek verhelpen. Wat redelijk is, hangt af van het product en de aard van het probleem. Voor kleine reparaties kan dit een paar dagen zijn, voor grotere defecten enkele weken. Als de verkoper te lang wacht, kun je eisen dat het product wordt vervangen of dat je je geld terugkrijgt. Leg afspraken altijd schriftelijk vast om misverstanden te voorkomen.
**Wat moet ik doen als de verkoper mijn klacht negeert?**
Als de verkoper niet reageert, stuur dan een schriftelijke klacht per aangetekende brief met een duidelijke termijn (bijvoorbeeld 14 dagen) om alsnog te reageren. Geef aan dat je anders verdere stappen zult ondernemen, zoals het inschakelen van de Geschillencommissie, de Consumentenbond of een advocaat. Bewaar alle communicatie en bewijs, zoals bonnen en foto’s van het defect. In sommige gevallen kun je ook een klacht indienen bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM).
### TL;DR
Bij een consumentenkoop koop je als particulier een product van een professionele verkoper en geniet je extra bescherming, zoals wettelijke garantie en het recht op reparatie of vervanging. Deze rechten gelden niet bij koop tussen particulieren of bedrijven. Het doel van de aankoop (privé of zakelijk) is bepalend, niet je status als koper.
### Key Takeaways
- Consumentenkoop geldt alleen als je als particulier koopt van een professionele verkoper voor privédoeleinden.
- Je hebt recht op een deugdelijk product en wettelijke garantie van minimaal 2 jaar, met omgekeerde bewijslast in de eerste 6 maanden (sinds 2022: 12 maanden).
- Bij gebreken kun je reparatie, vervanging of geld terug eisen, afhankelijk van de situatie.
- Commerciële garantie is extra en vrijwillig, maar wettelijke garantie kun je altijd inroepen.
- Bij gemengd gebruik (privé en zakelijk) is het hoofddoel van de aankoop bepalend voor je rechten.
Juridische Hulp van Arslan & Arslan Advocaten
Bij juridische kwesties is het essentieel om tijdig professioneel advies in te winnen. Arslan & Arslan Advocaten helpt u met uw juridische zaak.