Conformiteit van digitale content in Rotterdam
Als inwoner van Rotterdam bent u als consument beschermd: verkopers en dienstverleners moeten digitale producten of diensten leveren die aan uw redelijke verwachtingen voldoen. Denk aan kwaliteit, werking en updates, zoals geregeld in het Burgerlijk Wetboek (BW). Bij non-conformiteit kunt u herstel, vervanging of ontbinding eisen. In Rotterdam kunt u bij het Juridisch Loket Rotterdam gratis advies inwinnen.
Wat valt onder digitale content?
Dit omvat digitaal geproduceerde en geleverde data, zoals apps, software, streamingvideo's, e-books, muziekbestanden, online games of VR-ervaringen. Anders dan fysieke producten is het immaterieel. De focus ligt op of het voldoet aan de beloofde en gangbare eigenschappen.
Lees voor meer info ons artikel over digitale content en software.
Wettelijke regels
Sinds 1 januari 2022 zijn de conformiteitsregels voor digitale content bijgewerkt via EU-Richtlijn 2019/770. Relevante BW-artikelen:
- BW artikel 6:235p: Eisen aan digitale content en diensten.
- BW artikel 7:17: Basisconformiteit voor koop, ook digitaal zoals software.
- BW artikel 7:750 e.v.: Koop van digitale goederen.
- BW artikel 6:235l e.v.: Inclusief 'gratis' content tegen data-uitwisseling.
Deze gelden bij professionele aanbieders. Bij gebreken kunt u beroep doen op rechtsverwerking (BW art. 7:23 en 6:235q). Bij geschillen in Rotterdam: Rechtbank Rotterdam.
De eisen voor conformiteit uitgelegd
Beoordeling op subjectieve (afspraken) en objectieve gronden:
- Subjectief: Voldoet aan contract, promotie of normale verwachting voor type/merk (BW 7:17 lid 1).
- Objectief:
- Geschikt voor gebruik, goede kwaliteit en duur.
- Updates en compatibiliteit met uw apparatuur (BW 7:17 lid 2).
- Voor digitaal: aanhoudende werking gedurende verwachte periode.
Vergelijking fysiek en digitaal
| Aspect | Fysieke producten | Digitale content |
|---|---|---|
| Voorbeelden | Fiets, kleding | App, streamingdienst |
| Updates | Niet vereist | Verplicht voor werking (BW 7:17 lid 2) |
| Gebruiksduur | Normale levensduur | Contract + verwachte tijd |
| Gratis aanbod | Niet van toepassing | Geldig bij data-ruiling (BW 6:235l) |
Voorbeelden uit de praktijk
Voorbeeld 1: U downloadt een app (€9,99) voor AI-fotobewerking, maar hij crasht en mist filters. Non-conformiteit: niet zoals beloofd en onbruikbaar. Eis een update of vervanging.
Voorbeeld 2: Streamingabonnement (€12/maand) belooft HD, maar levert lage kwaliteit en faalt op uw Rotterdamse smart TV. Klacht indienen voor updates of alternatief.
Voorbeeld 3: Gratis game via uw e-mail: servers offline na weken. Zelfs 'gratis' valt onder regels bij persoonlijk gebruik (BW 6:235m).
Rechten en verplichtingen bij gebreken
Uw rechten:
- Herstel/vervanging: Gratis, uw voorkeur (BW 7:19).
- Prijsreductie: Als reparatie faalt.
- Ontbinding: Bij grote problemen, met restitutie.
- Schadeclaim: Voor bijkomende kosten.
Klacht binnen 2 maanden melden; garantie 2 jaar (koop) of contract +1 jaar (diensten). In Rotterdam: start bij Juridisch Loket Rotterdam, escaleer naar Rechtbank Rotterdam.
Uw taken:
- Installeren zoals voorgeschreven.
- Apparatuur bijwerken.
- Direct klagen bij aanbieder.
Veelgestelde vragen
Wat als content niet deugt?
Schrijf de verkoper aan met details. Vraag reparatie. Weigering? Ontbind en eis geld terug. Bewaar bewijs. In Rotterdam: Juridisch Loket Rotterdam helpt.
Geldt dit voor gratis apps met ads?
Ja, bij data-deel (login e.d.), vol BW 6:235l.
Hoe lang updates?
Tot verwachte duur (bijv. 2 jaar software). Functionaliteit behouden.
App store-aankoop?
Ontwikkelaar primair aansprakelijk; store bemiddelt. Richt op maker.
Tips voor Rotterdammers
Voorkom gedoe:
- Check reviews en specs voor koop.
- Bewaar bonnetjes, logs en chats.
- Test meteen; meld binnen 14 dagen.
- Gebruik 14-dagen bedenktijd online (BW 6:230m).
- Bij hulp: bel Juridisch Loket Rotterdam of check Gemeente Rotterdam voor consumenteninfo.