Compensatie bij vluchtvertraging
Als Rotterdammer heb je bij vluchtvertraging recht op een financiële vergoeding als je vlucht meer dan drie uur te laat arriveert op Rotterdam The Hague Airport of elders. Op basis van de Europese Verordening 261/2004 kun je €250 tot €600 claimen, afhankelijk van de afstand, tenzij buitengewone omstandigheden de oorzaak zijn. Dit waarborgt jouw consumentenrechten, vooral bij vluchten vanaf Rotterdam Airport.
Wettelijke basis van compensatie bij vluchtvertraging
De compensatieregels voor vluchtvertraging staan in de Verordening (EG) nr. 261/2004 van het Europees Parlement en de Raad van 11 februari 2004. Deze beschermt passagiers bij vertragingen, annuleringen en overboekingen door luchtvaartmaatschappijen. Kernartikelen:
- Artikel 5: Bij vertragingen vanaf twee uur recht op verzorging zoals maaltijden, drankjes, telefoongesprekken en hotel bij overnachting.
- Artikel 7: Compensatie bij aankomstvertraging van drie uur of meer.
- Artikel 16: Airlines moeten binnen redelijke tijd betalen.
De verordening geldt voor vluchten uit een EU-land of naar een EU-land met een EU-airline. In Rotterdam valt dit onder Nederlandse wetgeving, met toezicht door de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Bij problemen kun je terecht bij het Juridisch Loket Rotterdam of de Rechtbank Rotterdam.
Wanneer heb je als Rotterdammer recht op compensatie?
Je kunt compensatie voor vluchtvertraging eisen als:
- Je vlucht meer dan drie uur vertraagd aankomt.
- De vertraging komt door de airline (geen buitengewone situaties zoals zware stormen, vulkaanuitbarstingen of stakingen bij luchtverkeerleiding).
- De vlucht valt onder EU-regels: vertrek uit Rotterdam of een ander EU-land, of aankomst met airlines als Transavia, Ryanair of KLM vanaf Rotterdam The Hague Airport.
Buitengewone omstandigheden worden vaak aangevoerd door airlines. Zij moeten dit aantonen. De Rechtbank Rotterdam controleert dit grondig in lokale zaken.
Compensatiebedragen overzicht
De vergoeding hangt af van afstand en vertragingsduur. Bekijk het schema:
| Vluchtafstand | Vertraging tot 3 uur | Vertraging 3-4 uur | Vertraging >4 uur |
|---|---|---|---|
| < 1.500 km (bijv. Rotterdam-Londen) | Geen | €250 | €250 |
| 1.500-3.500 km (bijv. Rotterdam-New York) | Geen | €400 | €200 (50% reductie) |
| > 3.500 km (bijv. Rotterdam-Tokio) | Geen | €600 | €300 (50% reductie) |
Bron: Artikel 7 lid 2 Verordening 261/2004.
Praktijkvoorbeelden compensatie vluchtvertraging Rotterdam
Voorbeeld 1: Transavia-vlucht van Rotterdam naar Barcelona (1.200 km) loopt 4,5 uur vertraging op door onderhoudsprobleem en arriveert laat. Claim €250 succesvol, want technisch defect is airline-fout.
Voorbeeld 2: Ryanair van Rotterdam naar Lissabon (1.800 km) vertraagt zes uur door grondpersoneelsstaking. Bij interne staking wel compensatie; externe staking vaak niet.
Voorbeeld 3: KLM-vlucht Alicante-Rotterdam vertraagt drie uur door sneeuwval. Geen claim, extreem weer telt als buitengewoon.
Rotterdammers claimen vaak succesvol via apps of juristen. In 2023 besliste de Rechtbank Rotterdam dat airlines moesten betalen ondanks corona-claims in diverse zaken.
Rechten en verplichtingen bij vertraging
Jouw rechten:
- Zorg: Vanaf 2 uur vertraging: eten en drinken gratis. Bij 4+ uur of nachtvlucht: hotel via de airline.
- Terugbetaling: Volledig ticketgeld bij >5 uur vertraging als je annuleert.
- Compensatie: Zoals beschreven.
Jouw taken:
- Claim zorg aan de balie.
- Bewaar boardingpass, ticket en vertragingsinfo.
- Claim tijdig: in Nederland vaak 2 jaar verjaring.
Stappenplan: claim indienen vluchtvertraging Rotterdam
- Verzamel bewijs: boardingpass, boeking, vluchtnummer en vertragingsinfo van airline-app.
- Stuur claimbrief naar de maatschappij (sjabloon via lokale sites).
- Geen reactie na 6 weken? Gebruik claimdiensten (check kosten) of Geschillencommissie Luchtvaart.
- Stap naar kantonrechter Rechtbank Rotterdam: geen griffierecht tot €25.000. Vraag advies bij Juridisch Loket Rotterdam.
Veelgestelde vragen compensatie vluchtvertraging
Recht op compensatie bij corona-vertraging?
Meestal nee; Hof van Justitie (C-61/21) zag COVID als buitengewoon. Per geval checken via Juridisch Loket Rotterdam.
Pakketreis met vertraging?
Claim bij touroperator én airline voor beste resultaat.
Claimtermijn in Rotterdam?
2 jaar vanaf aankomst in Nederland, soms langer via EU-recht. Wees snel!
Geldt voor chartervluchten vanaf RTM?
Ja, bij commerciële vluchten onder EU-regels.
Tips voor Rotterdammers bij compensatie vluchtvertraging
Gebruik de Gemeente Rotterdam voor consumentenadvies, claim direct na landing en schakel het Juridisch Loket Rotterdam in voor gratis hulp. Succes gegarandeerd bij geldige claims!