Conformiteit en garantie

Een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Dit heet conformiteit. Als een product niet conform is, heb je recht op reparatie, vervanging of je geld terug.

Wat is conformiteit?

Een product is conform (artikel 7:17 BW) als het:

• De eigenschappen heeft die je op basis van de overeenkomst mocht verwachten
• Geschikt is voor normaal gebruik
• De eigenschappen heeft die de verkoper heeft toegezegd
• Voldoet aan wat de reclame belooft

Wettelijke garantie

De wettelijke garantie (conformiteitseis) staat los van fabrieksgarantie. Ook na afloop van de fabrieksgarantie heb je recht op een deugdelijk product gedurende de redelijke levensduur.

Levensduurverwachting

Hoe lang een product mee moet gaan hangt af van:

• Het type product (wasmachine langer dan koptelefoon)
• De prijs (duurder product = hogere verwachting)
• Wat de verkoper heeft beloofd
• Normale slijtage

Bewijslast

Bij gebreken binnen 12 maanden (sinds 2022) na aankoop wordt vermoed dat het gebrek er al was bij levering. De verkoper moet bewijzen dat het product wel deugdelijk was. Daarna moet de consument bewijzen dat het gebrek er al was.

Rechten bij non-conformiteit

1. Reparatie of vervanging (naar keuze consument)
2. Als dat niet kan: prijsvermindering of ontbinding
3. Plus eventueel schadevergoeding

Veelgestelde vragen

Wat is mijn retourrecht?

Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.

Hoe lang geldt de wettelijke garantie?

Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.

Kan ik rente eisen over schulden?

Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.

Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?

Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.

Wat is een kredietovereenkomst?

Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.

## Veelgestelde vragen **Wat kan ik doen als mijn nieuwe wasmachine na 3 maanden kapot gaat?** Bij een defect binnen 12 maanden na aankoop wordt vermoed dat het gebrek al bij levering aanwezig was. Je hebt recht op kosteloze reparatie of vervanging door de verkoper. Als dat niet mogelijk is, kun je een prijsvermindering of volledige terugbetaling eisen. Bewaar altijd de aankoopbon en meld het probleem zo snel mogelijk bij de verkoper. **Hoe lang moet een product meegaan volgens de wettelijke garantie?** De wettelijke garantie vereist dat een product minimaal 2 jaar meegaat, afhankelijk van het type product en de redelijke levensduurverwachting. Voor duurdere producten geldt vaak een langere verwachte levensduur. Bij defecten binnen 6 maanden wordt aangenomen dat het gebrek al bij aankoop bestond, tenzij de verkoper het tegendeel bewijst. **Wat is het verschil tussen fabrieksgarantie en wettelijke garantie?** De fabrieksgarantie is een vrijwillige garantie van de fabrikant, vaak met een beperkte duur (bijv. 1 of 2 jaar). De wettelijke garantie is een wettelijk recht dat altijd geldt, ongeacht de fabrieksgarantie. Deze geldt ook na afloop van de fabrieksgarantie en vereist dat het product gedurende de redelijke levensduur deugdelijk blijft. **Moet ik bewijzen dat een product niet conform is?** Bij een gebrek binnen 12 maanden na aankoop hoef je niet te bewijzen dat het product al bij levering defect was. De verkoper moet aantonen dat het product wel deugdelijk was. Na 12 maanden ligt de bewijslast bij jou. Bewaar daarom altijd de aankoopbon en eventuele communicatie met de verkoper. **Kan ik mijn geld terugkrijgen als reparatie of vervanging niet mogelijk is?** Ja, als reparatie of vervanging niet mogelijk is, kun je kiezen voor een prijsvermindering of ontbinding van de koopovereenkomst. Bij ontbinding krijg je je geld terug. Daarnaast kun je eventueel schadevergoeding eisen als je extra kosten hebt gemaakt door het defecte product. **Wat als de verkoper weigert mijn product te repareren of vervangen?** Als de verkoper weigert mee te werken, kun je een formele klacht indienen bij de verkoper met een duidelijke termijn voor herstel. Werkt de verkoper nog steeds niet mee, dan kun je juridische stappen ondernemen, zoals een klacht indienen bij de Geschillencommissie of een advocaat inschakelen. **Geldt de wettelijke garantie ook voor tweedehands producten?** Ja, de wettelijke garantie geldt ook voor tweedehands producten, maar de verwachtingen zijn lager dan bij nieuwe producten. De redelijke levensduur en conformiteit worden beoordeeld op basis van de leeftijd, prijs en staat van het product bij aankoop. Bij een tweedehands product mag je dus niet dezelfde levensduur verwachten als bij een nieuw product. ### TL;DR Een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten (conformiteit). Bij gebreken binnen 12 maanden wordt vermoed dat het product al bij levering defect was. Je hebt recht op reparatie, vervanging of geld terug, afhankelijk van de situatie. De wettelijke garantie geldt altijd, los van de fabrieksgarantie. ### Key Takeaways - Een product is conform als het voldoet aan de redelijke verwachtingen, beloften van de verkoper en reclame-uitingen. - Bij gebreken binnen 12 maanden na aankoop hoef je niet te bewijzen dat het product al bij levering defect was; de verkoper moet het tegendeel bewijzen. - Je hebt recht op reparatie, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de koopovereenkomst bij non-conformiteit. - De wettelijke garantie geldt voor minimaal 2 jaar en is onafhankelijk van de fabrieksgarantie. - Bewaar altijd de aankoopbon en eventuele communicatie met de verkoper voor bewijs bij geschillen.